市民一日体验之感想

体验人：市民杜敏    2010年8月20日
     2010年8月10日，我很荣幸到望京社区卫生服务中心体验。首先感谢卫生局的这个决策非常好，感谢望京社区卫生服务中心为我们提供的体验平台，使我这个老病号和其他居民朋友能近距离、较长时间地观察到医生们接诊和除诊疗以外的劳动。
    首先，映入眼帘的是干净整洁的，无任何污物死角的就医环境--服务中心大楼。
    其次，是热情的主人，付典海大夫接待了我们。听完常院长简单安排后，大家分头深入各科体验，院长不多的话语，是让我们亲自尝尝梨子的滋味，在体验中去发现问题，感受他们的工作。在不到一天的时间里，使我对医务工作者，对医生有了新的认识，体会到望京社区卫生服务中心全体员工是：
    一、落实政府为民办实事的桥梁和纽带
    以常首生为首的领导核心，尊重知识、尊重人才，他们的精神面貌非常有感染力，使那么多的年轻人甘心扎根在基层，服务于基层医疗。120余名的卫生技术人员，本科学历70余名，中等技术职称的40余名。这些年轻化、知识化的医生，在各自的岗位上，认真地从事着临床医疗、护理、药剂、医技、公共卫生等社区卫生服务工作，门诊量年达18万多人次，这个成绩是与他们坚韧执着、办事认真，不懈怠的作风分不开的。
    这些年轻的医务工作者，自强自立，有着不断提高医疗技术水平的欲望，宁肯牺牲午休，占用午餐时间，召开工作例会和业务培训；宁愿自己辛苦也不占用耽误患者门诊时间。
    他们的敬业热忱，打破了从事社区医疗工作的医生护士工作范围的严格界定，较出色的完成着繁琐的慢病、知己、健康管理，提倡非药物治疗，历年地区传染病防控防治、精神卫生、非健全人的卫生管理等和社区康复和卫生教育等，用默默无闻的劳动和心血搭起政府和百姓间的彩虹桥。
    二、健康的传播者和爱的使者
     1、在全科诊室，赵光辉大夫原是外科医生，但在这里内、外、骨等科病人他都接待，充分体现了社区卫生服务中心全科医生的一个“全”字的真正含义。不仅如此，还能当患者一进门，就知道患者叫什么，有啥病，甚至还需要什么。
     2、又如儿科大夫，李淑文给婴幼儿看病和蔼可亲，像变戏法似的，将压舌板、听诊器等医疗器材逐渐显现出来，使孩子轻松配合就诊，高兴地让医生检查，很注意细节，家长很满意。
     3、又如牙医于凤兰大夫，看到患者在检查灯照耀下，那天天又很热，很自然地、主动为患者擦汗，边轻声柔语说道：“没事，不疼…”。口腔科里挂着锦旗，说明她们的医疗水平和服务态度、医德和令人敬佩，良好的医患关系，完全可称她们是健康的传播者和爱的使者。
    三、常院长的人格魅力象磁石一样吸引着年轻人
    他注重文化建设，了解年轻人的心理，给他们学习空间，不断完善自我，坚持求真务实，简约高效，注意细节。如对应聘的年轻人，只要符合条件，是可塑之才，尽可能简化手续，并千方百计想办法给安排住宿舍，使其安心服务于社区基本医疗。注重业务水平的全盘提高，如：中心设网站，利用网络为员工提供学习交流，互动平台，使年轻人思想活跃，并更加敬业。
    常院长是领导，又像长辈更是朋友，艰苦创业不言弃，从一点一滴影响着年轻人。如：午餐，领导不定饭，因为经常有剩饭，15个人吃，定12个人的，如果不够就到外边再补充，主要是怕浪费。在物质相对丰富的今天，这样的例子很少见啦，听了很感动。在基层有这么好的领导，这么好的共产党员，这是骄傲！
    将处方管理的重要性深入人心，使常规工作更扎实，不分医生护士，大家在一起，互相检查处方错误，并认真登记。在工作例会上广而告之，做到奖惩分明，使大家充分认识到处方管理不仅仅是作为考核的依据，更是培养医生们在正常的工作中有良好的工作作风和职业道德，在忙而不乱中有序工作。规范病例，规范处方，除对患者负责，更是对党的事业负责，把好医保政策关，一丝不苟，不开人情方、不开大药方。
    四、建议、希望
     1、媒体多些正面报道医疗系统的好人好事：如治病救人，医疗技术方面、医德、医患、医技练兵动态等；加强宣传力度，扩大宣传面，树正气，尤其提高社区卫生服务的知名度，以吸引更多的人就近就医，缓解三甲医院的压力。
     2、医院的医生、护士工作量很大，既是脑力劳动，又是体力劳动，为避免和减少人才流失，应适当提高待遇。如：岗位津贴、夜班费、奖金比例、年假轮休和增加工作营养餐，或有午餐补贴，以保证其身体和精力充沛，更好服务患者，尤其是基层卫生人员的待遇。（情感留人是时代的产物）。
     3、提高基层卫生中心的吸引力，如果医生水平整体层面高，医疗环境、条件、康复设备等日趋完善，会吸引更多的人到这就诊，也能把握好转诊权，缓解三甲医院得看病难，并真正做到预约挂号，轻松就诊。
     4、建议学医专业学生学习和挖掘中华非药物治疗的绝技及传授，如：经络调养、针灸、点穴、推拿、按摩、刮痧、拔罐等不为众人所知的一些技艺，并大力扶持中医中药。
    以上是我的所见所闻及体会和建议，不妥之处欢迎批评指正（也许说了许多可笑的外行话）。

体验人：石婉明
    大家好！我是来自首都医科大学09级五年制临床医学专业的一名医学生。8月10日，我很荣幸地参加了北京市卫生局举办的“社区卫生一日体验”活动。在活动中，我受益匪浅。下面，就和大家分享一下我的感受。
    首先，我得到了望京社区卫生服务中心大夫们的热情接待。通过晨会，我简单了解了一下医务工作者们前一天的工作内容和新一天的工作安排。在院长介绍完医院概况后，我们分别被分到了全科、中医、口腔各诊室进行体验。
    我所在的诊室是全科儿科诊室。我坐在一位退休返聘的老大夫——李大夫对面观诊。她很细心地把各种医疗器具——例如压舌板、体温计、手电筒等放在抽屉里，而不是放在桌面上。询问原因，我了解到，她是为了怕小孩看到这些东西害怕而不配合治疗才这样做的。我被她对小患者无微不至的贴心服务所感动。我因为有她这样细致入微的医疗前辈而骄傲。她是所有医学生学习的榜样。
    在口腔诊室，我看到墙上挂满了锦旗。这些都是老百姓对社区医务工作者们最真实的平价，最真诚的敬语！
    付大夫还带我们参观了知己门诊、处方管理处。在知己门诊，我们了解了先进的知己能量测量仪。在处方管理处，我们看到了忙着查处方的处方小组。所有工作都在井然有序地进行着。
    社区医务工作者的工作是很繁忙的，而且他们的综合能力很强，每个人除了自己的本职工作，都要参与慢病管理。他们还有各种各样的“岗位练兵”考试。
    作为医学生，我认为我们不能太好高骛远，总期望毕业后进三级医院工作，而是应该努力学好基础知识，掌握基本技能，争取在社会中做一名合格的医务工作者，为祖国医药卫生事业发展竭尽自己的一份力量！
    我的发言完毕，谢谢大家！

体验人：欧军林
    社区卫生服务是新的医药卫生体制改革中最为重要的一项内容之一，也是与我的工作有一定的关联的。所以，当我看到北京卫生信息网上的报名通知时，我便在第一时间报名了。非常幸运，我接到通知8月10日到望京社区卫生服务中心参加体验。通知我的大夫还多次与我确定时间, 并告知具体的地址，这已经开始让我感受到了社区大夫们细致周到的服务了。
     8月10日一大早便从家里出发了,没想到还是对交通状况估计不足，稍稍的迟到了两分钟，所有一进入办公室便直接进入了“工作状态”,参加了每日例行的交班。从这个过程中我了解到昨晚夜班接诊了30多个病人，这应该不是个小数目,其中还有因胰头癌晚期疼痛就诊的，可见夜班的医护人员是十分辛苦的。
交班完毕后,望京社区卫生服务中心的常首生主任和付典海副主任为我们介绍了望京社区卫生服务中心的一些基本状况以及这一天大致的体验安排。常主任强调说，这次的体验宗旨是诚信，即所有的活动都没有刻意的安排，而是社区卫生服务中心每日的平常工作，这样能够让我们体会到更加真实的社区卫生服务工作。
    我被安排在了第一诊室，跟着主治医生许大夫一起接诊病人。从八点钟开始,病人便持续不断，每一个病人许大夫都耐心的接诊，而且好像大部分的病人许大夫都认识。不仅认识，还清楚的知道病情甚至家里的一些情况。我想这是在大医院所不可能发生的。我也粗略的统计了一下，这些病人当中绝大部分都是高血压或糖尿病或合并的老年人，而且不是第一次来看病，基本都是来复诊、取药的。因为我自己也是临床出身，所以有时也在一旁帮着许大夫量量血压或者交代几句。当我们有空喝口水时，一抬眼，墙上的钟已经走到了10点。徐大夫说，今天病人算是少的，平时上午基本没有时间喝水或者上厕所。
    11点左右，我们又去参观了健康教育室，看到很多的糖尿病和高血压患者在这里接受大夫的生活方式指导。通过医生的指导，这些病人逐渐康复并提高了生活质量，这也是社区卫生服务中心与大医院不同之处。然后又参观了例行的处方核对，在这里每一张处方都要重新核对，找出存在的问题，比如药物配伍，是否存在大处方等，以便及时改进。为我们做介绍的付主任说此项工作与所有大夫的考核相关，这将促使每一个大夫都会认真的对待自己所开出的每一张处方。
    接近12点左右的时候,我们便返回会议室一边吃盒饭一边座谈。与我一起参加体验的还有4个来自不同行业的体验者,大家都表示特别感谢北京市卫生局、北京市社管中心和望京社区卫生服务中心为这次体验所作的精心安排。
    同时，大家也谈到了一些对社区卫生服务的疑问，并得到了大夫们的一一解答。总结起来有以下几个问题:
    到社区卫生服务中心的很大一部分病人,特别是高血压、糖尿病、血脂异常等，都是在大医院确诊然后到这里取药的，因为社区中心的药比大医院便宜。那么，这与政府提出的“社区首诊”还有很大的差距。而且如此发展下去的话，也并没有利于缓解大医院看病难的问题，同时，也没有体现出社区医生的价值。常主任解释说，现在社区卫生服务中心承担着很多非医疗的工作，社区大夫需要抽出一大部分的时间来完成这些工作。但是，他们也尽可能多的抽出时间来进行业务学习，并派遣相应的人员到大医院学习进修，以便提高社区大夫的医疗水平。同时,大家也希望医生能够更加专注于基本医疗服务，以便为病人提供更好、质量更高的服务。
    其次是关于药品的问题，有些病人到社区却拿不到相应的药品，最终还是需要回到大医院去复诊、取药。这似乎也有悖于政府提出的“双向转诊”。常主任介绍说，现在他们正通过与患者签订慢病管理协议等方式来逐步解决这些问题。同时，也希望能够有更多更好的药品可以在社区使用，医疗保险政策也更加关注社区的发展。
    此外，有关社区卫生服务机构卫技人才的培养和保留问题。社区卫生服务要得到更好的发展,必然需要更多医护人员进入到社区卫生服务中来。常主任介绍说，他们正通过引进绩效考核管理，并不断派遣医护人员参加学习和培训来提高医护人员的积极性以及服务水平。也希望国家能够出台更多的政策，切实解决社区卫生服务人员的培养、保留等问题，以便更好的为老百姓服务，逐渐缓解看病难，看病贵的问题。
    座谈在热烈的气氛中结束，也结束了一天的体验生活。大家合影留念，依依不舍的离开。这一次的体验让我深切感受到了社区卫生的服务还任重道远，也希望政府以及社会各界人士能够关注社区卫生服务，为解决健康这一基本民生问题提供更好的条件。
    再次感谢望京社区卫生服务中心所有医护人员的周到安排和服务。

体验人：赵建欣
     8月11日早晨我来到望京社区卫生服务中心参加体验活动。在听完工作人员的介绍后，我们前往南湖东园卫生站体验社区康复。这次活动给了我很大的触动，有很多体会。
    南湖东园卫生站建在一个很不起眼的小角落里，以致我偶尔路过那条路却从未发现过它的存在，然而就在这个狭小的空间里却挤满了看病求医的病人以及认真工作的医护人员。闷热的环境，拥挤的室内，等待治疗的病人，埋头苦干的工作人员，这就是我所见到的；病人的询问，医生的耐心叮嘱，周围人对卫生站的好评，这就是我所听到的。就是这样，卫生站平日的状况真实的展现在我的面前，它是如此的拥挤不堪，如此的闷热难耐，然而，它却对人们如此重要，如此忙碌，如此的井井有条。就是在这种恶劣的条件下，工作人员仍然兢兢业业的工作，一心一意为患者着想，这让人十分感动。就是在这种恶劣的条件下，患者仍然一批一批的来，不怕等候，不怕炎热，这样说明了他们对卫生站的信任与依赖。就是在这种恶劣的条件下，医护人员热心为病人排忧解难，毫无怨言，默默的付出着。。。。。。
    我想这才是真正的体验活动，不光是把光鲜亮丽的一面展现在居民面前，他所面临的困难我们也有目共睹、实实在在的感受得到。那狭小的空间限制了卫生站为更多患者服务，也让患者的治疗环境水平降低。因此真的很希望卫生站可以迁移到一个宽敞的空间，这样不仅让居民有更舒适的就医环境，也可以让医护人员有好的就医环境。
    我想这次体验活动的目的就在于用居民的眼睛去发现问题，由此提高社区卫生服务的品质，所以这次活动真的很有意义，也让我获益匪浅。同时十分感谢望京社区卫生服务中心的工作人员，是他们让我体会到了热情、认真、负责的工作态度，带给我一次特别的经历。

体验人：杨超  2010-8-24
    我叫杨超，是首都机场空港配餐公司的一名员工，从报纸上看到卫生局发起的关于“社区医院居民体验日”的活动，非常感兴趣，然后在网上报了名。我报的是望京社区医院，因为离我比较近。本来没抱多大希望会被选上，结果令我意外的是望京社区医院的医生联系我了，问我体验的时间上是否方便，我当时就爽快的答应了，我说有时间，第二次联系确认了体验的时间就是8月11日。
    我体验的岗位是社区卫生护理，当天早上8:00之前进行交接班工作。他们的交接工作非常认真细致，医院的设施情况都要细化到交接程序里，工作安排非常仔细，对待工作非常认真负责。交接完工作后院长安排赵建联护士长带领我参观学习体验。
    首先参观了护士如何给患者配液（给病人输的药液），包括工作流程排号，登记，认真检查药液的有效期，分类，配比，配完要签好时间，配液人姓名等等的步骤，每一步都非常的严谨，非常的有条理。然后看护士如何给病人输液，他们的工作技巧都非常熟练，医疗用品的垃圾分类处理也做的很到位。
    随后，我和赵护士长参观了口腔科。口腔科成立时间不长，但很受患者的拥护和信赖，每天都很多患者，而且屋子里面挂着好多患者送给医生的锦旗，我想口腔科医生的医术真是非常的高明。为解决口腔科就诊患者多，空间狭小的问题，医院把对面的一间房间也设为口腔科，个人觉得医院在这方面做的很好，克服了空间紧张的问题，更好的为患者服务。
    参观完口腔科我们又去了慢性病知己管理。主要利用知己管理仪对慢病患者日常运动能量进行检测，并对监测数据进行分析，然后给病人出具一个非常详细的指导规范，包括如何饮食，如何运动；如何调节自身机能等等。当时有位老大爷来医院交知己管理仪，医生为他分析，他说通过这个慢性病的知己管理，对自己很有监督作用，时刻提醒自己按照医生要求去做，感觉比控制以前有明显的好转，所以这项工作应当大力推广、宣传，使病人在不吃药的情况下通过合理饮食，合理有效的运动从而减轻病情，达到走向健康的目的。
    之后去了康复室，管理康复的医生每一项每一项的为我们讲解各个康复设备功能和用途，我也亲自体验了大部分的康复设备，感觉非常的人性化。
    从康复室出来去了预防保健科，预防保健科也很人性化，墙上贴了好多卡通的图片，让孩子看了有亲切感，怕打针的恐惧感就少了很多。之后我们还去了化验室、中医科、注射室、换药室、急救室、中西药房、眼科等等，各科室的配备都很齐全，很方便社区居民就医。
    我之前以为他们的工作挺容易的，通过这次体验后我的看法就截然不同了，深刻的感觉到他们的工作不但复杂而且很需要耐心责任心，社区医院的工作看似简单，其实并不容易。他们的工作态度很亲切，仪容仪表很标准，医德医术很精湛，他们的团队很过硬。因为我体验的是护理岗位，护士是15人其中7个是本科以上，唯一不足的就是他们的发挥空间有限，希望有关领导能够看到这一点，建议尽可能扩充现有的规模，只有空间足够大了才能尽可能的多给病人看病。
    最后，在此感谢卫生局以及望京社区医院能够给我这次体验机会，参观、了解社区医院的工作；也特别感谢常首生院长、杜凤东书记、付典海院长、赵建联护士长在百忙之中的热情接待。
    此致！     
敬礼！

编者：真心感谢参加体验活动的市民的关心、理解，支持与帮助！谢谢！！