保健科召开医护人员与幼儿家长沟通技巧交流会

                                                                              ---- 保健科
    昨天下午，保健科召开医护人员与幼儿家长沟通技巧交流会，主管领导、医务科、综合办负责人及科室全体员工参会。
    交流会上，大家一起回顾保健科从承接26个居委会至今的发展历程，通过全体工作人员的共同努力，保健科的工作逐渐得到广大家长们的表扬和认可，在望京地区的影响力也逐渐扩大。大家共同梳理2015年上半年的投诉事件，针对每件典型投诉事件，大家畅所欲言，积极分析和讨论，当事人和大家一起深刻反思，总结经验，提出相应的改进方案。由于保健科服务对象的特殊性，医务人员与家长之间的良好沟通尤为重要。此次交流会在医务人员中确立“一切为了孩子”的服务理念，同时要求今后科室的投诉事件，首先积极与家长沟通解决矛盾，随后与当事人共同分析，同时与科内全体员工进行讨论并制定整改方案，必要时完善相关工作流程。
    此次交流会打破传统模式，别开生面，大家积极沟通，气氛热烈。服务质量一直是医院提高医疗质量的重中之重，防保科将以此为起点，加强内部管理，提升服务质量，努力做到服务态度零投诉，为辖区内的儿童提供更好的服务。