磁性护理 医患共享

                                                                                            ---- 郑倩莉
    春意藏，夏初长，一半是春的余味，一半是夏的风情。尊敬的各位领导、同事们：
    大家下午好，我是南湖中园卫生站护士长郑倩莉。                        
    正值5.12护士节，跟大家分享磁性护理，医患共享。“磁性”护理到底是什么？它犹如一股强大的吸引力，把优秀的护理人员吸引在医院，给员工工作提供人性和愉快的气氛，让专业化的、幸福快乐的员工服务患者，进而给患者提供全方位的护理照顾。所以，没有开心的医护就没有满意的患者。比如提供磁性效率排班，结合中园站实际工作，各班次每两周轮换一次，尽量减少交班次数和交班环节，根据护士和患者的需求排班，既能体现对患者的持续性照护，确保责任制护理的落实，也让护士得到充分休息，努力工作的同时享受幸福生活。定期为站内医护人员提供中医适宜技术服务，缓解身心、拉近距离、探讨学习从而提升业务水平。
    在群里看到杜院长转发的《我们眼中是病还是病人》表现的是医务人员在工作中关注疾病而非病人的现象，有时一个称呼、一个表情、一句话可能就引发了患者的不良就医体验，对此我深受启发。
    曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”，吾当扪心自问：
    一、患者为什么来这里？
    二、我对患者做的怎样？
    三、患者是否满意？
    四、我的缺陷和不足在哪里？
    五、我是不是医院的主人？
    现在服务经济是主流，因为服务业已经成为世界经济的主体，医疗服务作为一个特殊的服务业，已经被民众视为服务业，特别是年轻化的患者，也开始用酒店、航空的服务水准来衡量我们了，硬件设施达不到的情况下，我们高水平的服务态度就会弥补一切。结合我们的护理工作，要提供优质的护理服务，我们就要知道患者的需求是什么？
    他们想1、快速解除疾病的痛苦；2、花费少、治愈时间短；3、希望受到尊重；
    优质服务可能有时候不需要为患者做多少“大事情”，细节之处的温暖和尊重足以感动患者、拉近医患关系。以下这些是我根据自己的工作环境、患者群体总结出的一些心得，与大家共勉。
    1、优质服务，从记住患者的名字开始。
    2、治疗前的宣教要亲自讲解，而不是给患者一张温馨提示纸条。（新老患者）第一次很重要。
    3、对重点患者进行回访，提高满意度、降低风险、最终提升患者的忠诚度。
    4、充分掌握每位患者目前最迫切的需求，给予解决。进一步了解患者病史、家庭、社会人际关系、性格、等等。
    5、记住特殊患者的“喜好”、“习惯”，尽量满足其要求。
    6、当第一次听到患者有不满的声音时要立刻解决，不可不闻不问，积攒过多就是爆发，不好收场，特别是等候患者较多时。
    7、当确实发生治疗错误时，应立即承认，真诚道歉，坦诚披露，并尽一切可能的努力来减轻患者不适的结局。同时也要得到患者家属的谅解。
    8、还有最重要的一点，过硬的技术，让患者认可。
    这也可能是我们中园站十几年零投诉的原因所在，因为我可以骄傲地说，我们做到了，当然我相信大家也有自己独到的服务方式，有机会可以一起探讨，取长补短，共同进步。
    2023年医改方向：让群众看病更方便，解决群众就医问题！
    竞争开始：服务能力的竞争！
    服务能力：
    服务意识、服务态度、环境舒适
    科室建设、技术能力、流程简洁
    让更多的患者选择我们、信任我们！
    这是咱们杜院长给出的指示，我们要结合实际局势紧跟中心调整步伐，认真贯彻、执行，一定会打造出属于我们望京中心人自己的未来。最后祝姐妹们，节日快乐，容颜永驻，只争朝夕，不负韶华。