医院工作总结

                                         （2009年上半年） 摘要   
    工作总结主要包括二个部分：上半年的工作完成情况和下半年的工作重点。
    一、上半年工作完成情况
     1、门诊医疗工作
    全院共接待门诊患者6.81万人次，与08年同比增加1.44万人次，增幅26.80%。其中：东园站接诊1.4万人次。
     2、经营状况
    全院收入955.08万元，增长210.26万元，增幅28.07%；门诊量与门诊收入增幅相称。其中：东园站收入继续增长，与08年同比增加56.41万元，增幅66.43%；季景站今年3月正式接诊，门诊收入逐月增长，6月份的月收入已近5万元。
     3、基本医疗保险工作
    在我院的经营活动中，医保就医人数占门诊量的50%以上，所发生费用占门诊收入的60%以上。因此，基本医疗保险工作是我中心管理工作中非常重要的部分。近几年，我中心不断加强对医保工作的管理力度。今年初，我院荣获北京市社会与劳动保障局颁发的“北京市医保管理工作一等奖”，是北京市唯一获得此奖项的社区卫生服务中心。
     4、社区卫生工作
    继08年我中心开展“能量知己”“糖尿病俱乐部”“家庭保健员”等社区卫生服务项目之后，今年增加了“肥胖俱乐部”和“家庭病床”“老年就医优待”“残疾儿童康复”等项目。各卫生站也在社区内积极推行“能量知己”“家庭保健员”和“家庭病床”。
    08年，我中心承接了“社区脑卒中预防与控制适宜技术”课题，这是我中心第一次承接国家级的科研课题。经过健康管理和康复人员近一年的努力，我中心的工作受到课题组专家的肯定。今年7月初，在湖北召开的全国“社区脑卒中预防与控制适宜技术”研讨会上，我中心做了典型发言，并受到与会者和专家组的好评。
     5、卫生技术人员的继续教育
    09年，进一步强化卫生技术人员继续教育工作。上半年，我中心共组织院级业务培训和讲座118次，开展病例讨论23次。授课内容包括：慢性病知识、急救药品、传染病防治、应急演练，外院专家讲座等。举行卫技人员专业考试（闭卷）7次，参加考试318人次。
    中心与站共组织护理技术操作演练51次，参加演练255人次；护理理论与技术操作考核36次，参加考核432人次。
     6、A（H1N1）流感防控工作
     4月末，北京市对甲型H1N1流感全面防控，我中心也将管理工作的重心转向防控甲型流感，包括：调整组织机构、明确人员职责、完善规章制度、规范业务流程；重点是传染病防治、院感管理、消毒、医疗废弃物处理、医护人员防护和门诊病人的发热预检筛查工作。
     6月29日，南湖中园小学的突发疫情，感染甲流的学生30多人，与患者密切接触需要居家医学观察的人员多达730余人。一时间，望京成为北京居家医学观察人数最多的地区，我院也成为北京承担此项任务工作量最大的社区中心。
    在朝阳卫生局和望京街道办事处的领导下，我中心积极配合朝阳疾控中心流调、转运病人；圆满完成338户、419名居家医学观察人员和25名归国人员的健康监测任务，包括：上门送《居家医学观察告之书》或《温馨提示》，电话询问居家者健康情况5863余次；为居住7个小区的10户密接居家者上门回收生活垃圾40次；为2户居家者采购生活用品4次，并送至其手中。
    南湖中园小学突发疫情，南湖中园小区成为政府和媒体关注的“重灾区”，东园卫生站的防控工作压力骤然加大。卫生站加强对病人的预检筛查，在保证患者就医质量的同时，主动向社区居民、就诊患者和输液患者进行防控知识宣教。员工们紧密团结，度过了困难时期，表现出良好的职业素质。
    为了控制甲流疫情在社区内的传播，我们付出了很大的努力，得到上级部门的充分肯定。
     7、绩效考核工作
    上半年的考核共有13个部门和部门负责人、11位业务主管、83位员工参加。
    （1）科室互评重点：主动配合其它部门工作，对员工进行执行力、团队协作方面的指导培养。互评成绩前6名的部门是季景站、医疗科、药剂科、办公室、健康管理科、东园站。
    （2）科室考核重点：工作业绩、工作量、执行力、团队协作、对员工的指导培养、质量安全、院感卫生、成本意识、廉洁自律等。考核成绩前6名的部门是季景站、东园站、健康管理科、医疗科、药剂科、办公室。
    回顾与总结
    回顾上半年的历程，有以下几点值得我们思考、总结：
     1、越来越多的员工主动参加医院组织的业务学习、技术培训和专业考试，促进了医院的学习氛围。
    特别是卫生站克服了人员分散、不易集中的困难，积极开展业务培训与护理技术操作，提高执业素质，按时完成了医护人员的技术操作考核计划。
     2、越来越多的员工在工作中注重团队协作。
    无论是在日常工作中，还是在应对突发公共卫生事件时，我们的大量的工作都是在跨科室协作中完成的。在防控甲型流感的工作中，先后有健康管理科、预防保健科、护理科、医疗科、办公室、药剂科，以及卫生站的人员参加了流调、转运病人，入户上门送《居家医学观察告之书》、送生活用品、回收生活垃圾等；共同完成院感管理、医疗弃物处理、发热病人筛查等工作。
    如果没有一支团结协作的团队，在紧急情况下，我们就不可能有承担责任的勇气和完成任务的信心。这次突发的校园公卫事件对我们是一场严峻的考验，也是一次机遇，一次历练队伍的机遇，我们没有错过这次机遇。我们认认真真地做了3个月的防控工作，成就了一支招之即来、来之能战、战之能胜的应急工作团队。
     3、越来越多的员工积极参与社区卫生工作。
    为居民进行健康宣教、健康咨询、测量血压；组织“能量知己”“家庭保健员”“糖尿病俱乐部”“高血压俱乐部”“社区脑卒中康复适宜技术”等培训班；为老年人、贫困人群提供上门服务和优惠医疗服务，为残疾儿童提供免费康复等。说明我们的思维理念有了很大的转变，已经从医院迈出走向社区的关键的一步。
     4、越来越多的员工参与工作质量管理。
    为了保证医疗质量与安全，自4月份开始，我院建立了中心与卫生站的工作质量互检互查制度。互查内容包括：处方病历质量、药品管理、院感管理、医保工作、康复工作和环境卫生。通过质量互查，中心和站的工作质量标准得到了规范和统一。更重要的是，许多员工成为了检查人员，通过检查互相指导、互相提高，有力的促进了我院的工作质量。
    其中，东园站的自查工作最为突出。因为平日的严格自律，所以东园站能够在经营场地窄小、门诊条件简陋、门诊量不断增大，疫情干扰的情况下，未出现医疗纠纷和医疗差错，各项考核指标成绩优秀。
     5、越来越多的员工关注医院的经营与发展。
    今年上半年，中心积极开展诊疗新项目：“24小时心电监测”“24小时血压监测”“血管超声”“心脏超声”“糖化血红蛋白、C反应蛋白、碳13”检验等；各卫生站积极推行中医适宜技术：贴耳豆、针灸、推拿、理疗等。特别是在日前开展的三伏天伏贴治疗项目，中心、季景站、东园站为此都进行精心准备，做了大量的社区宣传工作，收到了非常好的效果。
     6、越来越多的员工成为医院的“管理者”。
    最近，我院网站上刊登了“一切从零开始”和“季景站 三伏贴”两篇文章。文章就中心与站在开展“伏贴’的过程中出现的效果上的差异及其原因进行了分析，并对团队协作、执行能力、知识传授、社区宣教、网络宣传，与社区居民的公共关系等经营环节的重要性进行探索，说明我们的员工已逐渐走向成熟。
    正是有了越来越多的逐渐成熟的优秀员工，我们的医院才能在异常困难的条件下保持稳步发展，不断走向成功。
    上半年的工作按计划完成，感谢员工们为医院发展所做的努力！
    二、下半年工作重点主要侧重两个方面：
    * 做好应急工作，完成绩效考核。   
    * 强化基础建设，保证医疗质量。
    (一)卫生局对社区卫生机构的年度绩效考核工作将在9月份进行。考核成绩直接关系到年度公共卫生经费的拨放数额。08年度，我中心的绩效考核成绩优秀，是朝阳区42家社区卫生服务中心的6家先进中心之一。今年考核内容增加，考核标准更加细化。因此，我中心的管理工作应围绕着绩效考核的内容展开。重点：慢病管理、院感管理、应急工作、老年人和贫困人群的就医优待、残疾儿童康复、处方病历质量、医护人员技术操作，以及资产设备管理等。在9月份之前完成各项准备，并进行自查与整改，以保持我中心在朝阳区社区卫生机构绩效考核中的领先地位。
    (二)医院能否持续发展取决其团队的核心竞争能力，而一个团队是否有竞争力，关键在于平日的基础建设，主要包括：制度建设、流程建设，能力建设和文化建设。因此，基础建设始终是我院管理工作的重点：
     1、北京防控甲型H1N1流感的工作尚未结束，应对突发公共卫生事件成仍然是我院工作重点：强化应急工作小组、院感管理小组的职能，完善相关工作制度和流程，加强医感、医疗弃物处理、传染病防控的管理力度，保证防控甲流的工作顺利进行。
     2、坚持中心与站就工作质量的互检互查制度，通过质量互查，促进工作质量。
     3、加强卫生技术人员的业务培训、技术操练和考核力度。今后，凡参加卫生局各类培训班考试不及格者，将记入年度绩效考核，与薪酬挂钩；凡初级职称考试不及格未能取证者，将劝其离职。
    中心的医护人员的技术操作工作落后于卫生站：全科医生不会注射、不会缝合，更不会导尿、下胃管，上门服务时必须有护士相伴；临床护士不懂心电监护，即便心电监护仪摆在面前也不去观看，不向医生请教，如何能及时发现患者的病情变化？全科医师与社区护士不同三级医院的医护人员，其重要区别在于社区卫生工作的内涵更加丰富，要求全科医师与社区护士的知识面更宽。如果没有这种认识，怎能成为一名优秀的社区医务工作者呢？希望能尽快转变观念，改变这种被动的局面。
     4、鼓励青年员工参与质量管理、参与社区工作。医院的未来属于青年人，医院的命运掌握在青年员工手中，而我们的责任是给青年员工提供更多更大的展示平台，造就更多的管理者。
     5、科室负责人应该加强竞争意识，不断提高自己的管理能力和执行能力，对员工进行正确的指导，不断提升工作质量，进一步推进团结协作、勤奋工作、刻苦学习、积极向上的医院文化氛围。
    结束语
    我们的事业仍处于初级发展阶段，让我们团结一致、齐心协力，共同为医院的发展而努力。
    感谢各位员工为医院的发展所付出的辛勤努力。

                                                                                    2009年7月25日