提升 口碑 品牌

                                                                               ---- 于凤兰
尊敬的各位领导、各位同事：
    大家好，我是院长助理兼口腔科主任于凤兰。
    非常感谢杜院给我这么一个机会，让我跟全院的同事们面对面的交流。首先感谢在座的各位同事，在过去的一年里为医院的发展作出的不懈努力，跟大家道一声：你们辛苦了！你们是最棒哒！我从92年大学毕业来院工作至今已有26年了，可以算得上是一位名副其实的“老司机”了。和你们一样怀揣着理想与梦想走上口腔科的工作岗位，当时口腔科只有一台老式牙椅，科里还有一位高年资的医生——田大夫。俗话说初生牛犊不怕虎，说得很经典。就在我上班刚刚一个月的一天晚上，我刚好晚上在科里看书，时任老院长急匆匆的找到我，让我紧急处理一个口腔科急诊——癫痫病发作后舌咬伤，到现在我还清楚的记得患者的三分之一舌体几乎都被咬断。我当时几乎什么也没想，把我在华信医院实习时学到的缝合技术都用上了，舌体复位、清创缝合，术程顺利完成。一周后拆线愈合良好。一个月后老院长在公共场合亲自表扬我缝合技术好，为医院立了大功，我当时一愣，这才知道，我缝合的患者是当时医院隶属的中建一局四公司的前任公司老总。为这事医院老领导经常会在各种场合表扬我，夸我为医院争得了荣誉并为之骄傲，这仿佛是一个不错的开端。但当时简陋的工作环境和特有的工作模式，还是让我滋生了傲慢和惰性，加上缺乏社区工作经验、缺少与患者的沟通技巧，再有患者不信任年轻大夫的技术与能力，找我看病的患者少之又少。而田大夫为人谦和、对待患者热情有耐心、技术全面、与患者的沟通融洽、亲和力好，慕名找她看牙的患者络绎不绝，患者宁愿等很长时间候诊都不找我看牙，我感到了工作后的第一次郁闷与失落。但理想与现实的落差并没有打垮我，我及时调整了状态，进行了反思——年轻没经验并不可怕，可怕的是把年轻当成掩盖自身技术与服务能力不足的遮羞布。打铁还需自身硬，只有不断的提升自己，加强技术业务能力，改变服务理念，让患者技术认可、服务满意。在工作中我虚心向前辈请教并私下偷偷模仿前辈与患者沟通的语气与技巧。慢慢的我找回了自己，我也开始有了自己的诸多于粉，医院口腔科在望京地区的口碑越来越响，慕名前来的患者越来越多，口腔科的发展也越来越一发而不可收拾。
    在院领导的支持与努力下，口腔科的规模也逐渐增大，目前拥有六张先进的口腔综合治疗台，并配套的高端口腔消毒及辅助检查设备。全新的口腔全景投照系统，新升级的数字小牙片技术，都令口腔科如虎添翼。口腔科人员也由原来的2人发展到目前的医护团队11人。目前口腔科初诊患者，早晨不到6点就前来等侯排队取号。每位医生的预约本上，也都密密麻麻的约满了复诊患者名字与联系方式。口腔科良好的口碑，是我们一贯坚持技术创新、服务至上的必然，是患者对我们付出和认可的最好回报。我们用品质与服务经营着自己，患者用口碑与信任又回馈给了我们。感动服务回报给我们自己的是更深的感动。口碑，其实就是人心，它衡量的是你在老百姓心中的分量和位置。
    最后我还要跟大家谈一点，日常工作是我们进步成长与实现自身价值的根基，我们医院给每一位员工都创造了公平发展与提升自己的平台与机遇。我也是从一名最普通的员工做起，成长为科室的骨干、主管、科主任、院长助理，目前不仅负责口腔科的技术与管理，17年承蒙杜院长委以重任，分管Ｂ超室与检验科的工作。我从不怀疑自己的技术水平，但我却质疑过自己的管理水平，但一路走来，我不断学习、努力提升自己的能力、工作积极主动、很强的集体荣誉感和团队精神、工作中满满的正能量、过硬的技术能力等等等等，都让我的各种潜能得到了极大发挥，管理能力也在逐步提升。
    口腔科连续数年都被评为医院先进科室。口腔科的发展和壮大，只是我们望京社区卫生服务中心这些年腾飞起航的一个小的分支。医院的龙头科室——医疗科，各项制度完善、诊疗比逐年上升；120急救站运转正常；在朝阳区、北京市、全国的基层岗位练兵竞赛中我中心涌现了以郝丽娜为首的多名优秀岗位能手，她们在各自的领域竞赛中，屡创佳绩，振奋人心；医改后中医科发展与观念的转变，更是让我们眼前一亮。“两医一调”结构调整，更是带动全院上下一盘棋。总之全院20个科室分支，共同铸就了我们望京社区卫生服务中心这支优秀的团队与社区居民依赖。
    我们医院的员工平均年龄低，充满朝气，昂扬向上；领导班子成员在杜院长的带领下紧密团结、共谋医院的发展。2018年让我们携手砥砺前行、共创医院美好愿景。
    最后祝大家工作顺利、家庭幸福、身体杠杠的！谢谢大家的聆听！