医疗科典型交流

                                                                                    ---- 徐秀艳
各位领导、各位同事：
    大家好！我是医疗科主任徐秀艳。很高兴能有机会和大家交流。这一年来，医疗科在主管院长的带领指导下，业务进步，管理精细，科里副主任及各位主管在自己的管理岗位上都有非常明显的提升，医疗科的理念是人人参与管理，人人都是管理者，在科室三级分工下，每位主管不仅要完成琐碎的工作，还要带教出能通力配合工作的科室员工，因为只有在大家的共同努力下，科室才能进步。
    今年把十种病纳入考核，过敏性休克每次必考，每次考核前大家都在紧锣密鼓的培训，站里同志们甚至把枕头当假人练习，看到这样的情景，我特别感动。社区医生急诊急救处理的少，像气管插管技术大多数人没有机会实践操作，去年我们从急救中心借来了气道模拟人，由李丹为大家培训气管插管，李丹曾是CCU的医生，又擅于讲解，把气管插管技术讲解得简单、易懂。通过一年的反复练习及考核，我中心医生的急诊急救操作及疾病的诊疗思路有了很大的提高。以考核促学习，提高操作技能，提高抗风险的能力。
    为了保证用药的规范性、合理性，从2015年开始到现在中心利用每天早晨交班时间学习药品说明书，2016年开始还加入了辅助检查的解读。我会要求第二天念的人把资料提前准备好，微信发给我，避免遗忘。医疗科闫大夫每次都脱稿给大家讲；中医科李楠楠给我们讲二十四节气，精彩丰富；药剂科杨溢药品点评总都能起到画龙点睛的作用；还有很多大夫的讲解通俗易懂，加入自己门诊用药体会，这样的交流非常高效实用。
    医疗质量管理不得不提病历管理，医疗科近20个大夫，病历管理非常不容易，首先，中心的病历模板都是邹大夫修改的，并会根据社管检查要求反复修改。其次，科室不断地改进考核监督方案，通过病历集中检查与重点筛查相结合来进行考核，通过两两互查的方式去监督改正，做到天天监督、月月考核，使得病历质量有了很大的提高。急诊病历是弱项，写得少练得少，经常需要反复修改，重写好几遍，越是弱项越要重视并加强。
    慢病管理是医院及科室的另一项重点工作，白大夫不仅负责医疗科的慢病工作而且还负责全院慢病工作方案的制定。2016年上半年白大夫每天都得加班到七点多钟，逐一检查大家的新建档案、慢病随访和核实档案，下半年安排安超、刘文婷的协助慢病质控，在白大夫的培养下，安超和刘文婷进步很快，尤其安超能协助白大夫做医疗科日常的慢病质控，慢病质量也有了很大的进步。今年年初，白大夫又开始对慢病操作不熟练的科室成员进行封闭式强化培训，树立慢病服务意识！
    眼科王大夫在科里负责处方管理、科室员工月考核分统计汇总、科室网站投稿。作为新闻小组成员，她以自己多年的管理经验及对医院政策及科室事物的关注，每次都能及时、高效地完成科室宣传工作，连办公室也反映我们的投稿质量越来越好，记得科主任述职报告会结束，听了各个兄弟科室的管理经验，各位主管都表示很有收获，王大夫就在微信群里组织了小会议，把一些经验有取舍的应用到我们的管理中。她还发动科室成员进行写作，史晓琴和夏菲协助，每次的稿件都有进步，其它成员参与居民反映等投稿。
    郝丽娜负责全院业务学习，今年在北京市社区岗位练兵中取得了骄人的成绩，这与她平时的努力分不开，这也得益于我们医院提供的良好平台，郝大夫于2006至2009年在朝阳医院接受了规范化培训，在本院负责业务学习培训达6年，她本人不仅打下了坚实的基础，而且也积累了丰富的管理经验。马欢丽协助业务学习安排，如每日早交班及中午科内业务学习都由她月初制定计划。
    张改竹虽然是今年新任主管，但在工作中一丝不苟，以身做则，药占比自己做的最好，管理院感、卫生尽职尽责，是一个方方面面都要求完美的人。医疗科的电脑线都是她利用夜班时间，整齐地绑在一起挂起来。多余的抹布被洗的干干净净，折叠的整整齐齐，放在二诊室柜子里。严于律己严把关，尽善尽美尽职责！
    闫大夫协助我做医疗科的行政及医疗工作，非常细心，非常耐心。几年的医保管理经验，数据分析比对，做到应对变化游刃有余；一楼诊室安排合理有序；周五下午的业务学习通过合理安排值班人员，让大家都有机会去听课学习；在门诊医疗也毫不含糊，优质的服务感动了很多病人，获得了患者的赞誉和锦旗最多。
    服务态度零容忍一直是我院服务的要求，社区可以和大医院比的就是服务，其实病人是医生最好的老师，大家想想，我们的经验都来自于为患者诊治的过程，所以我们应怀感恩之心对待病人，多理解，多倾听，多分析。医疗科今年的服务质量提高就很有成效，我们以感动式服务、亲人式服务对待门诊患者，大家也都感觉现在门诊闹矛盾、发脾气的患者渐渐少了，投诉少了。这得益于我们科平日里能干的女汉子们，在面对患者时都摇身一变，成了知心姐姐，我们科的闫记英、马欢丽、李丹等医生就是表率，爱闹事的患者徐辉就是因闫记英大夫的耐心、细致的随访而感动的，患者景锡昭的坏脾气也是被我们科大夫治好了；科里的男子汉们面对患者也都变成了温柔小哥，殷大夫、王成大夫就是很好的例子。看看门诊医生们逐渐壮大的粉丝群，就是患者对我们医疗服务表示满意的最好体现。一面面锦旗、一封封表扬信、各种形式的感谢也是最好的证明。我觉得医务工作者要有四心：同情心、慈悲心、责任心，另外还应该加一条——感恩的心，有了这四心必定会成为可敬、可爱的医务工作者。
    另外我想说一下新员工培训
    2016年是医疗科新入职员工最多的一年，先后有7位新员工，对新入职人员进行一对一带教，专项专人培训。闫大夫培训医保、规章制度，白大夫培训慢病，邹大夫培训病历书写等等，门诊带教手把手传授临床经验，使新员工尽快胜任本职工作。史晓琴、夏菲、刘文婷、杨秀东经过严格的考核，顺利通过了试用期考试，史晓琴、杨秀东通过了处方权考核获得处方权。
    8月份开始全院新入职员工专项培训，已完成了糖尿病、高血压、冠心病培训，现在正进行心电图培训，讲者都是把自己的临床经验和理论知识融合在一起给大家讲，他们为了准备课件付出了大量的精力，要兼顾医生及其他岗位员工的理解程度，接受程度。我相信新入职员工在学习过程中应当是收获颇丰的，所以在这里，我们以热烈的掌声感谢几位老师，杜大夫、东大夫、白大夫和郝大夫。
    最后我想说：让我们一起努力，提高技术水平，提高医院发展的核心竞争力，让我们热爱的医院，我们的家，永远立于不败之地。谢谢大家倾听。