自强不息打造的美丽

    今天下午下班后，我院召开了社区工作体检交流会。会上，11名分别从事医疗、护理、预防保健和药剂工作的员工发言，介绍了自己从事社区卫生工作的感想和体会。员工们的讲演内容朴实无华，引人深思：
     1、社区卫生工作需要复合性人才。卫生站人员要懂得“卫生站的政策、服务项目、药品种类、化验、中医技术、医生的工作范围等”，医护人员要学会收费，要学会“药品管理，正确核对处方、发药，熟记医保上传程序、定制药品申请单、盘库等等诸多事宜”；药剂人员要参与测量血压、健康宣教，懂得计算机维护、打印各种报表。“卫生站的人员很少，每天上班的差不多只有一个护士，有时候来了好几个输液的病人就忙不过来，或是护士出诊了，病人着急输液就得大夫顶上，不然病人就有意见，所以我们大夫必须要会基本操作，而且必须熟练。”
     2、积极主动的服务意识是做好社区卫生工作的关键。“在社区卫生服务中，我们医护人员必须转变服务观念。”“笑脸相迎每一位病人；详细的介绍卫生站能为病人所提供的一切医疗服务项目。”“在服务意识上下功夫，特别是接待病人的语气上，在接待病人时换位思考，满足病人的要求，让病人满意。”“遇到站里没有的药品，想尽办法从中心调取或申请购药，以最快的速度为患者取药，达到病人的满意。”   
     3、沟通与交流是从事社区工作的重要技能，是“开展社区卫生服务工作的第一步”。无论是与患者，是与居委会、物业、保安，还是与“大妈级的人物”，沟通与交流的技巧都是非常重要的。特别是在与患者的沟通中“必须体现关爱与真诚。”“在整个看病过程中，也正是你体会病人痛苦、与病人进行情感交流的过程，使病人能在整个看病过程中，与你多接触，双方都能留下一定的印象，病人就不会感到孤独和痛苦。”“残疾人需要的不是身体上的健全，而是在心灵上的修复。”“只有用心与他们交流，用情感化他们，把他们当作我工作和生活的一部分，他们才能接受我们的服务。”
     4、医院的文化建设必须注重团队协作作风。“团队力量是无限的”。今年夏天南湖小学疫情的应急处理，充分证明了“一个团队具备比较高的凝聚力和执行力，那么这个团队的战斗力也必将很强”。“每天打扫卫生，我们没有明确的分工，也没有安排谁去做值日，可我们每天都主动的去做好，可能这样的小事在大家眼中很不起眼，在我看来它才能真正的反应一个团队配合的精神。任何一个卫生站，如果仅靠过硬的医疗技术，而没有无私奉献的精神，它不会迅速发展的。”
     5、关心集体、节能增效、维护环境卫生的主人翁意识。“用主动的心态，用内心的激情去面对工作。不能因为我的疏忽而出任何问题”。“职责从心开始，在短时间内发挥自己最大的潜能，尽最大努力去履行职责，主动的去做好每一件事情。”“为医院省每一分钱都是我的职责。”“我们都把她（卫生站）当家一样，环境卫生需要每个人打扫，更需要每个人来维护，不论是走廊、还是卫生间”。（据说，一位卫生站医生为了把厕所打扫干净，手上磨出俩水泡）。
     6、业务培训贵在坚持。首先要从观念上认识到医疗技术直接关系服务质量与工作效率，直接影响医疗安全。有的卫生站“康复室不到8平米，在狭小的空间里，每天要接待20-30名患者。患者大多接受中医治疗，其主要原因从站长到医生、护士都在工作之余主动学习中医。站长每天都会抽出1个小时和我们讨论学习，让护士在她身上练习，甚至每天回家在自己身上练习扎针，对着镜子贴耳穴。第二天来和我们讲感受，让我们感到学习的乐趣，然后大家互相练习。”专业水平的提高，不是一朝一夕的事情，没有勤学苦练的精神，不可能塑造一支技术过硬的团队。
     7、护理工作在社区卫生工作中扮演着重要的角色。“社区医疗、护理缺一不可。完整的社区卫生服务必须将医疗与护理有机的结合，把医生的药物治疗和护士的心理行为治疗结合起来，通过护理干预改变不良生活方式而提高病人的生活质量。例如：我们每周都有2-3次护士讲课，在输液的同时给病人讲课，使病人学会主动自我监测血糖，通过饮食指导学会了按自身的情况及血糖水平制订食谱。同时，社区护士也在对慢性病人的护理过程中巩固了自己以往在学校所学的理论知识，促使护理工作内容扩展。”
     8、团队建设，重在管理。一支优秀的团队，其员工必定明确自己的职责和义务，必定会在“平时医疗工作平淡的瞬间，以主动的心态，发自内心去体会自己的职责，很愉快的去做每一件事情”，必定主动承担科室（站）内的其它工作，必定是努力学习、天天向上。而这一切的关键在于科室（站）负责人的日常工作中的言传身教和细节管理。
    员工们说了很多很多，参加交流会的50名员工认真听讲，绝大多数员工整整坚持了110分钟，这样的场面实在让我感动。员工们的发言深深感触了我：我们的员工在成长、在进步，在平凡的岗位上辛勤工作，为居民的健康和医院的发展而默默奉献，员工们“用言语、微笑、真诚和医学知识去实践自己的职责”，用自强不息打造美丽的青春。
    我想，这次交流会的主题应该是“了解、理解、团结、促进”，了解我们的员工在想什么、在做什么，了解我们的员工的发展潜力；理解员工们的工作难点，梳理我们的工作思路；通过交流会，对做好社区卫生工作需要培养什么样的人才，倡导什么样的作风、营造什么样的文化氛围达成共识，团结一致，促进医院的发展。
    我们的医院正处于初级发展阶段，创业是艰难的，发展是要排除干扰、克服阻力的。只要我们齐心协力、坚定不移，职责从心开始，每天一点进步，我们就一定会走向成功，因为我们有这多么可敬可爱的员工！