思想、行为决定一切

                                                               ---- 于凤兰
    人在做事时，有两种不能；一种是技术上的不能，一种是态度上的不能。技术上的不能，是可以通过不断的学习和反思来改善，而态度上的不能，则注定必将失败。所以态度上的不能才是致命的，而大多数的不能，追根溯源正是态度上的不能。
    因此做任何工作，端正态度永远都是第一位的。做事这样，做人同样如此。任何人的成功首先是做人、做事态度的成功。许多患者问我：“于大夫，您的看病技术和服务态度都是最好的，我们大医院都不去，都来您这，我们相信您！”我们的技术真的比大医院的医生水平高吗?我不认同，我们的操作技术需要提高和学习的东西还很多。我会经常反思操作中的点滴疏漏，与同事共同讨论、共同提高。但我承认，我们赢在了对待患者的思想和态度上。
    “治好了牙病，心理感觉很舒服”。每位患者都能给予我们这样的评价，我们就知足了，我们就算成功了。
　　人有什麽样的思想和态度，就会有什麽样的行为。而这种行为就会导致最终的结果．而我们传统的管理方法，却总是从中间环节入手，也就是从行为的层面入手，试图通过改变行为来改变结果。打个比方，处方管理是医院管理的棘手问题，想改掉以往处方中的老问题，通过每周的处方检查发现问题、统计处方错误率，并制定处方处罚细则等等。都收到了一定的效果，大大提高了处方合格率。其实以上这些方法都是试图改变处方管理中的行为层面的问题，治标不治本。左右行为的是背后的思想，单靠改变行为，这样改变一定持续不长。那麽究竟“本”在哪里？
    问题应该出在医生开具每一张处方时的思想和态度上。为患者仔细检查、做出正确诊断、开具处方是医生的天职。关键是看你思想上是否重视，注意力是否集中，态度是否端正。要时刻提醒自己，同样的错误不能再犯。病人多、忙不过来等等都不是理由。思想只要不松懈、不怠慢，像缺诊断、用法用量等常见错误是完全可以避免的，我们小科室也才能真正解放出来。这才是本质的改变。
　　现在的行为状况是以前思想的结果，将来的行为状况是现在思想的结果。想要彻底改掉处方上的老问题，不是技术的问题，是态度的问题。处方医生知道为什麽要改变，内心深处有改变的渴望，这样的改变才能持久，才会有好的结果。