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内增素质 强化流程 服务大众

日期: 2023-08-11
                                                                                          ---- 郝山山
     随着暑期到来、各行各业从业人员需求增多的情况,咱们医院体检科的健康体检、健康证办理、驾驶员体检等业务量也随之剧增,接待患者和居民数量也逐渐攀升。作为医院服务中的一个重要部门,在接诊量剧增的同时,体检科的服务能力也需要大大提升,不能让接诊量影响到满意度,在满足市民健康证办理和驾驶员体检的同时,争取更好的口碑和好评度。在院领导、科室领导的关心和帮助下,加之体检科同事的不懈努力,使体检科的满意度达到了很好的效果,为医院的患者满意度添砖加瓦。体检科满意度提高的具体措施如下:
    1、提高医护人员的专业素质
    服务质量的提升离不开医护人员的专业素质提高,因此我们加大了培训力度,如心电图技能培训、问诊流程培训、实操培训等。对于新员工体检科采取一老带一新的方式,确保新员工能快速融入科室工作中,同时,需对新员工进行系统的培训和考核,具有一定的临床工作能力后才投入正式岗位工作。此外,我们还加强对医护人员的日常考核,在平时工作中不断发现问题并及时解决,使医护人员的整体素质不断得到提高。
    2、优化服务流程,提高服务效率
    之前的服务模式可能有繁琐、耗时长等问题,为此我们进行了流程的重新规划和优化,针对性地开展“简便、舒适、快捷”的服务模式。在整个服务过程中,我们强调高效的服务流程、耐心细致的服务态度,让居民在服务过程中感受到更多的关怀和温暖,不但节约了时间和人力成本,更大程度地满足了患者的需求,从而提升了服务的整体质量。比如体检科办理驾驶员体检时,取消了之前的预约,市民只需周一到周五下午1点到4点带齐证件即可到体检科进行体检办理等。
    3、体检设备的定期维护
    体检的设备和技术一直是影响体检科质量的关键因素之一。因此,我们积极与设备厂商沟通,定期对体检科的设备就行维护,同时让设备厂商进行专业的设备操作、问题处理、规范等培训。确保体检科设备稳定可靠的同时,让医患操作人员更加得心应手,使居民在办理过程中更加舒适和安心,提升居民的体验感。在对设备的管理和运维方面,我们也加强了维护和保养,避免设备因缺乏维护而影响使用效果。
    4、优化患者体验,提高体检满意度
    提升体检服务质量还需要从居民体验的角度出发,特别是在人性化服务方面做出更多的努力。如将办理健康证的时间调整延长,工作日周一到周五上午8点到11点,下午1点到4点,虽然医护人员工作量大幅增加,但是对于居民能及时、时间灵活的办理到健康证,咱们医护人员的付出都很值得,以达到居民满意度、口碑的不断提升,为医患关系和整个医院的满意度提升做出了好榜样。
    5、加强反馈机制,不断改进服务质量
    服务质量的提升不可能一蹴而就,随时监测改进服务质量也是非常必要的。我们加强了居民意见、建议、问题的收集,以便进一步改进服务流程,提高满意度,从而不断优化我们的医疗服务体系,让居民感受到更准确、精细的服务。
    总之,提升服务质量、以患者为中心一直是我们医院、我们科室努力的方向之一。通过上述措施的实施,以及新流程、新举措不断的调整、总结,相信体检科的服务质量会越来越好。
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