让服务更有温度

                                                                                        ---- 栗建萍
    天气回暖，针灸理疗量也在逐步增加，在理疗室只有四张理疗床的情况下，日针灸量高达48位患者，这样的成果离不开患者对王换强大夫的认可，也更加离不开以贾凤丽护士长为首的每位护士的热情服务。
    以真心服务每位患者。针灸患者大多数都是行动不便的老年人，甚至都没有家属陪在身边，护士们便成为了他们的半个家属。面对记忆力不好、听力不佳的老人，都能耐心的解答各种问题，听不清就一遍一遍的说，直到老人都能清楚明白。帮助手臂不便的患者铺床单，穿衣服，协助不方便弯腰的老人穿鞋，为每位刚扎上针灸的患者盖上保暖毯等等一些下意识的行为，悄然的温暖着每一位患者。
    用效率体现高质量服务。在面积不足30平方米的理疗室，面对日趋增长的针灸理疗量，护士们也都能维持好理疗室的良好秩序，做到每位患者等位不超过十分钟，甚至到了就能扎上针灸。这离不开针灸理疗预约工作，前一天根据患者开具的针灸理疗项目为患者预约恰当的时间。即使有未能按照预约时间到的患者，也都能耐心的为其找到合适的位置，节约每位患者的等候时间。
    在细节上提高安全意识。“有没有不舒服，”“烫不烫”“有什么需要及时跟护士说”这应该是护士每天说的最多的几句话。在20分钟的针灸时间内，一遍一遍的巡视，以防止患者出现烫伤等情况。起针时，从头到脚仔细检查，避免漏针。护士积极地活跃在理疗室的每一个角落。
    提高服务质量，不仅要用心，更要体现到行动中去。我们做到的其实远远不够，希望以后在与患者的交流与互动中再吸取经验，为患者提供更温馨、和谐的就诊环境。