网断 情不能断

                                                                                     ---- 季景站                                      
    3月25日下午13：30左右，季景站网络突发故障，医保患者不能挂号收费，经过办公室信息技术人员全面排查抢修，27日上午十点左右恢复正常。这期间，季景站启动应急预案，合理接诊患者，为三四十人提供正常诊疗服务。
    季景卫生站由于所处位置网络故障较频繁，站内已形成一套成熟的网络故障应急预案。3月25日下午13：30左右，季景站网络突发故障，外网、公卫网、体检网均正常，医保患者却突然不能挂号收费，这是这几年来从未遇到过的情况。故障发生后，我站药房值班人员先自行排除各种原因，用自身仅有的知识做前期工作。半小时后，无果，紧急备份拨打59307000报告医保故障记录单号，以防数据丢失，同时连线中心信息主管黄炜，拨打首信、杭创及联通等相关医保网络的电话，各个工程师给出的结果是：各自负责的网络均正常。我们在黄炜远程指导下，直到下班，也未能解决问题。26日下午，黄炜亲自赶来我站现场维修至晚上22:30，,3月27日一上班又紧急拨打首信报告故障，联系首信工程师远程维修。休息在家的黄炜和首信工程师远程合作，终于在上午10:12一切恢复正常。
    在网络故障期间就诊的患者没有停止，我们的解释工作就更为重要。来诊的患者一般都是着急用药的，医生亲自门口接待患者，告知网络故障，暂时不能恢复。不着急用药的可先回家，待电话确认网络恢复后再来。如有着急用药的签约家庭医生医保患者，可采取押钱借药登记流程，一旦网络修复，会第一时间电话通知来站里办手续。一直以来，我们的患者都比较理解，直到27日上午，总共三四十人办理过此流程，其他人都回家待电话确认网络恢复后再就诊。
    医患关系是否和谐取决于双方的态度，一个用心服务的医疗团队，加上信任医护的患者，才能构建和谐的关系。感谢我们患者的理解与支持，我站人员会再接再厉，用心服务每一位。病毒虽然无情，但我们有爱，相信我们一起努力，定会战胜这场战争！