卫生站电话预约之体会

                                                                                              ---- 王琦
    自从春节武汉发生新冠肺炎疫情至今，全国各地争相支援武汉的同时，北京市内每个住宅区均进行了严格的封闭式管理，这使坐落在住宅区内部的卫生站陷入了两难的情况。
    我是望京西园三区卫生站的一名医务人员，经常面对其他小区因无法进入住宅区而不能就近治疗的患者。一方是住在西园三区外的患者的诊疗需求，特别是在2月初北京二级以上医院实行非急诊全面预约的政策后，我们卫生站变成了附近数个住宅区唯一可以看病取药的机构。一方是疫情的肆虐和政府对疫情的严格管理，困难确实很大。但办法总要比困难多。经过大家集思广益，多次与居委会和住宅区物业沟通，“电话预约”成为了解决这个困难的好办法。
    办法虽然有了，实行起来还是困难重重。刚开始的几天，每天都会有患者因为不知道要先电话预约而与保安争吵。“电话预约！我也不知道啊！我一直在这里看病!”患者激动的说。任何一个好的想法计划，要让其付诸实践，都需要极大的努力。于是我们逐个给外小区患者打电话，告知患者如果要看病取药，需要提前一天打电话预约，第二天才能取药，一并告知患者的家庭医生是哪位大夫。时间就是满意度，通过全站共同努力，在短时间内通知到了六百多位经常就诊的患者，极大的减少患者于小区保安的冲突，得到了患者和小区物业的肯定。
    自从开展了电话预约取药之后，每天都会接到20多个咨询电话，对于每个都身兼数职的我们无形中增加了很多工作量，但每个人都无怨无悔，认真的做好记录，每天奔波居委会和小区物业之间报送患者名单。尽管如此，仍然会有特殊情况出现。如有一位老年患者打电话说因为年纪大了，忘记了提前预约，服用的降压药物只剩一片了，十分着急。防疫的红线是不能越过的，但为患者解决困难也是我们的使命。于是我们为每位患者奔波两次，由我们替其取好了降压药物送到小区大门外，交到患者手上。
    随着北京市宣布新冠疫情防控常态化，相信电话预约还要持续很长时间。我们将继续努力，为新冠肺炎的做出自己的贡献。