服务态度零容忍 医患沟通提质量

                                                                                ---- 医疗科
    4月8日中午，在中心公卫楼三楼会议室开展医患沟通技巧培训，由副院长赵光辉主讲，与医务人员共同分享从医多年的医患沟通心得体会。
    随着社区医疗的发展，患者对于社区医生的要求也在不断提高。作为社区居民家门口最近的医务人员，为患者提供舒心的服务，营造和谐的就诊环境，显得越来越重要。此次培训包括常见医疗纠纷形式及防范方法，强调应不断提高我们的诊疗水平，严格按照病历书写规范书写病史，对疑难病例及时会诊、转诊。同时赵大夫通过自己的实际经验，强调了同样重要的还有非技术层面的医患沟通语言技巧，它甚至在我们的服务中较之医疗技术更加重要。作为社区医院，患者多数为周围小区居民，我们注意接诊时的态度语气方式方法，更利于与患者建立良好的信任关系，同时提高患者的依从性，对疾病的防治都有利。
    根据医院提出的服务态度零容忍的要求，我们不断提高员工服务意识，近期将会不间断开展医患沟通技巧培训，不断提高自己的诊疗水平及沟通技巧，为周围居民提供更好的服务。