服务从细节抓起 质量从内部提升

                                                                               ---- 综合办
    “每天早晨巡视各诊室查看电脑打印机；每天工作交接下班之前微信沟通；各项报修、领用物品及时追踪结果”。今天中午，综合办的科室例会，我们针对提升服务做出细节调整，大家集思广益制定相应方法。
    16年已经进入年中总结阶段，综合办针对前半年的工作进行总结，于周一召开科室总结会，杜院长参会并针对办公室的职责提出更高要求。为紧跟医院整体提升的发展要求，办公室全体人员集思广益，针对院领导提出的几点要求积极采取改进方法。今天中午，办公室召集全体人员开科室例会，对下半年的各方面要求进一步提高。随着各项工作逐渐步入流程化、规范化，办公室人员在完成各自分工时均有明显提高，但是距医院进一步快速发展所提出的要求还有很大距离。为此，经过本次例会，我们在科室内达成一致，要求今后工作做到以下几点：1、严格遵守医院考勤纪律，早交班之后巡视各诊室查看电脑打印机情况，及时处理突发故障；2、针对办公室事务繁杂容易遗忘的问题，利用微信群加强沟通，每天下班之前在群内交接明天待办事项，汇报重要事情的最新进展；3、为节省卫生站的人工，办公用品的领用可电话联系负责人，第二天直接带下站，之后补签字，节省大家来回奔波；4、进一步加强后勤维修的后期追踪，及时反馈，对于24小时不能完成的维修项目及时与报修科室沟通。这些虽是一些不起眼的细节，但是服务无小事，从细节之处提升服务，才能为临床科室提供更多便利。
    随着医院的发展，要求办公室不仅是服务型的职能科室，更要求我们起到管家、助手、参谋的作用。针对医院发展提出的更高要求，办公室将加强学习，转变意识，提升能力，提高责任心，在医院的发展过程中起到积极的带头作用。