欢迎, 退出
导航: 首页发展论坛

方圆有度 塑强自己,提质增效 充满信心

日期: 2016-01-28

                                                                             ---- 杜凤东
    述职工作会是中心每年三个重要大型会议之一,主要是述职者来向大家展示一年的工作重点,取得的成绩,特别是存在问题及明年工作设想。今天我不想说太多具体工作,年终工作会上会和大家沟通,但在日常工作中,如果我们能把握好下面几点,中心的工作就会稳步、持续发展,而且会永远在发展的路上。
    一、度
     1、度,估计,推测,把握方向,衡量衡量自己的品德能否令人信服(是否没有私欲在工作中尽心尽力),估计自己的能力能否胜任工作。
    我的性格中对事物追求完美,会过多关注细节,我经常提醒自己注意整体和局部的关系,在管理工作中我经常提醒自己要求同事不要过分苛刻,就是要把握好度。例如我会看到很多制度执行不好、会看到月考核总达不到满分、会看到医院墙上贴的各种通知、展板不规范,会看到垃圾桶周边地上的纸屑,会看到员工工作时间低头玩手机,会看到人离开了灯没关、排气扇没关,等等很多。我特别想立刻解决这些事,但我会考虑哪个领导管,哪个科室管,哪个人管,解决办法?解决效果?这些事有的简单、平凡,举手之劳就可以解决,但简单、平凡的事难在坚持,也贵在坚持,不能很快出成绩,有的甚至无法体现个人成绩,但对医院发展来说,非常重要,必须有人来做。我们都明白,“一屋不扫何以扫天下”“细节决定成败”的道理。
     2、度,法制也,对于我们来说,首先把握医院政策、制度,而且更好的向下面传达。
    作为管理者要有规有矩,方圆有度。无方,便无秩序,便无约束,会错乱不堪;无圆,便无余地,便无缓冲,会左右为难。只有方圆相济,当圆则圆,当方则方,才会有和谐的医院氛围。
    少一点散漫,多一点制度意识。我们必须清楚职位和权力是怎么来的,清楚权利的本源是什么?今天当了管理者,靠什么?有人说是靠机遇,有人说是靠领导,有人说是靠自己。但归根结底,一切来源于有这所医院,因为有这些朴实的员工。如果这二者有一个不存在,也就没有我们的职位和权力。比如,干工作不靠制度、条规去推动,而是靠饭局、关系去摆平;管理者要做到少一点自由散漫,必须多一点政策、制度意识,要想办法约束自己,规范自己,抗得住诱惑。如果经受不了诱惑,就不适合做管理工作。
    少一点随遇而安,多一点拼搏进取。管理者要坚守自己的理想和信念,要看到希望,坚定不移地朝前走。我们不能因为自己现在处比较好的情况,就放弃拼搏进取,要居安思危,要有拼搏进取精神,要有创新,要学会改变自己,不断的适应环境,对待工作,要永不满足。生活需要品味,工作也需要品味,要做得最好、最精,做到别人前面,只有做到这些,才能获得快乐,赢得社会的尊重,体现自己的价值。
   少一点小我,多一点大度。做任何事情的立足点和出发点都要主观、客观为社会、集体,要少一点小我。不要事一来,就想到自己的一亩三分地,从个人的角度看问题,从自身(本科室)利益做事情。对管理者来讲,实现自我价值,不应该强调自我、放大自我。君子爱财(获取业绩),取之有道。因此,对于管理者来说,要广阔的胸襟,不斤斤计较。要有大的视野,要多一点“大度”胸怀,多一点业务追求,多一点大局思考。
    二、实
    做人要实,要用心。做事要实,要沉下去。我们是管理者,首先是执行者。决策在极少数管理者的手里,建议和做工作是大多数管理者的事,符合国家民主集中制原则。坐在办公室提建议,不如把院务会通过的方案落实下去,把事督促做好。光说不练假把式,主意好出事难做。出主意、想办法是好事,有想法,要切实可行,首先要换位思考,考虑问题要周全,你出了注意,自问一下,你自己能拿出解决方案来吗?能客观的解决实际问题吗?做成之后对集体的利益是大是小,对员工的利益是大是小。举两个例子,例如看病时从患者利益出发,认真做好物理检查(量血压、听心肺、摸肝脾等等),需要做辅助检查的做辅助检查,做实建档、核实工作,把病历写好,工作就做实了,会得到好的效果。例如季景慢病工作。提到节约成本,关灯、关水、关排气扇,先从我做起,每个人都注意节约,比任何方法都有效。
    三、预
    《礼记·中庸》提到“凡事预则立,不预则废。”指不论做什么事,事先有准备,就能得到成功,不然就会失败。能发现质量隐患是好事,预防为主,提前发现,会成本很低,事先做好计划,不做事后诸葛亮。我们在回顾工作、肯定成绩的同时,也必须清醒地看到我们工作中存在的不足和隐患。这些不足和隐患如不能引起足够的重视并加以认真解决,将在不同程度上制约医院的建设与发展。对医院经营影响比较大的例如医疗隐患、政策变化、人工成本、空间成本、工作质量、工作效率等等。我们都应预先考虑到,事先做好准备。
    四、序:顺序。秩序。次序。工序。程序。
    随着工作量的不断增大,人工成本越来越高,有序的开展工作越来越重要。不管是临床科室还是职能科室,都会遇到日常工作、临时工作、重点工作、难点工作的合理安排,有些我们身不由己,但可控的做到有序,减少不可控的冲击。评估自己科室工作接待能力,单位时间接待能力,合理分流,不断完善流程,有效利用空间。
    五、益
    正确看待利益,不耍小聪明,这社会谁都不傻,只是为和不为。要注重社会利益、长久利益,对待利益有大局观。
    患者利益——医院利益——员工利益  相互促进,良性循环。保障患者权益,优质的服务,获得好感,提高医院信誉度,提升品牌,带来收益,长期良性发展,保证员工利益增加,员工幸福会更好的为患者服务。
    进门是客,来医院(站)不一定是看病,可能转诊、取体检结果、咨询、办异地医保,所有医务人员都应主动、热脸相迎,给来人朝气向上的感觉,因为你代表不是你个人,你代表的是医院,医院可能从中获益。我真的见过我们的员工在医院的走廊里背对着别人问体检、打预防针在哪里,可能我们的员工很忙,可能问话者无觉察,虽然是极少数情况,但我们不能这样做。
    医院和医保之间   做事有诚信,避免投机取巧,取自己合理所得。
    科室之间、科室和医院之间、个人和科室之间,这三者不用说大家都知道是相辅相成的关系。我们是在提成本核算,但我们一直也再提团队协作,一家人、亲兄弟也算帐,但还会互相关心、互相照顾,一荣俱荣、一损俱损的道理大家应该都明白。员工在问建一个档案、核实一个档案或做一次健康讲座多少钱和他有什么关系时,我们有没有正确引导他,任何激励机制和考核都不可能面面俱到,我们是一个团队,我们是一个家,家发展了,他也会好。如果是一个刚来员工还没融入这个团队可以理解,如果是一个老员工,我们管理者是有责任的,特别是科主任没有很好的帮他融入进来。我曾写过一篇文章,管理不怕员工离开,我想在这里提醒大家严格管理是对的,但不等于没有人情,如果你负责的科室员工给你做满意度测评,结果会怎样?
    六、力
    我想说的力即执行力,执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果的能力。无论多么宏伟的蓝图,多么正确的决策,多少严谨的计划,如果没有高效的执行,最终的结果都是纸上谈兵。没有执行力就没有我们的发展,毕竟,构想再伟大,也要有人将它实践出来。我们医院有竞争力靠的就是执行力,这是我们引以自豪的。
    高执行力,各述职者要切实发挥“桥梁”作用。管理者的主要职责就是承上启下、上传下达,既要对上级负责,又要对下级负责;既要吃透上级精神,把领导的意图完完整整地向员工传达,又要结合实际,把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。好的管理者要能独立思考及独立行动,只要最少的指示,就能去执行工作。一位主管的主要责任是,指导、带领他手下员工的工作。
    “没有任何借口”体现的是一种完美的执行能力,一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神。在医院的发展中,我们需要的正是这种人:他们想尽办法去完成任务,而不是去寻找借口。

  我认为:有能力可以是一名好员工;有能力+执行力=可以是一名优秀管理人员  
    因为有很好的员工基础,所以我们坚信,只要我们管理者切实做好以上几点,望京社区卫生服务中心成为最有“品味”社区医院的梦想终有一天会实现。
  13年困扰我们的问题(以下),不经意之间已经顺利解决,所以我们有信心。
  1、增加分诊、增设检验项目
  2、增加设备
  3、护士问题、口腔消毒室问题
  4、人员紧张问题

预防保健(孕妇建档、疫苗接种):84712717 健康管理科(复课证明、健康教育):64738827 健康体检(健康证、驾照体检):64731921
医疗咨询:64750202 口腔科:84780581 中医科:64701559 行政办公:64707662 医疗投诉:64731921
京公网安备110105000765 版权所有:北京优腾科技有限公司京ICP备05082545号 后台登录