内增素质 强化流程 服务大众

                                                                                          ---- 郝山山
     随着暑期到来、各行各业从业人员需求增多的情况，咱们医院体检科的健康体检、健康证办理、驾驶员体检等业务量也随之剧增，接待患者和居民数量也逐渐攀升。作为医院服务中的一个重要部门，在接诊量剧增的同时，体检科的服务能力也需要大大提升，不能让接诊量影响到满意度，在满足市民健康证办理和驾驶员体检的同时，争取更好的口碑和好评度。在院领导、科室领导的关心和帮助下，加之体检科同事的不懈努力，使体检科的满意度达到了很好的效果，为医院的患者满意度添砖加瓦。体检科满意度提高的具体措施如下：
    1、提高医护人员的专业素质
    服务质量的提升离不开医护人员的专业素质提高，因此我们加大了培训力度，如心电图技能培训、问诊流程培训、实操培训等。对于新员工体检科采取一老带一新的方式，确保新员工能快速融入科室工作中，同时，需对新员工进行系统的培训和考核，具有一定的临床工作能力后才投入正式岗位工作。此外，我们还加强对医护人员的日常考核，在平时工作中不断发现问题并及时解决，使医护人员的整体素质不断得到提高。
    2、优化服务流程，提高服务效率
    之前的服务模式可能有繁琐、耗时长等问题，为此我们进行了流程的重新规划和优化，针对性地开展“简便、舒适、快捷”的服务模式。在整个服务过程中，我们强调高效的服务流程、耐心细致的服务态度，让居民在服务过程中感受到更多的关怀和温暖，不但节约了时间和人力成本，更大程度地满足了患者的需求，从而提升了服务的整体质量。比如体检科办理驾驶员体检时，取消了之前的预约，市民只需周一到周五下午1点到4点带齐证件即可到体检科进行体检办理等。
    3、体检设备的定期维护
    体检的设备和技术一直是影响体检科质量的关键因素之一。因此，我们积极与设备厂商沟通，定期对体检科的设备就行维护，同时让设备厂商进行专业的设备操作、问题处理、规范等培训。确保体检科设备稳定可靠的同时，让医患操作人员更加得心应手，使居民在办理过程中更加舒适和安心，提升居民的体验感。在对设备的管理和运维方面，我们也加强了维护和保养，避免设备因缺乏维护而影响使用效果。
    4、优化患者体验，提高体检满意度
    提升体检服务质量还需要从居民体验的角度出发，特别是在人性化服务方面做出更多的努力。如将办理健康证的时间调整延长，工作日周一到周五上午8点到11点，下午1点到4点，虽然医护人员工作量大幅增加，但是对于居民能及时、时间灵活的办理到健康证，咱们医护人员的付出都很值得，以达到居民满意度、口碑的不断提升，为医患关系和整个医院的满意度提升做出了好榜样。
    5、加强反馈机制，不断改进服务质量
    服务质量的提升不可能一蹴而就，随时监测改进服务质量也是非常必要的。我们加强了居民意见、建议、问题的收集，以便进一步改进服务流程，提高满意度，从而不断优化我们的医疗服务体系，让居民感受到更准确、精细的服务。
    总之，提升服务质量、以患者为中心一直是我们医院、我们科室努力的方向之一。通过上述措施的实施，以及新流程、新举措不断的调整、总结，相信体检科的服务质量会越来越好。