导诊三两事 用诚百分百

                                                                                ---- 王丽平
    “请212号患者到五诊室就诊”此时上午9:50，来往大厅的患者络绎不绝，正值门诊高峰的时候。此时迎面走来的一位老者，嘴边不停地嘀咕着，“我就是想量个血压，不开药”，我扶过老人后，“来，您跟我来健康小屋，我帮您量吧，您带医保卡了吗？”老人诧异道“你会量？”，我笑了笑，半是无奈道，“我这边是电子血压计”。老人坐在椅子上从兜里掏出了一个袋子，拿出医保卡后，小袋子里只剩下几枚五角一角的硬币。量完血压，老人临走的时候，突然变魔术般的掏出两颗糖果，放在桌子上，突然让我想起一位可爱的长辈。一小段特别感动的导诊小插曲。
    这几天，上午的导诊工作由护理科承担，在楼下的几个小时内，有蹒跚踽行而来的老者，有茫然四顾的新患者。导诊这个工作就是医院大厅的全自动指引标，一天中，有不断咨询取化验报告的，有被叫号后茫然四顾找诊室的，有预约B超的患者，有发热量体温的患者，有咨询医药改革……大厅里不断有前来挂号看病的患者，当然我们也是这里的消音器，保证一个良好的就诊环境。
    7:40，大厅里已经有患者在排队取号，早交班过后，就是导诊的一天，开启楼下叫号机，看着络绎不绝的患者，不断的扫描着是否有需要帮助的患者，叫号机里传来001号患者就诊的讯号，走廊里已有很多排队等叫号的患者，很多都是社区里的老人，也有不少周边前来就诊的新患者。
    9:30，一位准备上楼输液的患者端着药，颤颤巍巍地走着，突然让我想起健康小屋的老人，忆起了记忆里的可爱老人，端过她手里的药，看着她对我微笑时的样子，很满足。老吾人之老，在看到同样的老态龙钟时，记忆里的面孔就那么重叠在一起。
    10:10，一位叔叔取完药后，在原地停留了数秒，他身边的患者，就告诉他，您治疗的话去二楼找护士。一刹那，很开心，在我们充当导诊的工作时，很多老的患者无形中也为新的患者担任起导诊的工作。在医改的期间，这种带动作用将会更明显，更有利于医改的政策顺利进行。
    11:50,接近下班的尾声，楼下的患者可没有七点时候排队的那么多，三三两两的坐在一起，患者之间的谈话就听得那么清楚，“现在挂号都不要钱啦，我一直在这里看病，现在每个月的花费都比以前少很多啊”“可不是嘛，今天我挂号的时候，告诉我六十岁以上的就不用交这个什么师什么服务费的，哈哈……。”这一上午的导诊就这样圆满结束，很欣慰，此时的大厅，却像是我的“战果”一样，这就是我花费了四个小时的魔术。
    下午也是一样的重复工作，其实每天都是一样的重复，可是不同的是，我们每天都会遇到一件小的不值一提确又很感性的故事。医改这段期间，我们担心患者不理解，担心他们抵触，楼下每天都会设有一位专门做解释的岗位，可是，我发现大多数患者是理解的并配合的。这段时间里，医院通过提升整体的服务质量，从走廊里传出的关怀，看到的微笑，每一个细节服务，穿插在病人就诊的每个角落里。