计划 效率 创新 戒躁 成本 自信

                                                                 ---- 2012年述职报告会发言摘要
    今年的述职会再次给我们提供了一个交流互动的机会，参会的人员可以从中受到启发，整理工作思路、调整工作目标，再向前进。从各位负责人的述职中可以看出，我们的员工为了医院的发展尽职尽责，令人感慨。
    同时，用心分析一年来我们的工作轨迹，就会发现，我们管理人员的综合业务能力与引领能力已经凸显滞后了。2013年，医院将进入一个新的发展平台，我们管理者如何引领团队完成工作目标，是我们必须面对的问题。
    在2011年的述职会上，我提出五个关键词：“责任、团队、育人、提升、品质”。在今天的会上，这些词汇及内容出现的比较频繁，说明我们在对一些问题的看法和处理方式是基本相同的。今天到场的主要是参与管理的人员，我想再次就我们管理工作中存在的一些共性的问题提出六个关键词，希望能够达成共识。
    【计划】 
    “计划”就是根据行业发展形势，结合自身的实际情况，明确自己的市场定位，对未来的工作进行规划，制定目标，以及实现目标的方法与路径。
    计划实际上就是一个预见、判断、梳理、策划的过程。也是管理者在某一个时间段要做的第一项工作。比如：为了加强医保管理工作，我们在2010年成立了信息与医保办公室；为了承接望京地区的公共卫生工作，2010年开始组建妇幼医师团队等，现在，这些部门和团队已经在医院的发展中发挥着重要作用。还有，今年翻建公卫楼，制定公共卫生工作方案，确立2013年的工作重点等等。每当我们回顾这些举措，就会发现有计划做事的必要性。
    在制定计划时，每个部门必须注重务实和可操作性。比如：中心和东园站的经营场地与门诊量的比例已经失调，管理工作重点不是扩大患者数量，而应当放在提升医疗质量，提高接待能力，防范医疗风险；南湖、花家地、西园等站，拓展与营销工作应当加强，还有，2013年的公共卫生工作是否能够顺利承接，营销与公关工作也非常重要。
    在执行计划的过程中，非常重要的一点是掌握节奏：年初应当做什么，中期应当做什么，年底应当做什么，每一个阶段都应当突出重点。比如：年初制定计划，2、3季度门诊量较低的时候，拓展市场，开展公共卫生工作、开展各种竞赛活动等；11、12月份的工作重点应当是防范医疗风险和制定来年计划。不同阶段的管理工作一定要有不同的侧重，这也是优秀管理者必须具备的管理艺术。
    【效率】
    2012年，我院的门诊工作量达到25万多人次，同比增长23%，创建院以来的最高纪录（与2008年持平。2008年因新增3个卫生站，门诊量增加）。门诊量连年增长，工作任务增加，医疗风险加大，我们的管理水平和技术能力能否以20%以上的速度同步增长呢？我们有的管理人员不会制定计划、方案，不会起草规章制度，不熟悉分管部门的制度流程，只是习惯听汇报做指挥。自己不掌握第一手资料，怎么分析现在、预测未来？自己不会做，怎么能指导员工？
    如何提高工作效率？首先应当具备良好的工作习惯：
     1、工作目标清晰、路径明确。
     2、方法简约、务实，可操作。
     3、任务完成时限严格；“今日事，今日毕”。
     4、开会之前，牵头人要提前准备资料，需要解决的问题，以及主导意见。
     5、协作、借力。
     6、管理人员都应当掌握一些基础的办公技能，表格和文字处理、统计分析数据等，这些技能如同医生掌握诊疗标准和熟知药品。
    【创新】
    “创新”“改革”都是时髦的，被企业的经营者经常提起的词句。我认为：创新首先是思维理念上的与时俱进。根据我们实际的发展需要，以及自身特点，不断接受先进的观点、先进的管理方法，以及先进的技术等，不断调整自己的思路，以达到最佳的竞争状态。因此，“创新”的实质是内涵能力的不断提升。比如：我们今天召开的述职会就是一个创新的考核方法；走进学校引进人才也是医院发展人才战略的新思路。
    对我院的经营而言，“创新”的关联词是拓展，特别是有的卫生站，2012年的拓展给我们带来了许多实惠，希望在2013年加大在拓展市场方面的力度。
    我们在参观、学习其他兄弟单位，在注意技术、设备的时候，更多的要关注他们的管理风格和经营内涵。我反感人云亦云，没有主见，既不知己也不知彼，过于注重走捷径的做法。
    【戒躁】
    都知道医疗是一个高风险、高技术含量的行业，那么，对从事这个行业的人员基本素质要求是什么？就是坚持每天学习，每天更新知识。但是。我们有几人能保持每天读书的习惯？我们的医生有几人每天下午查阅医学资料，或系统的学习基础理论知识，如组胚、生理、解剖和诊断、药理？我们的管理人员有几人在关注医改动向、行业动向，潜心学习管理常识？
    我们的员工年轻，文化基础不错，有积极向上的工作热情，但缺少工作经验。需要给他们一个稳定的工作环境，让他们保持稳定的心态，每天学习新知识，在工作中不断得到历练。特别是最近的三到五年，提升我们员工的专业技术能力对医院的未来发展至关重要。
    我听过一次论坛：德国大众的工人生产汽车部件，每天30个，中国工人生产60多个，但是组装时，德国工人的部件100%，中国的只有65%。为什么会有这样的结果，结论是中国工人浮躁的心态。
    百年老店之所以立百年，有一点是必须具备的，就是经营者在任何情况下都能保持不急不躁的心态，坚守品质的底线。我们不可能设想，为了挣钱，北京烤鸭店里卖麦当劳的汉堡、蛋挞或奶昔。
    我们医院的经营理念有一条，就是“稳步发展”，为什么要稳步？就是针对当前浮躁的社会，要求抵制急功近利的诱惑，坚持将提升医疗质量作为医院发展的核心竞争力，认真善待每一位患者，才能保证医院持续、健康的发展。
    【成本】
    成本就是投入与产出比。管理者的职责，在经营工作中必须控制成本，注意投入与产出比。我讲的成本控制，主要是指四个方面：人工成本、办公费用、节能减耗、杜绝浪费。
    与2010年相比，我院的员工人数从140增至160人，年营业额从3460万元增加至6100万元。同时，相应的人工费、办公费均成倍增加。   
    有的员工在网上发表文章，提出了很好的节约水电、纸张，控制成本的建议，不知是否引起我们管理人员的重视？
    谈到杜绝浪费，我想提醒各位：中国号称是文明古国，饮食文化、酒文化，以及公关文化闻名于世，但是，中国的企业成功的走上世界的太少了，说明什么？大家路过西门子大厦时都会注意到，西门子总部的建筑朴实无华、毫不张扬。但是，西门子的产品世界一流、无人小视，这些难道不足以引起我们认真思索吗？
    【自信】
    我们的管理有一种与众不同的风格，就是自信。
    我们医院要后台没后台，要面积没面积，要设备没设备，我们凭什么发展到现在？靠的是自强自立、艰苦创业的精神；靠的是注重品质、诚信做事的经营理念；靠的是以人为本、团队协作的文化氛围；靠的是严谨务实、不说空话的工作作风。正是这种精神、理念、氛围和作风形成了我们独特的自信的风格。
    我们讲的的自信不是盲目的自信，更不是自负。我们的自信源于制定计划时的认真务实的态度，源于不断提高的工作效率，源于不急不躁的能做大事的心态，更重要的是我们具有一支面对任何艰难险阻，始终昂扬向上的员工团队。正是这种坚强的自信心支撑着我们从小到大、从弱到强，不断走向新的高点
    2005年，医院改制，我们的员工人数从70多人减少至50多人；2008年，我们增设4个卫生站，员工人数从80多人增加至130人，人工成本大幅增加；还有2007年的药品零差率、今年的医保费用总量控制等，一次次的困难都被我们战胜了，靠的就是良好的自信的心态。明年，我们各部门的负责人在处理日常事务时，首先持有的，也应当是这样的心态。
    以上是我个人的观点，也许会对各位有所帮助。谢谢。
                                                                            2012年12月30日