于细微处见真情 在平凡中守初心

                                                                                          ---- 刘雅铭
各位同事：
    大家好，我是中心护士刘雅铭。
    今天能够站在这里，给大家分享对于患者服务的一些感受，我感到万分荣幸，也倍感责任。这份认可，离不开院领导的悉心引领和科室的培养，更离不开各位同事平日里的并肩协作、彼此支撑。
    咱们社区医院是离百姓最近的健康“主阵地”，服务的都是街坊邻里、叔伯阿姨，大家来就医，找的是安心，求的是靠谱。对我们而言，技术是根基，信任是桥梁，有健康需求时第一时间想到我们，从不是偶然，而是藏在每一次用心服务、每一个暖心细节里的必然。这些年在岗位上我深深体会到，赢信任、留患者，无非是把专业、耐心、共情揉进日常，用真心换真心。
    做好患者服务，耐心是融化隔阂的良药。来医院里，老年患者占了大半。记得有位70岁的张大爷，因腰部不适做冲击波治疗，第一次来的时候，看着其他人正在做治疗，听到仪器的响声，反复问：“姑娘，这机器嗡嗡响，会不会伤着骨头？做了能走路吗？我家老伴还等着我买菜做饭呢。”老人耳朵背，我就凑到他耳边，放慢语速，把治疗原理拆成最通俗的话：“大爷，这就像咱们用手揉腰，只是力道更精准，能把淤堵的地方疏通开。”治疗前，我提前跟医生沟通，考虑到大爷第一次治疗非常紧张，会及时询问他的感受，调整冲击波的强度。后来每次大爷来，都会笑着跟其他患者说：“这姑娘有耐心，听她的准没错！”就是这份不厌其烦的解答，这份设身处地的体谅，让患者放下了戒备，也拉近了我们心与心的距离。患者的口碑，就是最好的宣传。
    做好患者服务，细心是守护安全的底线。在理疗室里，我会留意患者的每一个细微表情——眉头微皱，可能是力道偏重；悄悄擦汗，或许是身体不适。每一次治疗，我都会从患者的坐姿、神态里捕捉信号，及时停下、及时询问、及时调整。对老年患者，我会帮他们掖好衣角、扶稳起身；对行动不便的患者，我会主动搀扶，选择合适的床位。把细节做细，才能让患者在治疗中更安心。记得有一次，有位阿姨做完理疗有点体位性低血压，我及时搀扶安抚，联系家人来接，反复叮嘱路上安全。阿姨拉着我的手说“你比我亲闺女还细心”。这些不起眼的细节，让患者感受到，咱们的服务不只是诊疗，还有热乎乎的关怀，这份温暖，会让他们把咱们这个“家门口的医院”，牢牢记在心里。
    理疗康复往往是一个漫长的过程，腰酸背痛的折磨、反复治疗的疲惫，很容易让患者产生烦躁、焦虑甚至放弃的念头。在理疗室，我总会多留一份心关注患者的情绪变化：看到有人皱着眉沉默不语，就主动搭话聊聊家常缓解压抑；听到有人抱怨治疗见效慢，就耐心讲解康复规律，分享相似的康复案例给他们信心；遇到因疼痛忍不住皱眉的患者，一边轻柔操作，一边轻声安抚转移注意力。我总觉得，理疗不仅是用专业仪器手法缓解身体的病痛，更要通过温暖的话语、坚定的鼓励，化解他们心里的“疙瘩”。当患者带着轻松的心情接受治疗，这份积极的情绪，也会成为康复路上最好的“良药”，让他们更愿意坚持治疗，也更愿意相信我们、选择我们。
    各位领导、同事们，咱们扎根基层守护周边居民健康，看似日常的工作，却扛着周边居民的信任与期盼。我们的每一次耐心解答、每一个细心举动、每一次真诚共情，都是在为医院积攒口碑，为留住患者筑牢根基。患者一句“下次还找你们”，一个带着家人朋友来就医的身影，都是对我们最珍贵的褒奖。时常会想到“又有一个人因为我们所学而受益”，这让我觉得所有付出都值得。
    今天的分享，是我的工作心得，更是与大家的共勉。未来，我会继续带着对专业的敬畏、对患者的真诚，把小事做细、做实、做好。也希望我们每一位同事，都能在平凡岗位上以心换心，用专业赢信任，用细节暖人心，让每一位来院的患者都感受到家一般的温暖，让他们因为信任、因为认可，始终选择咱们社区医院，让咱们医院成为百姓心中最靠谱、最暖心的健康家园！
    最后，祝各位领导、同事身体健康，工作顺利！愿咱们医院的口碑越来越好，被更多百姓信赖！
    谢谢大家。