党建引领强服务 深耕沟通树新风

                                ——望京中心开展七一主题党日活动暨医患沟通专题培训
    为庆祝中国共产党成立105周年，深入推进树立和践行正确政绩观学习教育，2026年7月1日，望京社区卫生服务中心党支部创新开展“实干担当践行正确政绩观”七一主题党日活动。本次活动将党建与业务深度融合，通过一场别开生面的“门诊医患沟通技巧”专题培训会，引导全体医务工作者以实干笃行回应群众期盼，以优质服务献礼党的生日。
    活动坚持学用结合，聚焦“接诉即办”工作中的痛点难点，特邀中心党支部优秀党员、全科医生白瑞瑞同志进行专题分享。白瑞瑞医生结合多年基层临床经验，以“门诊服务中的医患沟通技巧”为主题，展开了生动而深入的讲解。
    在培训中，白瑞瑞医生以自身耐心、共情、善良与勇于担当的职业特质，深刻诠释了“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神。她指出，优质沟通的基石在于建立相互信任的医患关系，而这份信任始于医务工作者自身状态的稳定——唯有以积极、饱满的情绪投入工作，才能让患者感受到安心与踏实。这正是“接诉即办”从源头化解矛盾的关键所在。
    面对门诊中性格各异、情绪波动的患者，白医生强调要“看见疾病背后的人”，学会精准共情，用善良包容患者的恐惧与无助，而非仅作机械化的病情处理。在风险防范环节，她特别提出，在投诉尚未形成之前，医生主动、诚恳的“道歉”往往是化解误解、实现“未诉先办”的有效方式；这种担当并非示弱，而是不计个人得失、以患者满意为最终目标的职业格局。整场分享情真意切，引发了在场同仁的强烈共鸣。大家一致认为，这场培训不仅是一次业务能力的“充电”，更是一场关于初心使命的思想洗礼。
    此次七一主题党日活动兼具思想教育与业务赋能的双重意义，进一步夯实了中心全员“以患者为中心、以群众满意为导向”的正确政绩观。它不仅提升了医务人员的沟通技巧与服务意识，更将“接诉即办”的工作要求内化为“主动治理、未诉先办”的行动自觉。中心将以此次培训为契机，不断打磨服务细节，努力将矛盾化解在萌芽、将温暖传递到心间，切实提升群众就医获得感、幸福感，以有温度、有品质的社区卫生服务，为辖区居民的健康福祉保驾护航。