用语言无法表达的谢意

    昨天上午，患者吴女士为我中心口腔科于大夫送来了一面锦旗 ----“医德高尚、医术精湛，以病人为中心、以服务树信誉”。如果不是听患者的亲口讲诉，你真的无法理解这份感激的分量。
    “我本来觉得送锦旗这事儿挺俗的，太形式化，但现在我真的不知道还能用什么更好的方式来感谢。本来我爱人要和我一起来的，他也想感谢于大夫，但现在在外地实在是赶不回来，但我又想早点来，所以……我为什么一定要来，我得和你们说说。我也是一名医药人员，总和医院打交道，我这牙病已经20多年了，去熟悉的医院也好多次了，大医院也没少跑，但始终都没办法看好。你知道为什么?我这人挺‘矫情’的，就看牙这事有三点我是接受不了的，第一、我晕针；第二、我特怕疼，比一般人疼痛感都低；第三、心理承受力特别弱。我的牙都烂了，下颚都肿了，就前面的牙都要掉了，直往外翻，吃东西得就牙床咬，就这样的我都不拔牙。你知道，我一上那手术台我就浑身冷，手脚冰凉、手心出汗，根本没办法进行。最后就和我特熟的那个大夫都没着了，跟我说‘没办法，你要是不拔牙你就别来了，等癌变吧！’。”如果不是亲耳所闻，还真的不相信。
    吴女士说着说着有些激动，“就这种情况，我几乎都放弃了。后来，我爱人跟我说他在咱们医院看过牙，大夫还不错，让我来试试，我根本就不信，那么多医院我都去了根本不行。我爱人劝我说，‘你就去试试呗，反正都这样了’，我一想也是，后来我就到咱们医院来了，说实在的，我一共挂了三次号，但前两次都没进去，我就在外面看，在门口等着看牙的很多人都认识我了，问我‘你是等人？’…… 就这样第三次我才进去。进去的时候我就先把门关上了，把于大夫也弄的觉得特别奇怪，没见过这样的患者。我跟于大夫说‘我得先和你说说我的情况……’，于大夫一看我的牙， 说‘你这牙是挺重的，来你先躺下，别紧张’。我一躺下那些反应就都出现了，于大夫立即握住我的手，开始安慰我，你知道就像妈妈对孩子的那种，慢慢地我就好了，就那天我拔了两颗牙！我自己都不能相信，我爱人一上午给我打了好几个电话，我告诉他结果的时候他说不可能！就你那样怎么可能拔牙，还两颗？真的很震惊！”
    她一边说，一边感慨：“你想啊，我的牙病都20多年了，有的时候疼的我晚上起来就一个劲的漱口，那我都不拔牙！……真的，你看我现在的牙。”张嘴向我们展示她的牙齿，“后来，就在这，前面的牙也镶了，真的我的这种心情没法形容。我特爱吃枣，原来只能一个两个慢慢嚼，弄完牙，你猜我一下子吃多少，一盆！吃的脸都肿了！……真的特别感谢于大夫，还有他的副手。去别的医院都是一个个操作台，像流水线的那种，你爱拔不拔，谁给你做什么心理安慰啊！之前我一直都认为社区医院‘也就打个针，拿个药啊什么的’，经过这事儿，咱们医院真是让我大开眼界……我现在的医保关系也转过来了！……”
    吴女士就这样向我们反复讲述她的这一经历，握着于大夫的手连连表达谢意。于大夫说“没什么，关键是你自己，克服心理障碍就好了”。这就是我们的大夫，质朴、敬业。