门诊运行平稳有序 医改福利居民点赞

    医改实施已进入第五天，我中心和各站门诊运行平稳有序，很多患者在真实感受到医改的福利后，从原先的疑惑转变为夸赞，对新政的实施竖起了大拇指。
    配合此次医改工作，我中心制定详细的改善服务方案，并且对照执行。在门诊大厅，不仅有新增了专门负责医改咨询的导医，还新上了自助挂号机，为前来就诊的患者带来了不少便利，以前得在人工窗口排大队，现在除了自费患者及口腔科患者等要到人工窗口外，其他的患者都可以在自助挂号机上操作了，明显减缓了人流的压力，有的患者常去大医院已经对这样的自助设施十分熟悉，都不需要我们的工作人员的帮助，自己很熟练的就取好了号，并表示太方便了。
    60岁以上我市户籍居民免普通门诊医事服务费的个人自付金额，这项社区的特殊福利引来了众多老人的点赞，老人们一听免费了，直夸政府真是关心百姓，而且对老年人的政策是越来约好了。门诊上还有不少附近居民来咨询变更定点医院的事情，“这不医改大医院医事服务费比社区贵好多，我们平时也就拿点药，这下大医院的药在社区也能取了，我们干嘛还往那儿跑”，一位前来咨询的老太太说，我们的导诊人员递上我们的健康服务卡，上面有中心和各个站的医保编号、电话，然后还详细的给老太太介绍了一下我们能够开展的项目，临走的时候老太太直说“没想到这小医院能解决这么多问题呢，我们以后就来这儿了，我回去把我老伴的也一并改到这儿”。大厅里不时就有前来咨询医改政策的患者，我们的导诊人员一一耐心解释。这期间，对于自费的、公疗的、异地医保的这些患者，我们就需要更多一些耐心，但是经过真诚的沟通，患者也表示理解。
    为方便患者对用药方面的咨询，我们在药物咨询窗口安排专人负责，解答患者用药方面的问题。同时针对目前社区的慢性病用药，由于库房面积受限，我们只能达到80%，但是按照药品短缺应急预案，我们在药物咨询窗口建立药品短缺登记本，对于有患者需求的慢性病用药，我们会进行登记并于当天下班前汇总上报，如果需求合理并符合规定，我们会经过药事评审即进入采购流程，迅速反馈患者，让患者感受到切切实实的时效。
    提升患者就医获得感，提高医疗服务质量是我们始终坚持的目标，望京中心全员上下联动，提升服务，持续维护我中心医患和谐的氛围，让患者切实感受到医改的福利和政策关怀。