对《口腔科患者就医情况及满意度调查》结果的一点看法

                                                                                 ---- 于凤兰
    为提高我中心口腔科的医疗服务质量，进一步了解目前患者就医和满意度状况。2012年10月-11月，口腔科对随机来口腔科就诊的100位患者进行了抽样调查，调查结果令人深思。
    一、患者服务评价及患者满意度调查均非常满意率占46%：
    由此分析，近一半患者对口腔科目前的技术和服务表示认可。结果虽令人满意，但我个人认为，许多就诊患者都是老患者，他们非常理解我们的难处，所以不排除其担心调查表结果不佳对医务人员造成某种惩罚而故意只填非常满意的因素。其实，我们的真正初衷是让患者客观的评价我们存在的不足，从患者的角度看到并发现我们的目前存在的问题，并反馈给我们，以便我们更好地改进，把工作做得更好。
    二、54%患者对目前口腔科的服务及就医状况都提出了不同意见，集中体现在以下几个方面：
     1、挂号难问题是《调查表》集中体现的问题。建议口腔科预约挂号或电话预约，因为起早排队挂号太辛苦。
     2、增加门诊接待量，挂号窗口太少，挂号数量应增多，挂号时太拥挤。
     3、等候就诊时间太长，应增加诊室，增加口腔椅位，增加口腔专业医生。
     4、引进先进设备，配套相应检查。
     5、个别医生需要加强技术，建议给年轻医生一定的培训时间，不断掌握最新技术，从而提高工作效率。
    三、54%的患者除了以上集中问题外，另有以下反馈意见：
     1、5位患者在口腔科为其提供的服务以及是否达到预想的期望值问题上，表示不是很满意；
     2、2位男性患者，对医务人员的综合素质表示了非常不满意；
     3、1位65岁老年女性患者提出，医务人员应提高医技，并同时在老年患者就诊的问题上应优先照顾；
     4、1位年轻患者还对我们的院感提出了更高的要求；
     5、1位患者对我们与患者沟通交流时的语言，都做出了评价。
     6、1名患者对我们这次调查的意义提出了质疑，他认为“监管力度决定这份表格存在的意义”，在这里做为口腔科主任，我可以郑重承诺：我们会客观公正的对待这份宝贵的建议，患者的需求就是我们改进的目标。
    以上就是此次调查问卷的反馈结果，从结果中我们能看到现存的问题。其实，存在问题并不可怕，怕的是我们不能清醒的认识自我。虽然，这次调查虽已告一段落，但这只是口腔科完善自我的一次尝试，我们会以此为切入点，完善自我。在这里，我非常感谢所有配合我们调查的患者，是你们诚恳的批评与建议，让我们更清楚的认识到自身的不足，我相信在人生许多重要关头，不在于抗风雨的实力，更在于修补漏洞的能力。
    提高我们的医疗质量，让更多的患者满意我们的服务，还需要我们走很长的路，但我们相信在院领导的大力支持下，我们逐渐完善工作，更好的服务患者。