改善就医环境 提高服务质量

                                                                             ----西园站  宋秀禹
    为了提高服务质量，西园站于9月初开始进行门诊环境改造，给居民提供了一个干净、整洁、舒适、温馨的就医环境。
　　早在弗洛伊德的心理学中，就提到过外界环境被人体转化后转化为人的感情、思维、经验，影响人的行为，所以卫生站物品的一摆一设都可能影响到居民的就诊心情。为了使就诊环境更吸引居民，增加居民对我站的了解及信任度，我站本以“社区居民的期望”为基础，注重病人的感觉，以体现服务特色为目的，在以下几方面进行了改善：
    一、门面
　　门面是社区居民对卫生站“第一印象”的最先刺激物。没有特色的、档次过低的门面是没有吸引力的，也无法让居民产生优质服务的感觉。应该想想酒店的门面对顾客的作用，你会选择一家门面像厕所一样的酒店进去吃饭吗？
　　所以，我站在大门两边摆着干净整洁的版面。版面采用了能给人安全健康感觉的绿色做基调，简明扼要的介绍了卫生站的常规及特色服务项目、联系电话，并重点强调了我站是医保定点单位以及所提供的药品是卫生局统一采购的、零差价药品等极具吸引力的方面，使居民对卫生站有了全面的了解。一些路过的居民因为对介绍的内容感兴趣而来站咨询。

改善前后对比照片

    二、医务人员简介
　　进入卫生站大门，在最明亮、最醒目的位置，是站内全体人员的介绍，充分显示了我站的技术实力，并重点突出了我站的中医特色。这一措施不仅使居民了解了我站的医务人员，更加大了其对我站的信任度。

    三、完善药房标示
    进入我站，最先映入眼帘的是药房的窗口----咨询、挂号、收费、取药四项工作都是药房的医务人员在做。为了减轻工作人员的负担也使患者对诊疗程序更明确，我们完善了药房的标示，并重新制作了药品及诊疗目录，不仅更新了药品及诊疗价格，还在药品旁注明了药品的功用。使居民了解了我站的药品品种、减少药房工作量，更加大了居民的信任度。

    四、统一室内宣传栏
　　我站布局为长条形，长长的走廊就是天然的宣传板。为此，我们对各宣传栏重新统一，使用统一颜色、统一版面、统一图标及统一宣传画面。并在科室的对应位置悬挂与其相关的服务内容。比如：在康复室前悬挂理疗项目及其功用等，使候诊患者能明白放心的接受诊疗；在宣教室外悬挂可更换内容的健康宣传栏，宣传栏内容有最近最常使用的药品使用说明（如夏季的藿香正气、秋季的硝酸甘油、冬季的消痛贴膏等），有我站中医专家亲自编写的健康养生（随四季的变化更换内容）。这些宣传栏不仅增加了居民的医疗知识，也减少了医生大量的解释工作。

    全科诊室内，为了方便居民了解我站最新动态、活动及方便医生记住最新的工作要求，特悬挂了通知栏。

　　此次的门诊宣传板面改善，完全是以人为本，以患者为中心，体现人性化，突出人文关怀的精神，营造“患者至上”的文化氛围。让更多的人了解我们的服务，让更多的人能来，要让来的人尽可能都满意，都能成为我们的服务的对象。
    环境改善后，西园站给人的第一感觉是整洁、舒适、亲切、有序，使居民生病后的不适心理得到了缓解，加强了医患沟通，加深居民对卫生站的信任及对医生的好感，甚至化解了部分医患矛盾。充分体现了我站的服务宗旨：“朋友式的医患关系，亲人般的全面关怀”。