质量互查三年

     2009年的4月份，我们开展了中心与卫生站的医疗卫生工作质量互查。当年夏季，因为防控“甲流”，刚刚开始了3次的互查工作被迫中止。10月份恢复互查，之后再也没有间断，每月一次，坚持至今，整整三年了。
    开展互查的初衷是为了规范中心与卫生站的各项管理制度和工作流程，并通过互查不断提升我们的质量意识、管理能力和职业素质。2008年的5月5日，我们在同一天开办了南湖、西园和花家地三个卫生站；2009年2月，季景站开诊。为了开办这四个卫生站，全院员工人数从80多人增加到120多人，有的员工来院只有几个月就走上了科主任、站长、护士长的岗位，承担了管理责任；员工们也是来自五湖四海，有的是刚走出校门的学生。没有现成的工作经验，管理思路也不统一，一切都是在摸索中进行。在这样的状况下，急需要采取一种可行的、务实的措施，让员工们在最短的时间内融合成一个成熟的团队，而每月一次的工作质量互查就是最好的粘合剂。
    我大概统计了一下，三年来，我们共组织了58次互查，近60名员工参与了检查过程。员工们从不懂到懂，从不熟练到熟练，已经完全适应了这种质量督察方式，并在互查中不断完善制度、流程和医疗行为，提升管理意识和质量意识；互查项目不断优化，更加简约、可操作，互查的效果是明显的。除此之外，我们特别满意的还有两点：
     1、我们员工的职业素质高、执行力强。在每次互查之后的汇总会上，员工们不仅能就互查中发现的问题进行点评，重要的是能够提出整改意见和措施，能让人感觉到我们的人力资源潜力。
     2、我们团队的工作作风非常好。在互查过程中，不管是检查者和被检查者都能保持一种平和的心态，体现出团队协作的精神。员工们对互查的目的与意义有着深刻的理解，懂得不管是哪个部门、哪个环节出现的问题，都会影响到我们团队的利益，都会影响到我们医院的发展。
    今年，我们将质量互查分数纳入了绩效考核成绩，与其他中心的考核内容侧重点不同：我们的互查重质量，他们的考核重数量。在互查中，我们不在乎有几张处方或几份病历，而在意处方书写是否合格，病历书写质量与水平；不在乎看了多少病人，而在意是否认真善待每一位病人。
    质量互查三年，我们倡导的“质量是医院发展的核心竞争力”的经营理念已经被员工们认同，严谨朴素、坚韧执着的工作作风也被员工们接受。我非常希望有更多的员工参与互查，希望员工们既是医务工作者，也是优秀的管理者。