中心召开2023年度接诉即办工作总结会

    1月30日，我中心召开2023年度接诉即办工作总结会，院领导、科主任、各科室接诉即办工作处理人员全员参加。

    会上，相关负责人对全院2023年度接诉即办工作开展情况进行汇报，认真梳理了诉件处理流程，对投诉件进行分类总结，同时对各科室处理诉件情况进行分析，分享在诉件处理过程中好的经验及办法。中心主任杜凤东参加会议，现场对接诉即办今后工作提出要求，科主任严格履职，做好风险管控，重视患者反馈较集中的问题，积极进行整改；员工规范服务用语，做好个人情绪管理，避免发生服务态度问题的相关投诉；接诊过程中遇到特殊情况，掌握沟通和处理技巧，尽可能现场解决问题，让患者满意。2024年中心将紧紧围绕“降量提率”开展接诉即办工作，进一步强化科室管理责任，努力做到未诉先办。