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中心召开接诉即办专项院长办公会

日期: 2023-05-30

    5月30日下午,望京中心定期召开专项院长办公会,专题讨论部署中心接诉即办工作,院领导和接诉即办工作负责人参会。
    根据朝阳区社区卫生服务机构接诉即办工作专项培训会的会议精神,会上再次重申强调接诉即办、未诉先办工作的重要性,对中心近期受理的诉件进行梳理总结,针对重点诉件进行重点讨论。
    为进一步提高中心的接诉即办工作能力,维护正常医疗秩序,构建和谐医患关系,保护医患双方及医院的合法利益,减少不必要的投诉,针对今后的接诉即办工作提出更高的要求,更新《投诉处罚管理办法》,进一步优化接诉即办工作流程,畅通院内沟通解决渠道,每周科室沟通会通报本周诉件具体情况,每月召开培训会汇总分析典型案例,全方位多角度促进中心接诉即办工作的开展。
    作为社区卫生服务机构,中心全体员工要高度重视接诉即办,进一步提高服务意识,将满足居民合理需求作为服务目标,积极未诉先办;重申服务态度零容忍,遇到投诉首先反省自身问题,第一时间反应,本着妥善解决问题的目的积极处理沟通,对上级行政业务部门的要求不打折扣的贯彻执行。

 

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