注重药房服务细节 构建和谐医患关系（二）

                                                                                 ----季景  赵静 
    在患者就医的过程中，与药剂人员接触的有：咨询-挂号-交费-取药等环节。在工作的各个环节都要注重细节，切实从医疗服务的细微之处入手，使患者求医而来，满意而归。因此，我的日常工作职责就是“以病人为中心，以药品为手段，为病人提供全方位、高质量的药学服务”。
    首先，做好药物的咨询服务工作。
    除了做好卫生站的药品供应，做为药师的我，还有义务主动向患者提供药学咨询服务，融洽医患关系。将工作延伸至药物咨询、药学监护的目的在于提高患者的用药水平，促进患者身心健康。包括介绍用药知识、向患者提供相关的药物信息、用药指导、以及服药后可能产生的不良反应。此外，还要提醒病人应定时定量正确服药，帮助患者树立正确的选药、用药观，使患者得到准确、合理、经济、有效的治疗。
    药剂人员的业务素质和优质服务会对患者的就医选择和对卫生站的认知度产生有利的影响。工作中我经常遇到患者并不是来挂号就诊的，只是来询问某种药物的价格、生产厂家、作用等等；或者拿着药店买来的药品或其他医院开的药品前来咨询用药问题，我同样都会给予耐心细致地解答。尽管这些患者目前还没有在季景站就诊，但当他们看到我真诚的态度，专业的回答后，就会对卫生站留下良好的印象。以后当他们有医疗需求时，他们会第一时间想起家门口的季景站是个不错的选择。
    其次，在药房窗口建立工作记录本。
    工作记录本可用于记录卫生站没有的而患者又需要的药物品种。卫生站的小小药房，药品种类有限。所以，我会在工作中及时地了解患者真正的需求，在工作记录本上详细记录他们所需的药品，并想办法在允许的范围之内帮他们解决，这样真正的方便了就医患者。
    在记录本上也可以记录患者得用药反馈，发现不良反应等问题及时处理，登记上报，保证用药安全。同时工作中有不懂的问题也会记录下来，便于以后查找资料，不断进步。遇到自己不能解决的事件也要及时详细记录，请同事和领导协助解决。
    当然，记录本还可以记录药房工作中遇到的其他问题，如为方便患者而欠费借药、压钱借药等特殊情况、缺药登记，断网断电的待处理账务、药房的医保网络、电脑、以及各种报表、数据的问题等。它像一个备忘录，方便药房交接班时同事之间相互了解情况，更好地进行工作，为患者服务，维护和促进和谐的医患关系。
    在药房窗口咨询的患者都有不同的需求，我要把药学服务做细做精，提升卫生站药房的服务品质。