中心全员培训将“接诉即办”深化为“未诉先办”

    为深入践行“以健康为中心”的工作理念，全面提升服务质量，将“接诉即办”向“未诉先办”深化推进，1月6日中午，望京中心组织全员开展了一场针对性强、内容详实的“典型诉件原因分析及整改措施”专题培训。
    本次培训是在系统梳理与分析近期典型诉求工单基础上举办的，旨在深刻汲取经验教训，举一反三。培训紧密结合实际案例，重点围绕服务沟通技巧、工单规范处置流程、患者诉求精准研判与前置化解等核心环节展开深入讲解与研讨。会议明确指出，每一件市民诉求都是改进工作、优化服务的宝贵契机，全体人员必须从思想深处认识到“接诉即办”工作的重要性，将其视为提升中心整体服务能力和群众就医获得感的关键抓手。培训强调，要坚决克服侥幸心理，严格执行首诉负责制与工单闭环管理要求。通过强化组织引领、压实工作责任、完善考核激励机制，确保患者诉求得到及时、有效、满意的回应。会议特别要求，各科室、卫生站要加强对服务过程中潜在风险的预判能力，变被动响应为主动发现，努力将问题化解在萌芽状态，真正实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。
    此次全员培训，进一步统一了思想，明确了方向，增强了全体工作人员的服务意识和责任担当。以此次培训为新起点，大家在今后的工作中更加注重沟通方式，优化服务流程，以更高的标准、更暖的温度服务每一位患者，共同为营造和谐、信任、满意的医患关系而努力。中心将持续完善相关制度机制，推动服务质量持续改进，切实增强居民的获得感与满意度。