上下同欲者胜

                                                                              ---- 医疗科 徐秀艳
    2022年是疫情三年最艰难的一年，我们望京社区在杜院长的领导下出色的完成了各项工作，展现了望京中心这个团队的铁军意志和精神。医疗科作为其中一支分队，困难面前豁得出、关键时刻冲得上，感谢领导让我在这里分享医疗科工作的点滴。我谨代表医疗科全体员工感谢院领导及所有兄弟科室的支持、理解和帮助。
    一个团队一起做事，起决定性作用的就是人，俗话说得好：“人心齐、泰山移”，正确的方向、良好的氛围、铁打的纪律、不断追求进取及为民服务的仁心是团队合力做事的基础。
    一、方向
    个人的目标叫目标，团队的目标那叫方向。2022以保障安全，抗疫生产两不误为方向。所有人员合力，圆满完成了18.9万人次的工作量，完成了2389.9万元的诊疗收入，积极参加院里的各项抗疫任务，隔离酒店、入户采样、医疗保障、八指任务、预检分诊等每一处都可以见到医疗科人员的身影，得令而行，医疗科的每个成员目标与科室方向保持高度一致，科室方向与医院方向保持高度一致。
    二、氛围
    科室尽力为团队成员营造良好的工作氛围，力求让团队成员时刻保持工作的热情。学习医院文化，让医院文化渗透到我们的日常工作中。尺有所短、寸有所长，善于发现每一个人的优点，发扬优点，规避短板，修正偏差，鼓励进步，不放弃团队的每一个人，在所有人的共同努力下打造出上进、和谐的团队。2022年年底最艰难时刻，感染人数激增、医疗保障任务重、门诊量巨大、同期感染员工多，大家带病坚守岗位，自觉加班加点，工作没完成不下班，与全院一起团结一致共克时艰。
    三、规矩
    没有规矩不成方圆，制定规则，严格遵守，保质保量。医疗行业的制度：首诊负责制、会诊转诊制、病例讨论制等；社管考核、院内制度，医疗科科内考核构成了我们的规矩。医疗科的考核尽量“要素化”、实行科内工作三级分工，已经坚持10多年，根据医院方向每年更新。每一个人都是管理者，每个人在工作中都有价值感体现。日常工作中以规矩为行为典范，保证安全。
    四、精细
    规矩立好，监督执行才能高效，精细化管理是保障。
    医疗科一天的工作从每天7:20早班到岗拉开帷幕，打开电脑，开窗通风，准备白天的工作，疫情期间预检分诊验码测温，8点全院群发医疗科人员的定位，每日一位总负责定位一诊室，全面负责当日门诊工作，五诊室负责发热患者接诊工作，六诊室负责急诊急救工作，二楼负责接电话及留观工作等等这些细节，精细化管理已经成为一种日常。病历、处方，每日查、每月查，查后反馈给个人，个人查找问题，修改后反馈给督导人，督导人再看改进情况，每一种管理形成PDCA的闭环，不断提高。
    五、学习
    有方向，有规矩，有监督，那么如何不断提高每个人的能力，保证持续进步，那就要我们持续性培训学习。连续几年来医疗科都坚持常见病指南的学习，目的逐步的实现医疗技术的“路径化”“同质化”；人才培养的“阶梯化”，老、中、轻共同发展，提高临床技能，提升抗风险能力。2022年继续坚持线上、线下常见病、多发病指南学习，整体的业务水平有很大的进步。2022年因为疫情的原因，为了保证抗疫任务圆满完成，保证人员安全，采样、穿脱隔离衣等学习贯穿始终。医疗科最小的员工王晓晓参加隔离点工作任组长，不畏惧、不退缩、乐于学习就是我院学习精神的缩影。
    2023年除了基础学习，专家讲座，科内、院内病历讨论等多形式学习外，开辟新的学习途径，利用自己的休息时间，西医跟师提高专科能力，目前白瑞瑞跟师中日友好医院消化科杜主任，邹丽娜跟师华信医院心内科的逯主任，我跟师中日友好医院呼吸内科的杨主任，人员可以轮换，但是不间断，不断提升专科诊治能力，力争打造学习型团队。
    六、服务
    自身的技能提高了，具备了医疗的理性思维，也不能忽略医疗行为中的感性思维，情商要在线，服务要温馨，患者才能满意。
    现在大家一听12345都头痛，但是也因为12345的监督，很多行业的服务被动提升了。我们医疗行业有所不同，我们一直在主动提升服务，医者仁心，行业属性，我们的服务很多时候体现的是我们作为医生的仁爱之心，一面面锦旗，一封封表扬信，一句句感谢的话语，都是对我们医务人员的最好的尊重，也不断地激发我们主动服务的热情。2022年医疗科人均家医签约量突破1000人，签约只是一个开始，后续的管理服务才是重头戏，除了面对面诊疗服务，医生们用各自不同的方式用心服务签约患者，接受签约患者电话微信的各种咨询、预约。
    印象最深的，疫情刚放开，我院的家医团队为辖区居民提供24小时电话保障服务，第一晚12月16日，还是一个我的签约病人，给我讲述了白瑞瑞值班，夜里10点患者母亲腹痛、腹胀，立即拨打了咱们的24小时家医保障电话，白大夫耐心、专业病情分析，解决了患者一家的燃眉之急，患者事后来院，含泪讲述了我们白大夫当时给的安慰和指导，反复强调必须找到当日值班医生。忙碌的工作日及闲不下来的休息日，数不清的白天与夜晚，来自患者的微信、电话、短信把大家的休息时间打的支离破碎，虽然有时候会玩笑着唠叨几句，但转头又继续为患者做着平凡琐碎的事情。所有医生默默的付出，无私地不间断地提供延伸服务，为望京社区的名片及居民的健康默默奉献！
    铭记过往，2023让我们扬帆起航，做优秀的自己，组优秀的团队，为我中心的发展努力奋斗。