中心召开接诉即办专项院长办公会

    5月30日下午，望京中心定期召开专项院长办公会，专题讨论部署中心接诉即办工作，院领导和接诉即办工作负责人参会。
    根据朝阳区社区卫生服务机构接诉即办工作专项培训会的会议精神，会上再次重申强调接诉即办、未诉先办工作的重要性，对中心近期受理的诉件进行梳理总结，针对重点诉件进行重点讨论。
    为进一步提高中心的接诉即办工作能力，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，保护医患双方及医院的合法利益，减少不必要的投诉，针对今后的接诉即办工作提出更高的要求，更新《投诉处罚管理办法》，进一步优化接诉即办工作流程，畅通院内沟通解决渠道，每周科室沟通会通报本周诉件具体情况，每月召开培训会汇总分析典型案例，全方位多角度促进中心接诉即办工作的开展。
    作为社区卫生服务机构，中心全体员工要高度重视接诉即办，进一步提高服务意识，将满足居民合理需求作为服务目标，积极未诉先办；重申服务态度零容忍，遇到投诉首先反省自身问题，第一时间反应，本着妥善解决问题的目的积极处理沟通，对上级行政业务部门的要求不打折扣的贯彻执行。