团结一致 争取更大胜利 ---- 2010年度工作报告

     2010年，我们的工作可以用“紧张有序、成绩显著”八个字概括。我们的员工团结协作，克服困难，共同度过了最艰难的时段，出色地完成了各项工作任务。
    一、2010年重点工作完成情况
     1、质量互查
    2010年，我中心与卫生站的质量互查工作正式展开。每个月一次的质量互查，科主任、站长积极组织协调。通过质量互查，强化了过程管理的理念，统一规范了中心和站的工作质量标准与工作流程，并渗透到日常的管理工作中，为保障医疗质量发挥了重要作用；在互查中，员工们互相学习、共同提高，成为我中心各个专业的管理者。
     2、处方病历管理
    处方与病历质量管理，是我中心质量控制体系建设中的又一个成功的亮点。
    通过处方和病历管理日等方式，检查不合格的处方和病历，并将出现的共性的问题分析、归纳，提醒医生注意、改进；药剂人员严格把关，将错误处方最大限度地堵在窗口之外；计算机管理人员和处方小组人员做好药品用量用法维护，并及时更新。
    通过处方与病历小组成员和相关科室共同努力，医生们意识到医疗文书在执业活动中的重要性，处方和病历书写逐渐规范，为下一步彻底根治不合格处方病历奠定了基础。
     3、院感管理
    医院感染管理办公室成立一年以来，我中心的院感管理工作上了一个新的台阶。医源性感染控制、医用物品消毒、医疗废弃物处理、污水处理和医院环境卫生等已进入了统一、规范的管理程序。
     4、信息化建设与医保工作
     2010年春季，我中心和卫生站相继实施了医保患者就医持卡结算，为此，计算机网管人员、收费人员、财务人员、药剂人员和医护人员付出了数月的努力。
    我们特别感谢卫生站负责计算机维护的药剂人员，她们“没有计算机专业知识，参加医保培训时，老师讲到的最基本的名词和术语都听不懂”，可以想像她们所面临的困难和压力！“功夫不负有心人”，就是在这样的条件下，她们掌握了计算机目录库的维护、数据的导入导出，出色地完成了任务，保证持卡结算工作顺利进行。这种坚韧、顽强的创业精神令人敬佩。
     5、员工业务培训
    坚持每周的病例讨论、心电图分析和中医讲座；全年组织各类院级培训223次，4926人次参加；每月一次院级考试，参加考试1320人次。夏季，朝阳区2010年度社区卫生技术人员岗位练兵专业考试，我中心获得了可以勉强接受的名次 ---- 第4名。
     6、公共卫生
    按规定完成高血压、糖尿病等慢性病人的规范管理；完成健康教育和健康干预活动；应急工作获得“2010年度朝阳区卫生应急工作先进单位”称号。
    夏季，完成了1633人的乙肝基线健康信息调查工作。
    秋季，完成了1001户居民健康信息调查问卷。
    冬季，参加北京市“创建无烟示范社区”工作，并获“一个中心一个亮点”先进单位称号。
    完成预防接种、儿保、妇保，疾病防治等公共卫生工作。
     7、医院文化建设
    （1）工会工作  工会组织了节日联欢、京外旅游等活动。在公司举办的登山比赛中，我中心4人参赛，获三金一银；公司乒乓球赛获女子单打第一、男子双打第二、男子单打第三名；跳绳比赛获得第二；在中建总公司举办的首届职工运动会上，我中心派出12名运动员、22名拉拉队员参赛，并获得男子甲组400米短跑第一名、100米短跑第二名，女子跳远第三名，为中建一局集团争得荣誉，锻炼了员工们的团队竞技意识。
    （2）网站建设  利用网站为员工们提供学习交流互动的平台，弘扬坚韧执著、昂扬向上的文化理念，是我们医院文化建设的重要内容。2010年，我中心网站发表各类简讯、体会等稿件872篇,通知公告244篇。真希望有更多的员工关心并加入我们的网站。
     8、“居民体验日”活动
    今年夏天，北京市组织“居民体验日活动”，我中心有幸参加并接待了8名居民。根据我中心实际情况，确定了全科医疗、社区康复及社区护理三个体验岗位，先后召开5次准备工作会，制定了活动方案，并通过中心网站、科主任例会、医政交班晨会等途径向员工们宣传“社区卫生工作一日体验”活动的意义。将体验日过程细化，从接待居民体验的科室安排、体验重点、接送和陪同人员，以及座谈会和午餐安排，集合时间、地点及乘车路线等各个细节都进行了详细的分工和部署。
    一天的体验活动过程井然有序，居民以社区卫生工作者的视角去感受社区卫生服务工作。在活动结束之前的交流会上，居民们就自己体验的岗位和所关心话题进行了热烈的探讨。半天的零距离接触，增进了居民与我们的相互理解。
     9、卫生站建设
     2000年冬季，我们建立了第一个卫生站，即“东园站”；2008年5月，西园站、南湖站和花家地站在同一天开诊；2009年春节后，季景站正式营业。五个卫生站在风雨中逐渐走向成熟。2010年，卫生站的工作量已达到全院的三分之一。
    我们应该感谢卫生站的员工，他们懂得自立自强、懂得诚信经营、懂得回报社会。他们在简陋的环境中默默奉献着自己的青春年华，在平凡的岗位上体现着自己的人生价值。我们可以从员工们的总结和论文中品尝出他们所经历的酸甜苦辣，感触到他们为医院分忧、为患者解难的那份坚定的信念。
    10、经营情况（略）
    中心和卫生站共接待门诊患者18.11万人次，与09年同比增加2万人次；卫生站接诊6.14万人次，占门诊总量的33.75%。中心收入占74%，卫生站占25.78%。

    回顾2005年整体改制以来我中心经营工作的运营轨迹，我们的年门诊量从7万人次上升到18万人次；基本摆脱了经营上的困境，进入了一个新的发展阶段。
    2010年，我中心未能再次成为卫生局年度绩效考核的先进单位，原因是我们承担的公共卫生工作量少于其他中心，这是地域原因造成的，短期内无法解决的。这并不能说明我们的工作做得不好，我们一直认为：在同行中，我们是一支由年轻的，勤奋好学、团结诚信、从不懈怠，敢于直面困难并战胜困难的优秀员工组成的团队，一支充满希望的团队。我们有充足的理由相信，只要大家共同努力，我们一定会取得更好的成绩！
    感谢我们的员工！
    二、2011年管理工作重点
     2011年是国家“十二五”开局之年，医疗卫生改革是“十二五”重要内容，社区卫生工作是关注重点。未来几年，社区卫生工作内容将越来越多，居民对社区卫生机构的要求也越来越高，政府的考核更加严格，但是，相应的配套文件不会及时出台，我们的工作得不到应有的政策保护。年前实行的基本药品目录，即将开始的24小时服务团队、社区卫生工作质量信息化管理等，快速变换的形势已经让我们感受到了压力。
     2011年，我们的医疗工作更加繁重。最新数据显示：我们的门诊量仍在大幅增加。我们应该清醒的认识到：快速增长的工作量中暗藏着极大的医疗风险，我们员工的技术水平急待提高，我们的管理能力急待提高，我们的制度流程急待规范完善。
     “质量是永恒的主题”。2011年，我们坚持将质量控制体系建设、能力建设和文化建设作为管理工作的主线，目标就是要确保医疗服务质量。
    （一）质量控制体系建设和能力建设
     1、继续规范完善各项制度、流程，质量互查的标准和日常的管理工作相结合，让互查工作更加务实、细化，特别是门急诊病历、各种登记等医疗文书的书写质量应该是互查的最重要的内容。检查结果将纳入2011年度各科室的绩效考评成绩。
     2、加强业务培训工作。我们的培训重点应该放在急诊救治、急救药品、医疗文书书写、中医知识的临床应用等方面。我们完全有能力在2011年的朝阳区岗位练兵考核中取得更好的成绩。
    员工是否重视业务学习，与科主任、站长、护士长的言传身教分不开。在最近的几次专业考试中，有的科室员工连续考出100分的好成绩；有的医生已经利用中午休息时间研讨病例。这些都说明，更多的员工认识到业务培训的重要并主动参加学习。也有个别的员工缺乏竞争意识，不主动组织并参加学习，没有意识到岗位危机。
     3、信息、院感、护理、药品管理等专业人员，每周到卫生站进行技术指导，解决卫生站在管理工作中存在的问题，提升卫生站管理工作的软实力。
    （二）文化建设
    团队精神是医院文化建设的最重要的部分。我们坚持倡导团结协作的团队精神，强调严谨务实、注重细节管理的工作作风和崇尚医德的敬业精神，竭力为员工提供和谐上进的文化氛围和诚信规范的执业环境。
    2010年，我们各部门的工作令人满意。总结成功的因素，一定不要忘记团队协作所起的重要作用。
    我们在聘用科室管理人员、业务骨干，或是招聘员工时，首先考虑的不是个人技术能力，而是其能否能融入我们的团队。一名优秀管理者或一名优秀员工，除了执行能力之外，最重要的是团队意识。在现实工作中，我们的工作量低、营业收入少、技术能力差等不利因素，只要通过努力就能够改变。如果我们没有团队协作的意识，就会成为一盘散沙、一群乌合之众，就无法保证医院工作的高效运转。
    2008年至今，共引进新员工75人，占我中心员工总数的53%，平均年龄27岁。我们科主任、站长有责任、有义务指导我们的员工怎样工作、学习，怎样与患者沟通、怎样与人合作。
    希金森说：“成功的人很少是一个个孤独的山峰，他们是一系列山脉的最高峰。”
    我们在拜读员工们的工作总结时发现，新员工参加工作不久，就已经感触到团队协作的重要，在这里，我们引用几位新员工的话：
    “我学到了许多，其中最重要的一条就是团结协作在社区工作中的重要意义。社区工作是系统而有繁琐的，单单凭借个人的能力是很难完成的，只有通过沟通交流，互相协作，依靠集体的力量才能够把工作做好。”
    “我们站象是一个小家，同事之间象姐妹，是一个团结协作的团队，同事之间又象战友。我能完成每一项工作，都离不开同事的帮助，离开她们，我的工作会很难，因为这里是一个家，是一个团队，不是单打独干的地方。在我们这里，没有抱怨，只有互相的支持与帮助。我们共同克服困难、共同解决问题，共同完成上级交给的任务。”
    “集体以团结生存，每个人的团结心支持着集体的生存，集体的生存直接关系到每个人的生存。”
    “一个整体的光芒，需要每个小细胞竭力闪烁它才会更璀璨。”
    “医院就象我的家，我在这里一点点成长，一点点进步。”
    “感激我们的团队。”
    我们所走过的历程，每一项成就都凝聚着集体的智慧和团队的力量。为此，我们应该达成一种共识：团结就是力量，团结就是效益。
    员工们，2011年，我们将承受更加繁重的工作压力，让我们团结一致、齐心协力，争取更大的胜利！
    【结束语】
    2010年就这么过去了。
    最后，再次借用员工的话作为结束语，这段话充满着感恩和希望，代表了我们（院务会成员）的心情。
    “在过去的一年，我感谢每一位与我共事的同事，感谢你们的善待，感谢和你们有这样相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同去创造一个更加灿烂的未来。   ---- 2010年个人总结”
    感谢各位员工为医院的建设发展所作的努力！

    祝各位员工和亲属，新年快乐！身体健康！

                                                                     2011年元月21日