创新场景模拟强技能 优化医患沟通提服务

                                                                                              ---- 医疗科
    为进一步提升医疗服务品质，强化医务人员人文素养与沟通实操能力，2月26日中午，医疗科组织开展医务人员沟通技能全员培训，由医疗科主任主讲，创新采用场景模拟的培训模式，让参训人员沉浸式提升沟通能力。
    本次培训打破传统培训的理论讲授模式，由徐主任、白大夫现场模拟门诊接诊全流程，从语言沟通、查体接触、人文关怀等多个实操维度，直观展示接诊沟通技巧，并针对慢性病、急性病诊疗中的医疗风险排除要点进行深入剖析讲解，让医务人员在真实模拟场景中学习沟通方法、掌握风险把控要点。
    培训中明确，良好的医患沟通是医疗质量的重要组成部分，更是构建和谐医患关系、保障诊疗安全的关键环节。此次培训重点推广 “倾听 — 共情 — 通俗解释 — 确认” 闭环四步沟通法，引导医务人员主动倾听患者诉求、耐心解答疑问，用通俗化语言替代专业术语，减少医患信息不对称；同时通过实操化的场景模拟，强化医务人员眼神交流、语气安抚等沟通细节，助力提升全员共情能力与风险沟通水平。
    此次培训还强调，全院医务人员要将沟通服务融入诊疗全程，鼓励暖心服务、规范告知流程，推动医患沟通从 “被动应对” 向 “主动前置” 转变。以有温度的优质沟通提升患者信任度与诊疗依从性，既有效降低诊疗纠纷风险，也能促进诊疗方案精准落地，切实以专业的沟通技能护航医疗安全，持续提升群众就医获得感与满意度。