工作之点滴与兄弟站分享

                                                                   ---- 花家地卫生站全体
    今天是周五，也是中心对站进行月查的日子，一大早大家就忙碌的工作。护士长一个人忙碌的给病人输液扎针，大夫们井井有条的给排队的患者开药，测血糖、量血压。就在忙碌的早晨刚刚到来之时，一位花家地的老病人找到了我们，这位病人从开站一直到现在，每天来量血压大夫们都热情服务，而这次患者并不是像往常一样来量血压，而是“兴师问罪”。
    事情是这样，六月初，这位患者拿着医保本来我站开药，但正赶上医保电脑进行首信软件更新升级，患者在当时开了一瓶钙尔奇D600(在升级之前钙尔奇D就是这个通用名），但是，在当时更新软件那天，钙尔奇D600正式更名为碳酸钙！就是这么一个时间交接软件升级的时刻患者开走了钙尔奇D600。当时我们担心患者不能报销药品，为了不留下隐患我们找到了患者，第二天重新退费并开具了新的发票给他，并在之后进行了医保数据上传！
    事情将尽过去一个月后的今天，病人找到我们说医保中心拒付，原因是钙尔奇D600上传数据名称与发票不符，为了怕患者着急，当时许大夫马上就进行了处理，我们在与患者沟通的同时，也在积极的找原因排除问题！为什么发票上的名字已经更新好的碳酸钙，底方上也是一样的通用名，为什么会与医保名称不符？为什么我们当时已经及时处理退费，从新录入新的名称并上传数据医保中心却拒付？一连串的问题考问着我们。
    发生这种事件，我们积极与办公室沟通、积极与蓝开森沟通。最后，蓝开森的技术老师所给的建议是：医保中心操作有可能失误，把退费前的OTD信息与新开的发票作对应导致名称有误！我们得到了蓝凯森的建议后，不是盲目推卸责任，而是继续寻找自身是否出现问题。但是病人一直在旁边等候，看得出患者也是一头雾水！该如何解决？是谁的责任？怎么向病人解释？一系列问题又出现在我们面前！看着病人焦急的眼神，许大夫当时和大家商量后决定用自己平时的出诊费把钱付给病人，这个问题无论出在哪里责任是谁病人确实在我们这里看病，不能要患者吃亏。
    就这样患者满心感激的却不收许大夫的钱，许大夫就这样用了10分钟的时间和患者解释，最后患者满意并且心存感动得了离开卫生站！
    这件事发生的很突然，但在许大夫的领导下大家积极冷静面对问题，及时有效的与办公室，与蓝开森联系。大家分工合作解决了问题。问题发生了就要积极面对并且总结经验，站里的工作零乱而细致，但有大家的共同努力和参与，一切问题就会迎刃而解！
    每个人都是医院的一份子，都是管理者，这是我们医院的院文化。花家地站现在就是这样把自己当做站里的“主人”，服务于每位“客人”，积极参与站里事情的处理！“不抛弃、不放弃”是许三多的做人准则，而花家地站的准则是：“不推卸，不推脱”
    以此事件为经历与各兄弟站分享学习！希望一起顺利平安！