疫情期间一批特殊的“话务员”

                                                                                  ---- 护理科
    2月24日，望京社区卫生服务中心组建了一支47人的家医电话小组，小组成员分别来自各个科室，由副院长张婉卿负责统筹管理。通过电话随访的方式，向签约患者、慢病患者推送新冠肺炎的防控知识，了解患者近期状况，解答患者疑惑，让每位签约患者都感受到家庭医生带来的温暖问候，温馨的健康指导。经过每天不断的问题反馈录机、汇总，至3月27日共计完成电话随访14204人次，其中家医随访11988人次，慢病随访2216人次。
    电话随访极大方便了我们在疫情期间对患者的追访，更好的了解他们的健康状态。对于每一位签约在我院的患者，我们均通过电话随访的方式，对其进行健康指导。从需求来说，老年人成为我们最需要帮助的一个群体，他们不同于年轻人寥寥几句就挂了电话，又不同于中年人身体状况，他们很多人在疫情期间一直没有出过家门，慢性病的常用药不断的从减服到停服。对于我们每一通拨给他们的电话，从听筒里永远听不出不耐烦，虽然大着嗓门，但说的都是感谢的话。
    拨出去的电话里，有这么一位特殊的，她是一位独居老奶奶，常用药已经停药一星期，因为担心自己身体情况不便外出，只能呆在家里。从电话里，我们感受到了她的恐慌，无助，安抚了很久，了解了她的一些情况，给予一些健康指导，她的情绪开始慢慢平稳下来，通过预约就诊开药，我们解决了奶奶的问题，在电话挂断前，奶奶说了这么一句，“谢谢你们，因为你的这个电话，治好了我好几天吃不下饭，睡不着觉的毛病，担心了这么久，现在我感觉心踏实下来，过段时间，我一定去医院，当面谢谢。”疫情当下，每一通电话，传递着一份属于社区医院对于社区居民的温情关怀。
    随访任务中，有一项任务对于我们来说，分外艰巨。协助完成境外抵京居家隔离人员采样前的沟通工作，他们大多数都为外国国籍，在沟通交流上也有很大难度。我们积极想办法通过电话、短信、微信等方式逐一落实到位，全科医生白瑞瑞更是利用自己的专业英语的优势全程英语与对方交流，中心藏龙卧虎可见一斑。前期沟通的顺利进行，为我们为境外返京人员提供核酸检测工作的顺利进行打下坚实基础。
     3月27日，家医随访小组圆满的完成任务。组建于特殊时期，小小的团队发挥着它重大作用，从收集、汇总、解决问题，我们一切从实出发，尽力为患者提供帮助，解决问题。
    疫情防控，我们的家医小组一直在行动中。