护理科召开2023年度接诉即办工作总结会

                                                                                          ---- 护理科
    为进一步提高护理服务质量，提升患者满意度，护理科于2月2日举行了年度接诉即办工作总结会。本次会议旨在回顾过去一年接诉即办工作的开展情况，总结经验教训，为今后的工作提供借鉴和指导。在岗人员全部现场参加，休息人员进行视频参会。
    会议首先由护理科护士长对过去一年的接诉即办工作进行了全面总结。指出我科室2023年信访诉件基本都是关于健康体检，大多因健康证价格调整，提示我们患者或者受检者提出疑问我们要当场解决，当场处理，有问题及时通知科室领导，我们要尽全力帮助来检者解决问题，当时解决不了的可告知联系方式做到未诉先办。全体人员要认真对待每一位患者的投诉和建议，积极改进工作流程，优化服务环境。随后，参会人员就工作中遇到的问题和困难进行了深入的交流和探讨，并深度分析了每一个诉件。大家一致认为，要进一步提高接诉即办工作的效率和质量，需要加强与患者的沟通与互动，及时了解患者的需求和反馈，不断完善服务流程和细节。同时，要重视对护理人员的培训和教育，提高其服务意识和处理问题的能力。最后，护士长强调了接诉即办工作的重要性和意义，并表示此项工作也是提升护理服务质量、增强患者满意度的重要途径。
    本次年度接诉即办工作总结会取得圆满成功，为今后的工作指明了方向。相信在全科护理人员的共同努力下，我们能够不断提升护理服务水平，为患者提供更加优质、温馨的服务。