“社区健康通”服务管理规定

    “社区健康通”手机已发放至各团队全科大夫处，拿到手机后请检查手机屏幕是否有裂痕，如有质量问题请及时联系中心朱媛媛处，登记并调换（仅限15个工作日之内，人为损坏不包括在内）。移动公司客服经理联系人：凌晨 13911792710
    “社区健康通”详细资费及使用要求如下，请各位大夫详细阅读：
     1、不得变更“社区健康通”套餐。如发现有变更项目，将通知移动公司停止变更手机的使用。
    “社区健康通”手机资费使用说明：实行月租费包月管理，每月60元，包括：本地主叫通话时长250分钟；本地被叫免费；国内（不含港澳台）短信100条；基本月租费；所有社区健康通手机之间拨打全号主叫、接听均免费。不包含长途、漫游费用。超出套餐后资费：本地主叫市话：0.19元/分钟；本地主叫国内长途（直拨）：0.29元/分钟；国内漫游主/被叫：0.39元/分钟。
     2、工作日规定服务时间内必须保持电话畅通，因个人原因出现欠费停机现象，要在1个工作日内自行缴费。
     3、文明礼貌用语接听要求：坚持首问负责，使用文明礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。接听时，要注意态度、语气、语速，避免发生态度差、语气生硬难听、甚至直接挂机的情况。如遇自己无法解决的问题时，应及时咨询其他人，并告诉对方耐心等待，或咨询他人后回拨电话解答。
     4、“社区健康通”使用情况已纳入绩效考核管理，移动公司每月会对手机使用情况进行通报，社管中心也会组织工作人员定期对手机使用进行督查，凡出现违反规定使用、停机、关机以及未使用非文明礼貌用语接听电话等现象，将会扣罚相应的绩效考核分数。
     5、如需查询可直接拨打“125331”，按步骤进行语音查询。