一周门诊日记

                                                                                          ---- 于凤兰
    2月16日，周日，天气阴冷。

    今天我替杜院的总值班，他太辛苦了！医院还有很多重要的事情需要他去协调处理。今天是周末，也是二、三级医院施行患者就诊实行提前预约的第一天，两侧护士排查测体温后，患者有序挂号，门口的医生首先把患者分流两个最外窗口就诊，患者自助挂号机缴费、收方后患者门口外固定区域等待取药。8点至9点半左右，就诊患者相对少流程非常有序，9点半至10点半出现了患者集中就诊的趋势。因此我通知两侧的分检护士减慢放行速度，避免就诊环境的人流聚集。总体就诊秩序井然。

    2月17日，周一，天气寒冷。

    今天是二三级医院实行预约就诊措施的第一天，也是工作日上班的第一天，更是国家要求复产复工的第一个工作日。我们已做好了应对困难的充分准备。在预料之中，早上一上班，等候就诊的患者人数就明显增多。中午徐主任制作了一个简洁易懂的预检分诊人员点位分布并附有岗位职责，办公室也加强了预检分诊的人员实力。分工协作越来越清晰顺畅。这也要求各科室负责人一定要对参与此工作的人员岗位职责宣贯到位。总结一天的工作流程，还存在不少问题：各固定点位人员离开必须要告知有人补充；门口负责挂号及自动缴费机的人员必须把病人堵在门外，分诊到门外窗两边，门口医生看到外面等候排队患者超过两人，就要上前记录所开具药品及时送至一楼诊室医生处；中医看病也尽量在门口等待诊疗。

    2月18日，周二，天气阴冷。

    杜院今天强调预检分诊各点位人员明确岗位职责；门诊尽量减少退费造成的费时费力，患者也会有不满情绪；另外复产复工返京人员势必增多，防范新冠病毒隐藏携带者，与患者接触时有隔离意识，采用隔离杆形式保持1米接触距离；中医占比仍较低，借此机会，提升中医比，转变居民就诊意识；严格贯彻落实。总结今天中医就诊的整体流程：中医科大夫门口号脉诊治，一是造成了患者门口堵塞，另一个影响了患者对就诊环境的就医获得感，改进迫在眉睫。
晚上回家后，在医院大群里看到杜院以个人名义为医院的单身员工购买了桶装水，并亲自动手楼上楼下的搬运的照片。这暖心又贴心的举动，让我们每个人都切身体会到了杜院是一位关爱员工、心里处处惦记着员工、让人泪目、让人钦佩的好领导！

    2月19日，周三，天气寒冷。

    今天的患者明显增多，上午10点至10点半左右更是达到了就诊高峰，许多患者都是因望京医院及周边三级医院实行预约又着急取药的，第一次来院就诊必须挂号窗口登记信息开卡，势必影响收费速度。另外这部分患者我中心没有其就诊记录，个别患者还会提出开长处方等要求，增加了全科医生的工作压力。今天我和周洁在门口的坡道两侧贴上了每间隔一米黄色地标带，便于患者之间保持有效防护距离。今天我们喝上了医院中医科给我们医护人员准备好的中药汤剂，暖心又贴心。

    2月20日，周四，天气阴冷。
    今天我全面负责预检分诊工作，压力山大！我很早就来到医院做好上班前的准备工作。8点准时开诊，患者人数比前几天明显增多，预检分诊各点位人员岗位职责也越来越清晰顺畅，有条不紊。上下午的患者就诊高峰时段也基本同于往日，今天中医就诊的患者多于往日，中医大夫往返于大厅与诊室，因此高峰时段门口会略显拥挤，及时控制调整进入患者的人数，很快状况就得到了改善。今日院感会议，赵大夫提出中医科可否分流到六诊室一侧的建议，我是非常赞成的，两周前我就曾提出过这个问题，考虑到医院只能有一个入口的问题，没有考虑。但目前急需发展中医、发挥中医的优势作用，需要我们转变工作思路，改变工作流程，需要多方尝试运转。杜院委托我与中医科负责人联系解决方案，刻不容缓。

    2月21日，周五，微风，天气转好但依然寒冷。
    今早上班后，杜院让我协助办公室周洁完成一楼走道、诊室及大厅部位六诊室一侧坡道的一米线地标粘贴。办公室黄炜协助中医科迅速完成就诊所需的设备安装，前后不到半个小时，中医科顺利接诊中医患者。中医患者的顺利分流大大缓解了门诊预检分诊大厅的压力。同时完善了门诊所有患者接触点位的手消配备。晚上回到家，我也感觉到了自疫情以来的第一次疲乏与倦怠。洗一个热水澡，踏实睡一觉，等待明日的再一次满血复活！

    2月22日，周六早上，心情不错，天气晴朗，整理思路，蓄势待发！加油