品质源于坚持

    前不久，付大夫走访兄弟中心回来后，跟我谈起该中心口腔科3个医生、1个护士每天要完成3、40人次的门诊量；而在前不久，丽梅跟我说起中心个别员工质疑口腔科的门诊收入是否能养活口腔科员工的支出。昨天，杜大夫又跟我谈起明年如何提高口腔科经济效益的问题。我很感慨，同时我也在深深的思考：眼前的经济效益真能代表一切吗？
    大家浏览过赵大夫在《医院发展.青年论坛》上发表的《成长》一文吗？昨天我有幸拜读后，很有同感：个人在成长，科室同样也在历经成长。
    1992年，我大学毕业后来到咱们医院的口腔科。那时，科里只有一名比我早来半年的口腔医生 -- 田大夫；口腔科只有一张陈旧的国产治疗台，还有一些极其简陋的治疗器材。由于当时的体制，医院没有经济指标任务，患者均为公司内部的职工或家属，看完病后不用交钱，我们每天都虚无的记录着工作量，然后估算一下门诊费用即可。
    1994年，口腔科增加了一间诊室，进口了一台小日本的综合治疗台，科室也新来了一名医生，是我的校友。田大夫是我们的前辈，她技术全面、服务热情、待人诚恳，有非常好的与患者沟通的能力，因此，我们口腔科口碑非常响。
    2001年，我的小师妹辞职下海；2002年，同校师弟 -- 季大夫来到口腔科；2005年医院改制，田大夫退休。
    在医院改制的那几年里，我感觉自己一下子成长起来了，虽然曾萌生过调离的想法，但是因为存有太多的不舍，我还是坚定的留了下来。我热爱这个集体，我更钦佩常院长的睿智、果断的大将风范。当时，口腔科只有我和季大夫，每天都要看 20-30位口腔患者。虽说是简单的口腔门诊，但感觉心里非常的累。没有镶牙，更没有完善的根管治疗，就像付大夫跟我说的兄弟中心目前的口腔科现状一样。一个“规距”的口腔科是要有一套正规的诊疗流程，治疗的流程再娴熟，2、3个医生也不可能一天诊治30位患者，除非是用简单的治疗应付患者。这一直是我心里的一个结。
    2007年初，武大夫来到口腔科；2009年5月，丽梅护士也来了； 2010年、2012年，封大夫、康大夫、赵大夫、董大夫等新生力量加盟口腔科。口腔工作室也由最初的 1间发展到目前的大小 8间，并增加了4台进口治疗台。设备的更新换代，以及员工团队的壮大，带给了我们提升品质的空间。
    做为口腔科主任，在院务会上我提出过口腔科要脚踏实地、诚信经营，立足品质、追求质量，不会盲目追求数量，更不会以追求经济效益为目的，违背医保及物价规定、违背诊疗常规。
    2011年底，我们顶着压力，毅然决定口腔科门诊限号，同时大量开展固定义齿和活动义齿等多方面修复技术，开展完善的根管治疗技术，品质带动服务。我们经常会从患者的口中得知：在我院治疗后的患牙，口腔医院的专家看后都会赞不绝口，他们不相信社区医院的医生能把根管治疗做的如此完善。
    近半年来，口腔就诊的患者人数不断攀升，我们一直秉承着追求高质量、高品质、服务到位的工作理念。目前，口腔科刚刚走上一个新的台阶，还需要我们科室人员精诚合作、坚持不懈；还需要各位领导和同事的理解与支持。我理解个别员工对口腔科的一些看法，请给我们短暂的时间调整，我们会创造奇迹、回报医院。
    昨天，再次拜读了常院长的《责任 团队 育人 提升 品质》一文，倍受鼓舞。“我们提的要求，归根结底就是为了提高我们的职业品质。我们经常提到“质量”，品质是质量的外展与延伸，除了狭义的质量以外，更重要的是坚持，并不断丰富、弘扬的医院文化内涵。”
    回顾口腔科的发展，正是因为我们坚守诚信经营的理念，坚持提高医疗技术、提升服务品质的科学发展，科室才能不断地进步成长，才能赢得越来越多的患者的信任，经济效益与社会效益双丰收。一个人的成功是这样，一个科室是这样，一个医院更是这样。