特殊时期 一根电话线架起医患沟通新桥梁

                                                                                       ---- 郭莹
    2020年初在中国传统农历新年到来之时，一场突如其来的疫情打乱了全国人民的计划。“疫情就是命令，防控就是责任”，身边太多“逆行的背影”不禁让我们潸然泪下，感动、感激之情油然而生。相比战斗在这场没有硝烟的战场的前线同胞们，我们能做的就是做好防护，做好自己的本职工作。
    全国人民主动响应国家号召“禁足”在家，时间长了也会有些这样那样的问题需要得到专业的解答。特殊时期不能及时来院咨询，电话沟通就显得格外重要，每天的来电数量也比之前多了起来，少则五六十个，多则一百一二十个。我中心适应形势需要，设立专岗，专门负责接听来电，为广大居民答疑解惑，我也有幸成为帮大家答疑解惑的一员。群众来电询的事情多种多样，多数是关于健康咨询、慢性病开药、预防接种、孕妇建档、健康证办理、隔离期证明开具、隔离政策等等的。我们耐心的倾听、专业的解答也得到了广大社区居民的好评。其中有一些事情也给我留下深深的印象，让我这个初到北京的“小白”对这个城市、对自己的工作有了一些新的认识。
    从疫情开始至今已经2个多月了，国内的情况在我国政府、医务人员、警务人员、社区工作人员以及广大人民群众的共同努力下, 趋于稳定，确诊病例清零，但境外形势严峻,仍然不能完全放松，仍有很艰巨的任务待完成，容不得一点疏忽。如何妥善应对境外输入病例成为许多人关心的话题，我们也必须熟练掌握各种政策以应对咨询。
    望京地区作为在京韩国人居住比较集中的地区，防控形势尤为严峻。2月27日上午我接到社区工作人员电话，称其小区有韩国人发热、呕吐，其他的情况暂不清楚，这个情况立刻引起了我的警觉，通过联系了解到其25日自韩国返京，26日晚间出现呕吐、发热不适，自测体温37.5℃，我做好登记并建议患者联系120至发热门诊就诊，为防止因为语言沟通问题引起患者不能完全理解我的建议，我随即又联系了所在社区居委会的工作人员，建议他们帮助患者联系120。虽然经过诊治后排除了新冠肺炎，但是对于我们来说，严格防控这根弦时刻都是不能松懈的。另外，还有一位阿姨的来电给我给留下深刻的印象，这位阿姨是位退休的人民教师，打电话来时情绪还有点激动，我耐心倾听她的诉求，并给与安抚，她的情绪逐渐平静下来。她之所以打电话来是因为所在小区内居家隔离人员生活垃圾清理不太及时的问题，我们联系街道工作人员给与阿姨解答，经过沟通最后问题圆满解决。这个事情让我深刻的理解了什么是“朝阳群众”,他们是一批乐于助人、有着强烈社会责任感的人。正是有了这么一个个普普通通的可爱的人，我们的城市、我们的国家才会越来越好。
    一根电话线有多重要？且看看领导对我们这项工作的关注度有多高，我们每天要向科室主任汇报电话内容，统计电话种类，徐主任要求我们回答问题必须准确，暂时不能答复的，需要记下电话，请示主任后再给居民回复。杜院长百忙之中还要每天询问接电话的内容以及我们答复的内容，这让我们几个接电话的同事时刻提高警惕，答复内容绝不能出现差错，我们的回答是居民行动的指挥棒，如果我们回答有误，受到损失的不仅仅是居民的时间，还有我中心在望京居民心目中的形象。
    普通如我们，虽无法到达前线正面抗击，但也必会坚守岗位，尽职尽责，团结一心，共同面对，做社区居民最忠实的守护者。待到春暖花开时，愿所求皆所愿，山河无恙，岁月安康！