情景模拟练内功 复盘研讨促提升

                                                                                             ---- 护理科
    为持续夯实护理服务能力，优化医患沟通处置技巧，从源头化解门诊潜在护理纠纷，近日，望京中心护理科组织开展护理纠纷案例情景模拟专题学习研讨活动，全体在岗护士参与培训交流。
    科室结合日常门诊采血、健康体检等高频工作场景，梳理提炼临床容易引发矛盾的典型案例，以现场角色扮演的形式还原完整冲突场景。本次模拟还原了静脉采血操作后，患者担忧交叉感染产生不满情绪的真实医患场景，由医护人员分别扮演患者、家属及当班护士，完整复刻患者的诉求顾虑与情绪反应，直观暴露出沟通处置、操作细节中的薄弱环节。
    模拟结束后，大家围坐在一起集中交流讨论，逐一剖析矛盾产生的根源，共同梳理标准化处置流程。大家一致认为，优质护理不仅要做到操作规范，更要注重前置沟通，操作前做好告知解释，操作中严守院感无菌原则，出现问题第一时间主动安抚共情，正视患者顾虑，耐心做好健康宣教，用专业和诚意化解误解，落实“未诉先办”的服务理念。参会护士踊跃发言，结合自身工作经验分享处置思路，相互借鉴沟通技巧，完善应急预案。
    常态化的案例研讨与情景模拟，是护理科精进业务的重要抓手。望京中心护理科始终坚持以学促改、以练提质，把日常工作痛点转化为学习重点，持续补全服务短板，不断强化护理人员的风险预判能力与人文沟通素养。下一步，科室将把本次研讨成果落实到实际工作中，把学习成效转化为服务行动，以更严谨的操作、更暖心的沟通服务辖区居民，持续提升群众就医体验与满意度。