预检不“简”

                                                                                               ---- 王巍巍
    防控疫情第一道关，就是预检分诊。自疫情伊始，花家地卫生站就按照要求设立预检分诊台，由专人负责，主要由护理团队协作完成。
    预检分诊设立伊始，为了大家的安全，我们采取的就诊方式是，患者不进入卫生站，预检分诊台前移。分诊由两人组成，帮助患者挂号、开处方、缴费、取药。门口的人员与患者直接交流，测体温，询问有无发热、咳嗽、腹泻等症状，有无流行病学史，需要开什么药品，如果是代开药，做好登记，首次就诊做好资料收集，同时宣传新冠肺炎相关知识、提供防控建议。小区内大多是老年人，很多问题描述不清，说错药名、不知道吃的是什么药、不知道怎么吃、需要吃什么药，需要预检分诊人员认真询问，反复沟通。一位病人往复好几次是常有的事。这还是其次，疫情刚开始时居民对不能进入卫生站就诊很不理解，又恰值天气寒冷，就诊速度较之前缓慢很多。素质高的抱怨几句“天气太冷，什么时候才能恢复正常”，素质差点儿的张口就“问候家人”一脸鄙夷。正常询问有无症状，开药需求时，多问一句，怨气都撒在预检分诊人员身上，怼得你上不来气。所幸在舆论和媒体的大力宣传下、大多数居民还是通情达理、积极配合我们的工作。
    由于预检分诊人员不能离开门口，辅助分诊的同事就承担了所有的跑腿工作。每接待一位患者都要走一遍的流程：门口取社保卡---挂号---诊室复述开药的目录---收费窗口送处方---门口收费---回到收费窗口缴费取药---药品送到门口患者手里。患者开完药，又要加药或者不是需要的药品，那么上述流程再重复一遍。
    这期间也有许多细心的居民特别体谅和关心我们，听的最多的就是“你们一直开着门，风直吹多冷啊，没人的时候把门关上。”“天气这么冷，可得多穿点儿。”“多喝热水啊。”“ 少开了一种，下次再说吧，别折腾了。”“ 别一直站着，有时间坐会儿。”听到这些，心情顿时开朗了，阴霾一扫而光。
    疫情持续发展，根据疫情不同时期的特点，患者可以进入站内与医生满对面就诊，前提是必须先手机扫码，安全才可进入。在有序恢复各项工作的同时，包括日常护理工作、针灸、理疗工作，预检分诊又遇到了新问题，老年人很多不会扫码，没有流量，还有一少部分人用的是老年手机。虽然，行程验证，提供了微信和短信两种，但是老年人一是看不清、二是不会操作、三是没有流量。为了解决这些问题，卫生站开放了免费WIFI，预检分诊人员帮助每一位患者扫码确认。而且前期患者已经习惯在门外等药，预检分诊人员从前期解释不能进站就诊的理由，演变成了告知患者如何安全进站就诊。为了打消顾虑，经常反复不停的帮助其扫码，确认行程，加之我们严格的消毒隔离工作，让患者安心就诊。
    花家地站就诊的多数是本小区居民，认为自己行程没问题，不需要扫码来确认，但预检人员秉承安全大于一切的原则，还是坚持“按进入站内必扫码”，有些叔叔阿姨就认为自己的尊严受到了侵犯，话里一定是夹枪带棍，一顿白眼是免不了的。最头疼的就是不带手机，又非要进去看病，上来就是吵架，我们的解决办法是请医生到门口来看诊，但病人还是吵吵嚷嚷。我们也真是无奈。不过这都是个例。
    小区内好多老人都是同时患有多种疾病，卫生站只能满足一部分的需要，他们还需要去三级医院就诊。而现在京内所以三级医院都需要网上预约，别说老人了，就是年纪大的子女一辈都不熟悉这些操作，遇到这种情况，护士潇潇经常利用自己的经验在预检分诊时帮助患者网上预约。
    随着站内工作逐步恢复，护理团队合理安排人员，在完成护理工作的前提下，配合针灸、理疗、抓草药等工作。常常两个人也要忙得团团转的预检分诊，有时候只能一个人完成，要同时面对五六个人：前面帮助患者扫码，又有人要咨询药品治疗问题，等待结账的患者怕自己被忽略，紧着问多少钱，后面治疗结束的患者要签字、预约下次理疗针灸时间，开好化验单的患者要预约抽血时间，自助挂号的患者，进行到一半挂不上号了，如此等等，不胜繁举。但是花家地卫生站是一支优秀的团队，此时正是体现团队1+1>2的时候。大家主动性会随时爆发，药房一定会冲出来帮助患者挂上号，然后帮助患者结费拿药。医生帮助预约签字，解答咨询。我们经常会下班后针对当天的工作，坐在一起梳理流程，马上就为第二天能顺利开展工作铺平了道路。平时各司其职，关键时互相协助，弥补不足，花家地站团队正是这样紧张忙碌而又从容有序的应对每一天的工作，虽然疫情还远没到结束的时候，还会有新的问题、新的困难出现。在此借用毛主席的话“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”这就是花家地卫生站团队的宣言和决心。