项目

目前流程

挂号/刷卡系统后的流程

需要解决的问题

备注

1

挂号流程（拟定1月22日实施）

1、可以先就诊后挂号，    2、可以免挂号先就诊后缴费

1、所有患者首诊都必须先走挂号流程。2、低保、助医卡、慈善卡可以由收费处直接输入0挂号费，连续输液的由大夫提供0挂号凭证，交收费处，走挂号系统，再就诊。

1、提前门诊宣传 2、财务提供凭据？

2

就诊流程

1、即使已收费，也可以再次免挂号就诊。2、当日开方，可以次日缴费,免挂号。

1、只要收费，如再就诊，必须再先挂号。  2、必须当日缴费、次日缴费要再挂号。3、挂号后，只要不缴费，当日可以通科就诊，不再另收挂号费。

需要大夫理解，提前与患者沟通

3

夜班流程

挂号票：5：0--8：30由药房负责挂号，8：30以后大夫分类统一挂号费，次日统一交收费处

要分医保和非医保：非医保同以前流程。医保患者交1.5元、1.0元出具3.5、3.0发票，交财务。大夫到财务预领挂号票（医保、非医保），必须自己路径诊疗，系统汇总总额，自己对账，交财务。

备用金？

1、费用：医保患者输医保号，全额缴费，次日统一交收费处，不留蓝本。2、大夫发药

1、5：0-8：30由药房统一收费。8：30以后，大夫负责收费，实施结算，护士协助。2、护士负责保管、发药。

1、财务负责大夫、护士培训，何负责大夫收费权限3、刘静负责安装收费系统（二楼办公室），

4

退挂号票流程

可以自由退挂号票

只要大夫点击“开始服务”就不能退号。可以跨科就诊，点击“当日服务”即可。即使涉及退费，也不能退挂号费。

需要大夫理解，提前与患者沟通

5

退费流程

可以单项退费

必须一次性全额退费，如果退费同时再收费，通过挂0号操作

可以选择挂号费：0元

随时退费

必须选择患者最少的时间：中午？晚上？

内部问题：避免。患者问题：分析原因避免退费。

可以更改时间，只要及时恢复

不能更改时间进行退费，不能补打处方。

传达到位

6

就诊卡

无

非医保患者实施就诊卡。大院离休\家属提前统一制作、发放。其他非医保患者，提前一个月由收费处组织人力采集信息。

1、卡样已做好，5000张。1、元旦后门诊宣传，就诊卡做好后，收费处开始采集信息

信息录入人员安排

7

上传数据流程

定期上传

48小时必须上传

办公室负责

必须保障！

8

刷卡系统

无

主要是医保患者的改变。1、挂号：以60岁为界，交0.5元、1.0元，1.5元，付2.5、3.0、3.5元票据。2、缴费：医保患者付应交的费用 2、发票实时分解

夜班大夫熟悉收费，挂号/退号系统

提前一周再培训

9

财务结算系统

通过纸介的底方和发票，由患者与医保中心结算，有问题扣患者费用

1、信息实时上传、在收费处实施费用分解，医保中心与医院后结算，有问题直接自动划到全额缴费中。一旦发现超量，后拒付整张处方。

1对门诊大夫的要求。2、网管人员的要求，入库复核、医保对账。

特别注意：1、胰岛素规格 2、开药超量 3、相应诊断问题