2013年度工作总结会讲话稿

认清形势 做实做细医疗服务业务
创新发展 推动技术管理整体升级
为持续推动医院迈入朝阳区社区医院先进行列而不懈奋斗！

同志们：
    大家下午好！
    2013年是社区医院全体医务人员拼搏进取、务实开拓的一年，无论是就诊患者数量的增加、服务范围的扩大或是医疗质量的进一步提升，我都为我们医院在各个方面取得的进步感到非常的欣慰。同时，我也从刚才表彰及聘任环节的各位获奖者的发言中，感受到了沉甸甸的压力。我深刻的感知到，我们的同志们在心里为自己制定了更多的进取目标，对医院寄予了更多的期盼。新的一年，我将与大家一道，进一步化压力为动力，抢抓分级诊疗模式改革给我们带来的巨大发展机会，在做实做细传统医疗服务业务的同时，进一步奋力开拓，创新发展方式，推动医院技术管理理念、医院规模与业务内容、财务与采购管理、医院文化与品牌影响力、人力资源管理与员工幸福指数等六个方面的整体升级，持续推动医院迈入朝阳区社区医院先进行列。
    因此，我今天讲话的主题是：认清形势，做实做细医疗服务业务；创新发展，推动技术管理整体升级，为持续推动医院迈入朝阳区社区医院先进行列而不懈奋斗。
    一、认清形势、把握大局，不断增强工作的责任感和紧迫感
    正确认识和分析形势，是统一思想，振奋精神，明确任务，落实措施，努力开创工作新局面的基础。对医院系统来讲，全国医疗卫生管理体制改革将是未来很长一段时间内各级医院面临的总体形势，对于诸如我们这样的社区医院，有挑战，也有机遇，关键在于我们如何直面挑战、把握机遇。
    首先，在近年各省市“探索患者分级诊疗模式，建立三级医院与基层医院之间协作工作机制”的改革推动下，北京市率先启动了以朝阳医院为核心的医疗联合体建设，12月26日，以中日友好医院为核心的中日友好医院医联体启动仪式也在我们医院成功召开，我们医院作为 11家基层卫生服务机构之一成为了医疗联合体成员之一。中日友好医院医联体的建立，不仅有助于医院在医疗服务业务方面与技术先进、经验丰富的三甲级医院形成有效的联动，在“小病在社区、大病到医院、康复回社区”的就诊模式引导下将自然为医院带来更多的就医患者，也同时将使我们的医务工作者获得更多的进修与培训机会，而这是从根本上提高医院整体医务技术水平的最佳捷径之一。
    其次，十八届三中全会进一步明确提出要深化基层医疗卫生机构综合改革，加快公立医院改革。习总书记也在会上强调：“纵观世界，改革大势所趋、人心所向，是浩浩荡荡的历史潮流，顺之者昌、逆之者亡……实践发展无止境，改革开放只有进行时、没有完成时，停顿和倒退没有出路。”可以说，不改革就没有出路，不改革就会逐渐走向消亡。下一步国家推进公立医院转制重组改革，鼓励社会力量举办非营利性医院，非公立医院将在医保定点、科研立项、继续教育等方面享有与公立医院同等的待遇等改革举措会对我们这种小型公立医院造成较大的冲击。尤其是对非公立医院的服务准入与监管放开后，会对医务技术平平、先进设备数量不足、管理水平不够高的普通社区医院带来严峻的挑战。我们医院下面的7个卫生站附近一般都设有诸如天使妇幼医院望京分院等技术实力不错的私立医院，如果我们的医务技术与管理水平不能得到更好的提高，如果我们的业务特色不能在广大患者心中形成明显的差别化优势或至少是比较优势，在未来某个我们未能感知的时间点以后，来我们医院及各卫生站就诊的患者势必会无形的逐渐减少，久而久之势必会对医院未来的可持续、稳健发展带来一定的负面影响。
    因此，下一步，我们要在该系统大环境下，抢抓发展机遇，巧借中日友好医院资源与技术优势快速提升我们的医务水平与管理水平，有计划、有步骤、有目的的提升医院各科室的业务实力，不断塑强我们的比较优势乃至形成明显的差别化优势。我也希望，所有的医务工作者和管理人员都要有舍我其谁的责任感与时不我待的紧迫感，以根植医院、潜心钻研医术水平为定位不断强化解决实际问题的能力，持续提高学习、思考与总结、应用能力，从根本上提高业务能力，凸显自己在本专业领域的核心价值，并以自己的努力与坚守促进医院迈入朝阳区社区医院先进行列的实现。
    二、务求细致勤勉，做好传统医疗服务工作
    对传统工作希望大家能够务实、细致、勤勉的做好，主要是基于医院这个行业的特殊性所提出的最基础但同时也是最需要大家静下心来持续坚守的基本要求。我希望在座的每位医务工作者能在每天重复的工作中以最基本的责任感和职业道德给每个患者认真看好病、结好帐、拿对药、输好液。这一点，刚才常院长已有非常具体、细致的要求和安排，我不再赘述。我主要想强调一下几个细节管理：
    一是进一步完善、强化医院日常管理基础工作。这个其实包含很多方面，在这里，我只想举2个我在日常工作中观察到的例子。一个是前不久的某天下午3点左右，外面天很冷，排队挂号、缴费的患者较多，把本来就很窄的医院过道挤得密不透风，在我短暂路过的时间内，我注意到两个细节：1、挂号、缴费的患者并没有非常整齐的有序排队；2、由于过度拥挤两位患者发生了口角，整个过道变得混乱起来，而门口2名进来打算排队挂号的患者看到此种情况后立即选择了离开……另一件是有一天在公共卫生楼，当天来我们医院接种疫苗的小朋友非常多，喧闹使叫号系统的声音得以淹没，我看到了排队无序，也看到了一些家长脸上的焦虑，甚至听到了不满的声音……这也许是各大医院普遍会发生的事情，如果发生在协和、中日这种大医院，不管也不会造成什么大的负面影响，但倘若发生在我们这种社区性质的医院，事情就完全不一样了。因此，下一步希望在医院管理的细节方面予以注意和强化。
    二是坚持管理原则与细节服务并重。一方面，在诸如药品质量把关等方面要做到坚持原则不放松，采购药品时，要严格按照要求对全部药批实行资信评估，选择有实力、信誉好、讲诚信的医药厂家和药批，同时相关科室要按相关制度和要求严格做好药品采购过程管理与监督管理。另一方面，在诸如体检等服务性工作方面，要注重专业与细节服务。目前医院体检范围得到了较大程度的扩大，今年我们还要进一步予以扩张，今后要将该专业作为一项重要工作做实、做出特色，体现出优势。要不仅建立标准化的体检管理制度与管理流程，还要将这种标准化进一步深化、细化至每一个流程节点，甚至每一个工作岗位（所有科室的管理工作都要按照这个要求做实做细）。做到体检结果规范、有效、及时反馈，并通过附上保健或治疗建议和医院指南等一些细节服务提高患者对我们的认可度。
    三、视野宽广、措施得力，推动医院技术管理整体升级
    我们在传统工作不能放松的同时，还必须坚持业务开拓与管理创新工作。2014年要充分利用区域医疗联合体建立这一契机，拓宽大家的专业知识与发展视野，深入开展对标调研与管理改进工作，以具体、有力的六项措施，全面推进医院技术管理整体升级。
    （一）管理理念升级。
    在企业经营中，理念决定出路，对于医院运行管理也是如此。医院联动协作工作机制的推行为医院学习先进专业知识与管理经验打开了“敞亮”的窗口，下一步不仅要充分利用该平台通过“送出去”、“请进来”两条思路全面拓宽医院医务工作的发展视野，提升医院业务水平，还要将企业市场营销的发展理念应用到医院业务开拓中，将服务理念贯穿至所有员工的各项工作中，力争在医疗业务范围与服务水平等方面有所突破。并具体做好以下三方面工作：
     1、强化与区卫生局、中日友好医院等单位的公共关系工作。根据医联体建立的相关管理规定，社区医院将在人才进修培养、专业培训等方面得到联合体内二级、三级甲等医院的技术与政策扶持，下一步要与朝阳区人大、朝阳区卫生局、中日友好医院等单位建立、保持良好的公共关系，建立畅通的政策信息获取渠道，为日后业务拓展或学习交流打下良好的基础，乃至获得重点专科对口扶持的机会。
     2、完善“送出去”培养机制，营造医务工作者力争上游的良好局面。2014年力争与中日友好医院等专业性较强的医院建立常态的培训学习机制，建立骨干医务工作者定期培训、进修机制。医院及各科室要在做好例行考核工作的同时，完善医院及内部骨干人才选培机制。
     3、建立“请进来”发展机制，提升重点科室技术水平。在口腔科等重点科室探索、建立中日友好医院、解放军361医院等外部专家来医院定期就诊机制或兼职聘任机制，建立相应的导师带徒机制，手把手、切实提高我们的医务工作水平，提高医院的知名度与影响力。
    （二）大胆推动医院规模与业务内容升级。
    目前，医院已积累一定的资金实力，下一步要借助于朝阳区人大、卫生局的政策与资源力量，努力在以下方面实现医院规模与业务内容升级。
     1、坚持“一个重点”，做强公共卫生服务业务。
    2013年，医院公共卫生服务范围得到较大程度的提高，仅预防保健即在儿童预防接种的数量上取得了巨大的突破。根据卫生局推行的分级诊疗模式及医疗联合体机制合作内容，以后糖尿病、高血压病等慢性病及重症术后康复治疗等医疗内容都将逐步过渡到以社区医院力量为主，以缓解大型公立医院的资源紧张状况。可以说，公共卫生医疗业务的强与弱将决定医院未来的发展前途。因此，强化医院在康复保健等医疗业务领域的技术能力与服务水平将是我们未来很长一段时间的重点工作。下一步，要以将公共卫生打造为系统内最优秀的医疗业务之一为发展定位，以国内外公共卫生领域做得优秀的医院或私立、外资性质的康复机构为对标对象，通过调研分析，系统建立未来3-5年甚至更长时间内公共卫生医疗业务的专项发展规划，内容包括发展目标、支撑目标实现的具体发展措施与执行计划。相关领导及科室同志，要将此作为人生事业与职业发展的一个大好机会，以强烈的责任感、不进则退的紧迫感，认真分析、果断决策、高效执行，确保下一个五年规划后望京社区医院成为老百姓心目中响当当的康复治疗基地！
     2、推动“三个建立”，扩大医院规模。
    当一个企业的核心业务达到一定的规模与影响力之后，业务多元化扩张成为企业进一步做大做强的理想选择。对于医院运行也一样。我们医院经过20年的发展，已在望京及朝阳区各社区树立了良好的口碑，下一步，我们将紧跟系统发展形势，通过稳健的医疗业务扩张策略，实现医院做强业务、做大规模。今年在医院规模方面，要分别实现：
   （1）医院120急救中心的建立工作。
   （2）医院2014年扩建一个分中心和一个住院部。
   （3）完成北京善尔医院的接收与重组管理工作。
     3、力争“四个延伸”，做深医院医疗服务内容。
   （1）延伸口腔科业务内容。在确保质量和安全的基础上，利用请进来的专家实力，探索性扩展口腔科诊疗范围，力争实现口腔保健业务的开展工作。
   （2）延伸重点科室的空间服务范围。一是延伸口腔科空间服务范围，要以下属1-2个卫生站为试点，在卫生站层面设置口腔科业务，试点成功后，向所有卫生站铺开设置口腔科业务。二是做好体检业务在空间服务范围的“三个延伸”：1、延伸至周围7所中学、4所大学，其中大学是重点；2、延伸至周围大型饭店、大型商场；3、延伸至政企事业等辖区单位。
   （3）延伸中医服务理念，推行“大中医”的概念，集约中医、康复理疗人才与设备资源，建立新的中医科。通过对标学习北京中医医院等其他在中医康复方面有影响、有特色的公立或私营机构，实现理疗内容有新拓展、康复业务有新内涵、服务内容有新亮点，进一步提升医院中医技术影响力。
   （4）独立检验科，延伸检验专业内容。将检验科从B超室中独立出来，并根据实际情况在检验内容与检验技术上有所突破。一是深入调研检验需求测算出需要新增的设备及数量，有计划、分批次逐步强化检验科的设备实力；二是针对新设备、新技术对专业能力提出的新要求，强化检验科专业培训工作，提高检验科的技术水平与检验结果的准确度。
    （三）扎实推进财务与采购管理升级。
    一是扎实推进财务管理全面预算管理。全面、科学做好医院全年预算工作及各责任单位预算目标的计划、审核、责任分解与落实工作，尤其是要将各项预算支出责任目标下达至具体科室、卫生站及相关领导。
    二是推行药品集中采购理念,降低采购成本。一方面，在做好采购内容有计划、采购过程阳光化的基础上，推行集中采购理念，与质量优秀、诚信可靠的医药厂家、药品批发企业或医疗器械单位建立战略合作方式，以集中采购的方式提高医院比价议价能力；另一方面，利用财务手段降低采购成本，增加财务收益，由于集中采购的采购量一般较大，可逐步采用远期承兑汇票支付机制，有效缓解医院支付药款周期短而卫生局和医保单位下拨经费和回款周期长所带来的短期现金流紧张的情况。于此同时，承兑汇票支付所产生的利息，可在一定比例上增加医院的财务收益。
    三是推动设备采购管理升级。伴随着现代科技与技术的发展，先进的医疗设备在辅助临床诊断、治疗过程中发挥着越来越重要的作用，并成为临床科学研究的重要平台与医院综合实力的重要体现。今年要根据医院整体情况与各科室需求分批次引进医院紧缺或具有重要发展意义的先进设备，并逐步实现医院医疗设备的精密化、先进化，提高医院的竞争力。同时，完善设备维护与运行管理制度，做好设备的有效运转与保障工作，提高设备的运行寿命与周期利用率。
   （四）持续推进医院文化与品牌影响力升级。
    一是丰富医院文化宣传的内涵，推动医院文化内容深入人心与文化体系的升级。首先，医院文化建设要与时俱进，文化内容要与医院所处的发展阶段相适应。目前医院文化体系在内容的完整性、引领性等方面均需要完善。因此，下一步要对医院文化进行全面梳理、深刻提炼，完善医院核心理念、医院精神等内容，形成更完整的并能更好的代表医院文化内涵与发展方向的新文化体系，并做好其宣传、落地与深植工作；其次，在宣传工作过程中强化对医院文化的价值引领，增强员工对医院的归属感、对文化价值的认同感，并将这种认同感转化为积极、向上的内生动力和创新源泉；第三，要从文化生根入手，尤其是对技术含量较高的科室，要在完成医院“规定动作”的同时，有一些独创性的“自选动作”，使医院文化在日常工作中得以深植。
    二是强化宣传力度，推动医院品牌影响力升级。一方面，将升级后的医院文化执行体系融合至医院宣传手册，完成该手册的制作与广泛宣传，完成医院对外网站的改版工作；另一方面，提高宣传队伍的职业素质和专业能力，进一步深入挖潜医院医务工作亮点与管理特色，做好向朝阳区卫生局、街道办事处等上级单位、中日友好医院医疗联合体等单位宣传医院的政治窗口工作；第三，拓宽宣传渠道，在医院宣传手册、健康讲座等传统宣传方式的基础上，注意借助望京网、中心网甚至百度百科、百度知道等网络媒体进行主动推介、宣传；第四，鼓励各专业人员在行业各类学术、期刊杂志上发表论文，并对在全国或行业核心期刊上成功发表论文的作者给予一定的奖励；第五，推行“大宣传”理念，建立医院“人人都代表医院形象”的文化理念，提高医务工作者的责任意识、主人翁意识与自豪感，这也是从根本上全面提升全员职业素养与医院形象的最佳方式。
   （五）务实推动人力资源管理升级。
    一是持续推动学习型组织建设升级。医疗联合体的建立不仅为医院提供了巨大的发展机会，也为所有科室和员工提供了很好的学习机会。下一步，要在医院及各科室要开展以下三个层面的对标学习工作，推动医院及全体员工技术水平与精神风貌进入发展升级的新阶段。首先，办公室及各科室要在年初分别完成医院及各科室优劣势（SWOT）分析工作，尤其是要把我们的管理“短板”进行深刻的分析，并结合医疗联合体其他11家社区医院的优点进行综合分析后，确定3-4家优秀单位作为我们主要的对标学习单位。其次，各科室要利用日常工作中与医疗联合体单位开会、交流的机会主动、深入挖掘对标单位有用的管理思路与管理经验，找出差距，并制定有效的改进措施予以实施。在此过程中，力争做实、做透，切忌形式主义、表面主义。对于医院级或特别有价值的对标课题，可在医院层面给予相关的公共资源支持。第三，所有员工都应该树立向其他优秀同事对标学习的理念和行为习惯，要在日常工作中勤于总结自己的不足，善于学习别人的长处，脚踏实地、日积月累，你一定会有一天忽然发现，自己更加职业、更加专业了。
    二是深化推进干部队伍建设升级。一方面，持续强化干部队伍作风建设，要以高度的政治自觉抓好“八项规定”的贯彻落实与个人廉洁自律的反思、反省工作。另一方面，强化推进干部梯队人才建设，培养出一批勇于担当的干部人才队伍，目前医院正处于发展升级的关键时期，一个富有责任感、敢于担当，并具有敏锐感知能力与决策、执行能力的团队领导者对于医院的未来发展具有非常重要的意义。下一步我们要以此为准则，以德才兼备、业绩突出为原则（而非论资排辈），发现并培养具备以上潜质的领导型人才。在此，我还需要强调的一点是，真正干事的人在工作中也难免甚至往往会触及一些人的利益，并很可能引起一些非议。此时，我们的领导一定要注意明辨是非、顶住压力，客观分析问题并给予尽可能的支持。也只有这样，我们培养出来的干部队伍才会是对医院发展、社会进步有用的人才。
   （六）有效推动员工幸福指数升级。
    提高人民群众幸福指数已成为近年社会及各企事业单位热衷讨论的话题。我认为，对于生活在环境恶化严重、交通拥挤、工作节奏快、生活压力大的都市民众，这种对于幸福需求的愿望显得更为迫切而热烈。因此，今年医院还将从以下方面努力推动员工幸福指数的提升。
    一是做好员工调资加薪工作。薪酬是体现员工价值、肯定员工能力的最直接方式，今年医院将根据财务状况制定新一轮调资加薪方案，确保员工薪酬水平与医院业务保持同比例增长。
    二是拓宽专业人才职业发展通道。医院技术与实力的提升，关键在医生，根本在其医术。要进一步完善公平竞争激励机制，推出高级专业人才评选制度与英才制度，营造良好的医疗研究与实践环境，要让医术高的医生受到尊重、得到认可；让真正有能力、有志成才的年轻医生能在其专业领域有盼头、有奔头。
    三是丰富员工培训内容与文化生活。医疗联合体成立后给医院带来的资源优势，除我在上述提到的将给予骨干员工进修机会与利用外请专家实施导师带徒机制外，还将进一步通过争取区卫生局政策支持，深化与中日友好医院合作等多种方式，为各卫生站、各专业领域的所有员工提供丰富的业务培训与技能讲座等“充电”机会。并开展丰富多彩的文体娱乐活动增强大家的归属感、幸福感。
    此外，我们还要在制定以上措施的基础上，进一步深入群众，体察民情，了解民意。成立幸福工程推进工作小组，除采用调查问卷、座谈会等传统形式调查员工的普遍需求外，还应深入员工队伍，采取以具体的日常生活之小事为切入的方式，逐步深入了解不同专业、不同职级与不同年龄段员工的职业发展需求、生活难点等，摸清问题的本质，找到解决问题的根本，形成系统、全面的幸福工程调研分析报告，有针对性地制定“幸福工程”实施步骤与实施细则，全面、有效推动医院员工幸福指数的不断提升。
    最后，再次感谢所有员工及家属对医院发展做出的巨大贡献。新春将至，作一首随感送在座的所有员工，以表新年贺意：天心随律转，人间又新年。千门赞国策，万户舞蹁跹。伟业歌不尽，党恩春意添。国运如旭日，医院艳阳天。我衷心祝大家新年吉祥如意，家庭幸福！谢谢！