皑皑天上雪 暖暖剪纸情

                                                                                    ---- 王果丽
    初春，一场飘洒的瑞雪让祈盼整个冬日的人们略感欣喜，今天中午值班和往常不太一样，因为医保系统升级导致中午暂时无法正常挂号、就诊、收费。虽然中午时段就诊人数较少，为了让患者能够理解由于系统原因导致的候诊时间延长，收费窗口的解释工作尤显重要。
    打破与患者沟通的距离感，我走出收费室来到大厅正准备着为前来就诊的患者作解释。这时来了一位行动不便的大爷，见状，我主动上前和他解释无法接诊的原因并扶他坐在对面椅子上，嘱咐他系统好了会叫他。大爷很好沟通也理解我们的工作，自己紧绷的那颗心得到了片刻舒缓。大爷见没有其他患者前来就诊，问我可否咨询一些问题。我说：“当然可以啊，大爷您有什么需要帮助的？”他小声说：“姑娘，我都有好几天没有排大便了，经常这样，你说我应该看哪个科呀？我想好好调理一下。”我想了想建议他看中医。说完，能感觉到他很信任我。于是，我想：他腿脚不便，系统恢复正常估计要接近上班点，就诊的人也会增多。为给大爷减少不便，我还是帮他先把医保卡先拿过来，一会儿帮他优先挂号。想到这，我主动跟大爷讲明原因。他听后连声说谢谢。窗外的雪越来越大，患者一个接着一个来，我也一次又一次解释暂时无法就诊的原因，让患者稍等一会儿。这时那位大爷跟我说：“姑娘，你用笔写一句话，免得每个人都要解释，一直说多累呀？”我冲大爷笑了笑说：“没关系，这样患者会听得更清楚”他的这句话却在这个雪天的午后升了温。12:40系统恢复正常，我第一个给那位大爷挂了中医科，并指引他左手边乘坐电梯上三楼。
    大约过了一个小时，大爷出现在收费处窗口，放下拐杖，看似好像在从外衣兜里拿东西，边拿边说：“姑娘，今年是鸡年给你一个我自己剪的雄鸡，我老了手脚不利索了剪得不好你别嫌弃。”我双手接过来剪纸，是一份手工制作的剪纸雄鸡。它昂首站立在塑封并不那么完美的塑封透纸里，特别漂亮！我连声道谢。大爷说：“是我应该谢谢你们，你们医院每个大夫都很好，服务态度也好，尤其对我们老人更是体贴。我这腿脚不方便，姑娘你还主动帮助我，每次来你们医院我都很开心，真的谢谢你们。”
    大爷短短几句话，却字字暖人心。对于我们科室一直在突破、一直在提升窗口形象。围绕科室目标——“微笑服务”对待每一位患者。日日如此！今天大爷的举动让我们感到欣慰，能够得到患者的认可将是我们工作的最强动力！瑞雪兆丰年！好兆头、好寓意！用我们的窗口服务赢得患者的满意，2017年我们依旧在自己的岗位上不断地提高自我修养和职业道德，打造专属于我们的窗口特色——“站起身、伸双手、张开嘴、微笑服务”，更好地服务于每一位社区居民。