第二季度医疗质量管理小组例会(2020.05.22)

                                                                           ---- 医疗科
    5月22日下午，我中心在二楼会议室召开了医疗质量管理小组例会，中心相关科室及卫生站医疗质量小组成员共15人通过视频参会。本次会议主要内容是针对外带药输液规范和药品需求投诉问题展开讨论。
    近期，中心及卫生站遇到较多的投诉问题是外带药输液和药品投诉的问题，医疗科主任通过总结近期投诉主要矛盾，归纳出外带药输液常见问题，将中心外带药输液管理规定做了修改，并制定了外带药输液流程图；针对药品需求投诉制定了药品投诉处理流程，会前发给质量小组各成员，在会议中又对细节进行讨论与沟通。现阶段，这两个问题对我们的医疗服务质量提出了更高的要求，我们医务人员既要帮助患者解决问题，还必须遵守医疗服务规范。在与患者沟通问题时，我们要先了解患者的病情，为其分析病情，按照诊疗常规，从保证患者医疗安全的角度做出合理的解释，并给出其他积极的治疗建议，从而达到治疗的目的，让患者满意。
    中心主任杜凤东强调，我们在处理问题时，一定要用积极的态度去解决问题，生硬、消极的态度是不可取的。我们制定的标准、规范等一定要有法可依，有规可循。随后杜主任用一个生动的投诉案例为大家剖析了投诉产生的根源，并从《药品管理办法》及《医疗机构药师管理规定》中解释了我中心现行的规定，这将有助于大家更加合理地处理投诉事件。随着分级诊疗的推进，在现有条件下，基层医院的沟通协调水平必需尽快成长，才能逐渐满足群众、上级医院对基层医疗机构提出的更高要求。
    会议要求医疗质量小组成员将会议精神传达到科室，希望在我们的共同努力下，提高技能，用心服务，让居民满意。