微笑的感动

                                                            ---- 张雪娇 摘自《给心灵洗个澡》

    飞机起飞时，一位乘客想要杯水服药。空姐的答复很有礼貌：“先生，为了您的安全，请稍候片刻。飞机平稳飞行后，我立刻送水过来，可以吗？”
一刻钟过去了，平稳飞行已经有一段时间了。这时，乘客的服务铃响了起来，空姐猛然想到，因为过于忙碌，一时忘记倒水给那位乘客了。空姐来到客舱时，看到果然就是那位乘客在按铃。她小心翼翼地把水端到那位乘客面前，脸上还带着微笑：“先生，很对不起，由于我的一时疏忽，耽误了您的吃药时间，我感到很抱歉。”这位乘客扬起左手，指着手表说：“你看看，有你这样服务的吗？“空姐端着水，心理异常委屈。但是，不管她怎么解释，这位乘客一直很挑剔，不肯原谅她的疏忽。
    接下来的飞行时间，空姐为弥补过失，总是会特意在经过这位乘客的座位时，微笑着问他是否需要水，或者别的帮助。不过，这位乘客总是昂着头，余怒未息的样子。
    在快到目的地时，这位乘客要求空姐把留言本给他拿过去，不言而喻，他想投诉这名空姐。空姐虽然很委屈，但是还是非常有礼貌面带微笑说道：“先生，请许我再次表示歉意。您提的意见，我欣然接受！”。这位乘客想说什么，但终于没开口。他接过留言本，很快就写了起来。
    飞机安全降落时，所有乘客都离开了。空姐委屈起来：这下可惨了。但她打开留言本后却惊讶地发现，上面并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
    这位挑剔的乘客为何最终放弃投诉了呐？在信中，有这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是第十二次微笑，深深地感动了我，使我最终决定把投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次有机会，我还会选择坐你们这趟航班！
    心灵感悟：微笑意味着与人为善的和谐力量，这种力量足以穿过厚重的心灵防卫的大门，使另一颗心得到爱的包容。微笑意味着亲切、同情、关爱、信任、合作、了解、愉悦……