感动二、三事
日期: 2009-12-20
本月19日是中心对各卫生站的质量互评时间。
大概是下午2点左右我们来到南湖东园站。当时，狭窄的诊室里有点拥挤，5位患者在就诊，5个患者站在旁边耐心等候，还有几位患者在取药。卫生站的医护人员都很热情，护士长耐心疏导患者，气氛和谐、工作紧张而有序。我没有负责具体的检查内容，但是东园站的几件小事，却让我感触很深，也很感动
（一）
因为是检查工作，护士长顺便让我把当天的现金带回中心财务。交接的几个环节让我记忆犹新。
小刘、小郑认真清点现金总数，两人核对，然后用信封装好，密封条还得用订书机订好，然后在密封条上盖上站的骑缝章。我还纳闷，信封上认真写上站名和现金总数，我以为就可以交给我了。
“等等，请您在这签个字”。
我一看，是《卫生站送款通知单》需要送款人确认再签字。再看看他们的签字本就明白了，不管是谁，都需要同样的工作流程，更因为形成了一种规则。他们都习惯了，只是我第一次接触到。
（二）
在门诊经常会遇到医保患者就诊忘了带蓝本，当时患者也同意自费，收费系统也确认了自费。
但是，患者过一段时间又回来了：“这张发票为什么不能报销？为什么没有上传号？”
“你是否当时没带医保本？”于是医患双方各执一词，最后不了了之。
当然，东园站也存在同样的问题。他们应该是集思广益了，因为他们想出了解决的办法，并付诸实施，而且很有效：在收费处建立一个签字登记本。
“如果您同意自费了，请您在这签个字，谢谢！”
医患配合得很默契。但是用刘静静的话讲：“是被逼出来的方法”。
这话很直爽。细想一下，我们的日常工作环节，有时不畅通，如果在被“逼”之后，大家都能广开思路，想出一个个这样简约而奏效的方法，那我们的医患纠纷得减少多少？我们的工作效率又能提高多少呢！
（三）
目前，对于两天以上需要输液的患者，大夫要开具《输液治疗单》；输液前，护士需要转抄一个《输液治疗单》。大夫开《输液治疗单》，护士在输液前要进行查对把关；而护士转抄的《输液治疗单》一旦出现错误，却没有下一个监督环节。
卫生站的护士长们发现了这个问题，她们便进行探讨研究。有时在外开会，也与其它中心的护士长沟通。如何减少护士转抄治疗单的环节，又能为每次输液流程提供安全保证，可以说，她们冥思苦想，一次次定稿、一次次推翻，最终制订出新的《输液治疗单》并已开始使用。
在昨天的检查中，我看到了新的《输液治疗单》的使用情况，应该说，简约而有效。
（四）
我中心今年第一次开展“三九贴”，大家都在积极组织、参与这项中医适宜技术。因为没有硬指标，大家也都是量力而行。
东园站的工作负荷不言而喻，看到她们门口的“三九贴”几个大字，书记顺便问了一下三九贴的情况，护士长拿出了预约登记本给我们看：一页一页、密密码码，共有上百人次。没想到，真的没想到。我们很高兴也很担心。
护士长很自信：“领导，您放心，到22日那天，我们肯定能解决的！”。
我甚至纳闷，她们怎么做到的，届时又怎么做的到呢？！
东园站能有今天的一幕，是全站员工心多年苦心经营的结果。他们心里时刻都装着卫生站，相信他们在繁忙之余，甚至没有时间聊家常，因为要分析、归纳、总结工作中存在的问题，并不断提出整改措施。
多年来，没有居民对东园站投诉，收到的是一封封表扬信和一面面锦旗。为什么工作这么繁忙而成绩却很优秀，我们可以给出N个理由：站长和护士长的管理、团队的意识，员工的素质，严肃认真的工作态度、人性化的服务理念，以及注重细节管理等，所以卫生站有今天的业绩！
如果说感动我的群体是东园站，那么个体应是南湖渠站的齐大夫。齐大夫是我们医生的老大哥，学历不高，但从事社区卫生工作自有一套，很受居民的欢迎。在检查南湖渠站慢病档案时，我们慢病小组成员都被齐大夫所感动。
今年10月份，齐大夫来南湖渠站工作。齐大夫把他当时在中心负责的10份慢病档案带到站里，另外，还有站里7份也由他负责管理。检查小组成员孙大夫查看了齐大夫负责的20份慢病档案，结论是：很认真、很用心，SOAP书写内容也很有个性化。问齐大夫怎么做到的？齐大夫的话又让我们感动一次：“只要你心里装着慢病，就一定能管好慢病！”短短的一句话不仅是感动，更耐人寻味。齐大夫的心里装着慢病，所以能写好慢病病历。
上面叙述的只是我们遇到的个例，但却反映出卫生站员工们日常每一个环节的扎实的基础工作。我认为东园的今天不仅仅是技术，更多的是在管理。从这个角度，东园站的管理经验值得我们去研究、学习和借鉴。东园站的今天，就是我们的明天，因为我们一直在努力、进步着！
