医院收费处 小窗口见证医院真品质

                                                            ----收费处 张媛媛
    在望京社区卫生服务中心一楼大厅西北角，有一个容易被忽视的服务窗口----收费处，在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，患者来到医院就诊最先接触的就是我们。一个良好的最初印象可以让患者缓解紧张的情绪， 并带着一种愉悦的心情进行下面的治疗；通过我们的工作搭建起医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为了我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。
    转眼间，来到单位已经两年多了，每天都要面对无数患者，形形色色的患者当中难免会有些“无理取闹”的人，有些时候也会觉得自己很委屈。不是我们做错了什么，但到底是什么原因导致医患关系如此紧张？这个问题曾经困扰了我很久，在一次跟领导的无意聊天中让我找到了答案----换位思考。医院提倡一切以患者为中心，我们所做的一切都是服务于患者的。收费对患者来说是一个敏感的问题，因此收费处只有与患者有近距离的沟通，才能更好的了解他们的想法，便于我们在工作中更好的改进工作。患者都希望少花钱甚至不花钱治病，可收费处的工作性质决定了双方立场的对立，根本没办法替他们着想，如果他们都是对的，我们的工作又该如何去做？ 因此，在工作中，我们坚持微笑服务，热情周到地为患者提供便利。患者来交费，我们会一直面带微笑将交费项目的费用情况一一说清楚，如果患者有疑问，就为他们做详细的解答，直到他们完全清楚明白并对我们的答复满意为止。久而久之，患者逐渐改变了态度，从最初的抵触到理解，再到最后的欢迎，现在我们已经和许多患者成为了朋友，这是患者对我们工作满意度的最好体现。看到患者满意，我们心里也有种说不出的高兴。
    总而言之，面对患者或者健康的就诊人群，从服务人员的角度着想，我们应该做的是如何更体谅，而不是有所要求，更不应该牢骚满腹。
    套用一句古话----“学如逆水行舟，不进则退”，这里说的是学习，但体现在我们医院各个工作科室也是这样的，没有创新没有突破就是倒退。一个没有创新的科室是一个没有前途的科室，一个没有创新的医院就是一潭死水。只有构成医院整体的各个组成部分都在努力上进，医院的发展才会更有朝气。发展永无止境，医院的发展需要依靠我们每位员工的支持和努力，转变思想，以院为家，视患者为亲人，脚踏实地做好主人公需要做的每一件事，相信医院的未来会更辉煌！