关注EAP

                                                                                 ---- 付典海
    【笔者按：李书记在年终报告中提到：“在员工管理中要适时引进EAP”。其实EAP是随社会发展和市场需求应运而生的“舶来”的新名词，是现在及未来企业管理和企业文化的重要组成部分。笔者通过网络和相关资料，把EAP及相关的内容进行简单较系统的整理，作为知识点学习，仅供参考。】
    一、什么是EAP
    EAP （EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
    二、EAP的起源
    EAP最早起源于20世纪初的美国，原因是企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请心理专家帮助员工解决这些个人问题。在这种背景下，形成了“诊断-培训-咨询与治疗”的基本运作模式，而且，重点在咨询与治疗。
    三、EAP服务的目的
    人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。EAP计划为企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。
    从理论上说，EAP也是企业人性化管理的一个组成部分。
    对企业，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。
    对员工，如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻来自家庭以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。
    四、目前存在的问题
    企业管理在引进和吸收方面，切忌生搬硬套。上世纪90年代我国的心理学家将EAP的概念引入我国。我国企业员工与美国不同，我国的传统文化决定员工不会因为家庭矛盾等问题做心理咨询，他们习惯于通过利用自有资源解决个人及家庭问题，因此，我国EAP服务的方式应该是帮助企业和员工自我解决问题。
    EAP服务和管理咨询与医生看病一样，EAP只是辅助我们认清问题及资源，协助我们设计、实施解决及治疗方案的外因，具体的方案及治疗能否实施关键还要靠企业这个内因。
    五、EAP是企业文化的一部分
    在EAP的实际实施中，不同的组织必须结合自己的实际情况（企业价值观，愿景，文化渊源），选择合适的内容、制定有效地应用流程，以使这一服务发挥出应有的效果。
    企业应积极主动的参与到EAP的过程中，并在适当的时候建立自己的EAP服务机构及团队，使EAP成为企业的一项重要管理举措，成为企业文化的重要组成部分。