定期沟通 优化中医治疗区工作流程

                                                                               ---- 护理科
    4月14日下班后，护士长组织并召开中医治疗区工作流程沟通会，参会人员包括三楼中医治疗区护士及中医负责人，会议重点讨论了两点内容，包括用火安全及针灸预约、医护配合等，会议期间大家各抒己见，相互分享交流工作经验。
    首先重点强调三层各治疗室用火安全问题，尤其要注意艾灸和温针灸相关治疗，治疗期间勤查看，治疗结束后勤检查，确保治疗期间不发生烫伤，治疗后不残留火灾隐患，责任到人，责任到区域划分，各班负责，个人值守。
    关于近期针灸治疗量大幅度增长，基本上每个治疗时间点都出现床位超饱和现象，对于预约时间段出现冲突的现象也日渐明显；床位紧张，患者等位时间延长，新患者的数目不断增加，新老患者预约时间段冲突，治疗中屡次对于床位以及针灸的等位时间出现医、护、患摩擦。会议中我们针对这些问题，提出解决措施，严格把控预约就诊时间段的秩序，做好患者预约宣教工作，提高预约时间的重视度；并与医生沟通协商，加强医患方面预约宣教的工作，全方位营造一个良好有序的治疗环境。而对于患者一直提出的预约时间与实际治疗时间不符的问题，做好解释工作，预约治疗时间可能会受一些外界因素影响（老年患者动作缓慢、医生门诊看诊时延误、针灸患者量大且治疗前准备需要时间……等因素），实际治疗时间可能会比预约时间提前或延后，请患者谅解。
    通过梳理三楼日常工作中存在的问题，建立会议型反馈机制，提出很多有效且易实施的改进措施，更好的促进了医护配合、护护配合的默契。鉴于首次沟通会所展示出的初步成果，程护士长决定将定期开展此类沟通会，为之后提高工作效率、优化工作流程，以及增强患者就医获得感奠定良好基础。