网站问题浅析及初步设想

                                                                                  ----王嘉丽
    自2011年10月中旬，我开始负责网站工作，至今已一年余久。在大家的支持下，我们的网站逐渐完善，投稿数量与日俱增，质量也有所提升，来年我们如何提高网站的管理质量，同步提高大家的文章书写能力，激发写作热情；在保证事件真实、淳朴的前提下，如何让网站更有活力，更富内涵。
    昨日的网站评选讨论会，各位评委对网站及评选活动都提出了良好的指导建议。对此，我也在反思网站的每个栏目，如何保证质量，如何让每个栏目充分体现其价值。
    一、栏目效应：
     1、工作简讯  一直以来，各科室踊跃投稿，能够将新近发生的事件整理成文字并向大家展示，即分享了经验又交流了思想，加深了彼此之间的了解和认识，这是我们沟通的一种有效途径。为提高员工的写作能力，规范书写格式，各评委同意并赞成开展相关培训，以从不同程度提高工作简讯的质量，逐渐改善目前的现状。
     2、居民反映  本栏目的内容是居民对社区卫生工作的最真实反馈，但目前基本停留在居民送感谢信、锦旗，相关部门再将感谢信、锦旗送至领导手中，最后由网站负责人根据感谢信内容及锦旗字义或咨询部门工作人员，大致表述居民的情况及谢意。此种模式在一定程度上限限制了感谢的内容，也不能很好的发挥栏目的效应。其实，解决的方式无非两种，一是由当事人自己或本部门书写感谢内容，二是由网站负责人书写，但需当事人或本部门提供最真实、最详细的病例。之所人提到当事人或本部门，是因为只有当事人本人最清楚，最能了解这份感谢的来历；此外，真实、详细的病例才能让我们学有所获，从而更好的运用到实践当中。此外，本栏目最易被忽略的问题就是口头表扬，因为就诊的很多人都是老年人，其文字能力较弱，在很多时候只能口头表扬，希望大家能及时捕捉这些信息及时报道。我们的目的不是宣传居民的感谢，而是通过感谢我们能够看到本院内部的一些先进事例及个人，从而共同学习，以形成一种文化氛围，用更好的方式来服务居民。
     3、社区工作  此栏目下设13个子栏目，分别为社区公告、社区康复、慢病管理、健康教育、预防保健、对口支援、中医专栏、助老贫残、流病防治、家庭医生、院感管理、应急工作、处方病历。以上栏目现在基本作为资料库存储着各相关工作的通知、培训、课件、例会、工作报道等。其实，这是各相关工作的最好宣传及利用点，各相关工作负责人完全可以充分利用专栏做些宣传及工作拓展，以发挥栏目的最大效应。
     4、学习园地 下设4个子栏目，分别为学术交流、继续教育、案例说法、科普长廊。我们分别来说一说：
    （1）学术交流  目前栏目内的内容绝大部分是每周三的业务学习及讨论内容，其实，与我们相关的学术内容很多。我们需要多学习，多拓展，如专家讲座的课件在经专家同意的前提下，可将其内容挂网；各专业员工的外出学习内容，以及前卫、先进的学术思想完全可以整理并在此交流，让大家共同进步；此外，各专业业务负责人可多关注实事，及时了解新近的技术、思想，为大家提供学习的空间。
    （2）继续教育 目前只停留在登载各类外出积累学分的课程表上，但继续教育本身不仅仅是外出学习、积累学分，还包括业务能力的提升。我们是否能够及时捕捉信息，这就需要继续教育的分项工作负责人分头来抓此项工作，为大家提供这样的平台。
    （3）案例说法  这是常院长精心设置的一个栏目，其中内容也是他本人精选并挂网的，希望大能够多学习，从中学到一些法律知识，学会维护自己，提升法律意识。
    （4）科普长廊  此栏目的设置目的在于宣传科普知识，从不同角度提升医务人员及居民的健康及防护意识，其效应如何？对此，我做了一项统计，对2008年至2012年此栏目的浏览率进行对比（下图），尽管浏览率不能说明全部问题，但至少可以作为一项参考数据。从数据中我们能清晰的发现浏览率在逐年下降，2012年的最高浏览率竟然是2008年的最低。究其原因有二：第一，负责人，不能很好的把关，降低了栏目的准入要求；此外，2012年评选工作设置的不合理性，科普长廊作为数量参与评选但并无条件要求，在无形中加大了工作量，也降低了质量；二、参与者，在负责人自身工作不完善的前提下，也给参与者造成了工作困扰，追求数量，忽略了质量。昨日各评委也对此栏目提出建议，2013年为进一步保证此栏目质量，在综合考虑评委建议及栏目质量的前提下，将对文章数量进行界定，初步设定全年数量为50篇，为从多角度宣传科普知识，将根据科室工作情况进行数量分类。

     5、感    悟  这是今年比较纠结的一个栏目，2009至2011年此栏目一是精取其他书刊杂志的文章让大家共同品味，二是个人对书刊杂志有自己的感悟和见解。2012年，因网站栏目分类较细，故将此栏目界定，保留原设置中的一，即精取。但其质量也呈下降趋势，它的浏览率的数据显示与科普长廊很相似，存在的问题也大同小异。为此，来年也将对此栏目进行严格界定，限定数量及科室。

    二、评选工作问题：
     1、全面  此项工作从4月26日起，止于11月30日，从评选方面，工作简讯是从全部的投稿文章中逐一筛选出符合条件的文章再进行提名、候选、定稿；但文化交流、发展论坛的文章数量较多，各评委需要从全部的144篇文章中筛选出具文采且有意义的文章（自4月26日至11月30日，文化交流79篇，发展论坛65篇），这就给评委带来了巨大的工作量，且很难对全部的文章进行通篇浏览，此时，后面登载的文章便有了先入为主的优势。以上种种条件决定了评选的局限性，也就很难公正、公平。为此，2013年，计划每季度对文章进行初筛，累计至年底再进行终选，以保证评选的全面性。
     2、栏目  评选除了工作简讯，仅限于发展论坛与文化交流，且作为同类文章参与评选，较为局限。网站栏目中文化交流、发展论坛、生活广角分别从不同角度反映了员工的工作、思想、业余生活。为此，2013年将发展论坛、文化交流、生活广角栏目均列为评选栏目且分别评选。
     3、数量  本年度，我们的网站投稿评选活动将数量作为评选标准之一设定了评选项目，数量统计包括了工作简讯、社区工作、文化交流、发展论坛、科普长廊、感悟（4月26日至6月21日），此统计只重数量不重质量，从而出现了不公正的情况。会上，各评委各抒己见，有人建议按人均，有人反对；最后大家一致建议取消数量评选，仅定期公布数量。会后我也想了一下人均统计的可操作性----我中心共19个部门，各部门工作性质不一、忙碌层次不一、文字处理能力的人才不一，人均仍无法做到公正。此外，各评委提出了鼓励个人，以个人的投稿数量为标准设定评选项目，但问题同时衍生，同科普长廊、感悟一样，难免出现重数不重质的情况，为此，与领导沟通，为保证文章质量，决定不设定此项评选。
     4、时间  评选活动开始较晚，评选工作也较晚。这就存在两个问题，第一，不能对全年的网站文章进行总体评估；第二，评选时间定在了四季度，恰逢临床忙碌的高峰期，给评委增加了工作负担。为此，2013年，评选稿件征集时间初步定在2012年1月1日至2012年12月31日，评选工作定在春节以后，这样既保证了全年文章的评估，又不影响各评委的日常工作。
    5、奖项  评选工作共设定最具/最佳及一、二、三等奖共计4个奖项，对此，各评委希望增加名额以达到鼓励的目的。对此，我们会根据栏目，调整奖项设置，但领导指出评选本身就是鼓励，要避免盲目，重质量，不求数量，要精。
    网站是一种文化，每个人的角度不同对网站的认识也不同，但相同的是我们通过网站了解了兄弟部门的工作，了解了兄弟姐妹们的思想，更从中学到了很多东西。评选也只是一种方式，目的在于鼓励、激发大家的工作热情，挖掘个人潜能。在工作中我们纵然也有很多不足，更需要改进，但相信，只要有大家的努力和用心，我们就一定能让网站更好的为我们服务，为我们提供可利用的空间。